近期家长与孩子频发矛盾。
不论是在学校看到孩子在着装、发型等各方面的用心，还是家长跟我反映的与孩子之间的不同程度的争执，都能典型看到，孩子进入到了青春期，生活上开始有自己的个性与追求，精神上也有人格的独立与受尊重的需求。
因此，近期我跟家长沟通的重点大多放在，反复强调“避免批评、训斥与指责，多鼓励，多表扬，多关心，多帮助”。
昨天就发生了一个非常典型的案例。
一、与家长的沟通
大早上的我就接到了家长的电话，很累，闭着眼睛跟家长打了快20分钟。
家长上来就怒气冲冲地对我说“老师，AAA他不上学了”，说完又感觉她努力在我面前压制自己的脾气。
前一天晚上我才打电话沟通，劝她一定要少批评多鼓励，避免争吵。今天早上却还是突然闹翻了。
近期跟家长争执起来的学生有好几个，再加上这个孩子，我觉得日常表现也挺好的，本质上我不太相信孩子真的从心底里不想上学。
虽然对这个情况感到意外，但是我的脑中只有一个念头，就是尽量安抚家长的情绪，缓解她的焦虑、上火与着急，这才是问题的根源，而不是跟家长讨论孩子是否或如何真的不想上学。
于是先从了解俩人咱吵起来的(因为穿衣服，忍不住叨叨孩子近期过分重视衣服打扮），然后肯定孩子的优点，并努力去引导家长放轻松，反复跟他讲，没事的，先把自己的情绪放平，也让孩子的心情平静下来。
平静下来双方才可以谈，才有的商量，才不至于话赶话，双方僵持下不来台。
家长也反复强调，自己可以忍受、纵容孩子的任何问题，但是上学的事情不能有任何的妥协。
顺着她的话表示肯定，因为这是原则性问题。同时也表示相信孩子的行为与表现，着重强调务必先平静下来，冷静一会儿再去沟通。
车轱辘话转来转去，家长总算打算先静一静。
大概过了一两小时，她发消息告诉我准备下午哄一哄孩子去上学。
下午把孩子送到学校，家长又担心孩子不进校门，在门口等着，又打电话跟我确认孩子是否进班，我一边联系其他老师确认到校情况，一边问家长怎么把孩子沟通好了，孩子妈说把孩子打了一顿，我有些失笑，再次安抚她的情绪，强调慢下来。
大概又过了一两小时，孩子妈发消息说自己非常后悔，觉得自己上午确实太着急了，脾气不好，但是原则性问题又让她非常生气。继续安抚她，并表示下午争取早点回去，我会去跟孩子沟通的。
二、与孩子的沟通
下午最后一节课赶到学校，把班上的基本纪律查清楚，简单的维持纪律之后，把孩子叫到办公室里进行沟通。
让他坐下，了解他今天上午做什么了，怎么吵起来了，现在还生不生气，生什么气……一路沟通下来，非常顺畅，孩子有问必答，也解释了当时的情况，自己的问题，妈妈的问题，两人的矛盾点。
虽然不能说孩子主动沟通输出，但是问句答一句，而且孩子对于上学、沟通的道理逻辑都非常清楚。
在这个过程中，我确实一直在表态，我对他的信任，反复强调，我对他以及我在他妈妈面前，对他懂事儿、明理的肯定。
但我觉得，我与孩子沟通顺利的点，主要在于前期，我跟孩子沟通的重点一直建立在理解、尊重与站在对方的角度思考问题，尽量避免批评、指责，所以孩子对我有一定的沟通信任基础。
当然事后我又发现，这种信任还建立在我在她妈妈面前，也是优先肯定孩子、理解孩子，我做到了表里如一。
因为早上那通电话，前半部分安抚妈妈的情绪的时候，孩子在一旁听着，我全程没有对他的任何指责，甚至在表示，孩子本身是懂事儿的，一直在替他说话，虽然当时我的主要目的是为了尽快抚平家长躁动的情绪。
但我不知道孩子在一旁听的，后来想想妈妈的语气确实有点特殊，只是当时很困，我没有往那方面去想。
但正确的教育方式，确实给我对学生的沟通工作起到了强烈的润滑作用，孩子愿意一定程度的敞开心扉，大大提升了我沟通工作的效率。
三、我理解的矛盾与沟通重点
沟通过程中，我了解了孩子与家长争执之间更多的细节，也在这个过程中更加感受到孩子内核中其实真的是懂事儿的、足够关心母亲。
他只是不能承受母亲持续的焦躁、指责性的输出，我也是从孩子过来的，我现在跟妈妈的沟通，常常反思，自身也存在很多的不耐烦，双方都没有错。
但作为孩子，有时候似乎对一些字眼，甚至哪怕只是一个语气，非常敏感，这种情况基本只会在与母亲——这个最亲近的亲人身上出现。
我也能理解作为父母对心肝宝贝的发展的焦虑，但我觉得问题的节点，主要还是在成年人上，因为成年人有更优秀的理智，至少我们应该有意识、而且也有能力去做到情绪平和的沟通。
在跟孩子沟通中，我不断挖掘孩子正向、积极、理智的细节，在傍晚第二次跟家长沟通时，用这些细节去论证孩子的懂事、理智与成长。
论证的目的，其实是让家长舒缓自己的情绪，学会去包容孩子青春期路上的一些变化，只要这些变化在可控范围内，且不影响其自身的学习，那么就多一点耐心，多一点包容。
所以处理了几次家长与学生的矛盾，我着实感受到了青春期的威力，也愈发意识到，要给青春期的孩子更多的尊重、更多正向的支持、鼓励与引导。
所有图片源于AI 1961
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