诺腾物业 ▎一周工作汇报(2026.4.6-2026.4.12)

客服服务篇

1、日常接待报修登记跟踪处理，针对业主报修反映的问题及时派单跟踪处理，及时进行电话回访。询问业主是否解决、是否满意；

2、培训客服工作流程、日常服务细节等；

3、为业主升级门禁卡，并录入NFC；

4、接到电梯异常报修，及时上报电梯维保单位进行维修并回访；

5、联系弱电师傅处理车棚充电桩网络问题；

6、在单元宣传栏粘贴禁止电动车进入楼道内通知；

工程维修篇

1、每天按时对高低压配电室、消防高位水箱、高、中、低区的供水设备日常维护、抄表并记录；

2、西区地库返水的6处积水井进行24小时巡查并检查污水泵的运行情况；

3、公共区域开水、关水、合闸送电等21次，门、窗维护及粘贴踢脚线13处；

4、东、西区绿化用水已全部开启，现正常实施浇灌作业；

5、配合保洁部将3颗枯死的树木锯断；

6、因单元管道井内暖气主管道两端的胶垫年久老化造成漏水，及时更换胶垫4处；

客服服务篇

1、日常接待工作，每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理记录，及时反馈，电话回访业主。

2、办理变更房屋手续并告知装修注意事项。

3、帮业主升级门禁卡手机录入NFC。

4、业主群发送晚安温馨提示及各类温馨提示。

5、每日早上整理派工单归档、票据录入电脑、工作照片存档。

6、每周晨会，安排周工作。强调服务细节.办公室接待工作细节.礼貌礼仪。

7、粘贴出租车位车牌号。

8、帮助老人开单元门提物品。

工程维修篇

1、修复桃花岛地库内松动的水篦子。

2、安装3号楼东侧垃圾桶围挡。

3、焊接桃花岛外围垃圾桶围挡。

4、修复桃李地库出口卷帘门。

5、安装9号楼车棚闭门机。

6、桃花岛、桃李休闲座椅刷漆，垃圾桶刷漆。

7、安装桃李地库各单元出入口照明灯。

8、修复10号楼2单元17层管井内烧坏的零线穿刺。

9、完成每日报修的合电闸、调水压等22户。入户维修自来水漏水、更换水笼头、空开等6户。

10、完成每日必查的高位水箱、生活水泵房、消防设备间。 

客服服务篇

1、办理物业费缴费手续、改造后储藏室领取手续，地库车位、储藏室的公共照明费用收取。

2、巡楼沟通清理楼道堆放杂物。

3、配合保洁部拾捡院内白色垃圾。

4、配合工程主管入户查漏水点并帮助业主扫水。

5、高压闪络导致小区停电配合工程师傅统计家里没电户数入户处理送电并微信电话通知未入住业主查看家里是否跳闸及时查看。

6、配合自来水公司四区换水表。

7、沟通1区正在装修业主节假日停止噪音装修，带领业主认领僵尸车，沟通邻里噪音注意影响休息问题，帮一区租户修改密码锁密码，帮业主出租房屋并带领租户看房，帮业主老人手机交电话费，补刷门禁卡、手机复制门禁卡并帮开通。

8、五号楼前地面维修粘贴施工维修禁止靠近注意安全温馨提示，补粘各类破损温馨提示，清理小广告。

9、每日早发送业主生日祝福短信、当日派工单归档、票据录入电脑、工作照片存档 。

10、每日前台接待、接听报修电话，及时对接各部门处理，并跟踪处理结果。

11、每周晨会，安排周工作。强调服务细节.前台接待工作细节.礼貌礼仪。

工程维修篇

1、一区地库出口安护栏防止踩踏草坪，一区二号楼凉亭修休闲座椅。

2、二区地库入口旁绿化带安护栏。 

3、三区维修单元门，三区二单元15层东电梯口维修防火门，二区4-2单元维修单元门，维修二区二号楼西小门。

4、三区广场修路灯。

5、11号早高压闪络导致小区跳闸处理及时送电。

6、四区修落水管，五号楼三层卫生间换冲洗阀。

7、入户查漏水2户，入户维修10户。

8、换楼道灯12处，粘踢脚线4处、插水卡6处。

9、每日晨会，安排当日工作，强调服务意识，安全问题。