暖水乡“五社六站”服务项目紧紧围绕“党建引领、五社联动、六站赋能、服务惠民”核心宗旨，深入推进基层治理现代化，健全基层民政服务体系，聚焦困难群众、特殊群体急难愁盼问题，整合社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源，扎实开展各项服务工作，圆满完成年度既定目标任务，现将全年工作情况总结报告如下：
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项目周期为2025年4月1日至2026年3月31日。
本项目旨在打通服务群众“最后一公里”，保障困难群众、特殊群体基本权益，构建全方位、多元化、专业化的基层服务体系，助力提升基层服务能力和治理水平。项目服务辖区为暖水乡，该乡位于准格尔旗西部，总面积639平方公里，辖11个村、1个农村社区，生态移民后常住人口主要集中在聚心社区、暖水新村、湖西小区。
项目由准格尔旗社会工作协会承接，该协会成立于2023年7月，是经准格尔旗民政局核准登记的社会工作行业组织，2024年7月成立党支部，始终秉持“以人为本、发展公益、关注民生、服务社会”宗旨，为项目实施提供了坚实的组织保障。项目组建了专业执行团队，形成“社工引领、专人负责、多方参与”的架构，明确分工、责任到人，定期开展培训，确保服务专业化、规范化推进。
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（一）搭建服务载体，夯实服务基础
重点打造“一站式”民政综合性服务平台和“五社六站”综合服务中心，选址便利、设施齐全，明确养老服务、儿童关爱等功能分区，建立科学规范的运行机制，明确服务流程、岗位职责和考核评价体系，实现服务集中化、流程规范化、管理精细化，全年累计服务居民1200余人次，同时，推进需求库、项目库、资源库、人才库“四库”建设，通过入户探访、问卷调查等方式收集群众需求，梳理服务内容，整合各类资源，登记各类人才，实现需求精准对接、资源高效利用、人才合理配置。
（二）聚焦特殊群体，开展精准服务
1.养老服务：聚焦特困、低保、高龄、独居等老年群体，完成115名服务对象全面入户探访，建立“一人一档”精准管理档案；常态化开展“六助一护”服务，每月服务4次，惠及200余人次；对重点老年对象实行每月1次回访，动态调整服务内容，累计服务老年人150余人次，切实解决老年群体生活难题。
2.儿童关爱保护：对辖区困境儿童、留守儿童等特殊儿童群体开展全面入户探访，建立健全信息档案，常态化开展亲情陪伴、情绪管理、职业体验等服务，联合暖水乡幼儿园、小学开展安全教育、环境保护等主题活动，累计服务儿童140余人次，筑牢儿童健康成长防线。
3.社会救助：针对低保、特困、残障人士等救助对象，开展资源链接、社会融入、政策宣传等个性化服务，链接各类帮扶资源等活动，通过多种形式宣传民政救助等相关政策，累计服务救助对象100余人次，帮助其改善生活状况、融入社会。
（三）激活基层力量，凝聚服务合力
1.志愿服务：组建“暖舞飞扬”“温暖同行”2支特色志愿服务队，分别聚焦老年、儿童群体服务；不定时开展专业技能、服务礼仪等培训，提升志愿者服务能力；每月暖水乡社工站联合志愿服务队开展2场志愿服务活动，结合重要节日节点开展慰问、帮扶等活动，全年累计开展24场，服务居民800余人次。
2.社区社会组织培育：培育本土社区社会组织“阳光邻里志愿服务室”，开展组织架构、活动策划等相关培训，指导其开展贴合社区需求的活动3场，服务居民100余人次，推动其从松散型兴趣团体向规范化组织转变，激发社区内生动力。
（四）深化公益慈善，营造良好氛围
每季度开展1次慈善推介会，全年累计4次，邀请企业、爱心人士参与，宣传项目理念和困难群体需求，链接慈善资源；常态化开展困难群体救助帮扶活动，累计受益70人次，其中链接准格尔旗爱心企业捐赠价值5000元物资，对接慈善总会为困境儿童提供学习用品，联合暖水乡卫生院开展义诊活动3场，惠及群众60余人，形成“人人参与慈善、慈善惠及人人”的良好氛围。
（五）加强宣传推广，提升项目影响
设立宣传专员，重点通过公众号平台开展宣传，全年发布宣传信息28篇，涵盖养老服务、儿童关爱、志愿服务，等多个领域，有效提升项目知晓度和影响力，塑造了专业、务实、为民的良好形象。
（六）总结特色模式，打造服务品牌
在实践中探索完善“1+3+N”特色服务模式，以“五社六站”综合服务中心为1个核心平台，以老年人、儿童、社会救助对象3类群体为核心服务对象，联动志愿服务队、社区社会组织、社工、慈善资源等N种力量，建立需求导向的闭环服务机制，实现“老年人有人管、儿童有人爱、困难有人帮”。同时，打造“暖守护·伴朝夕”“聚合力·共治理”两大服务品牌，分别聚焦特殊群体关爱和基层治理提升，形成精准化、联动化的服务特色。
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1.服务载体不断完善：“一站式”服务平台和综合服务中心高效运转，“四库”建设有序推进，服务效率和质量显著提升，实现“小事不出社区、大事有人帮扶”。
2.特殊群体得到精准帮扶：老年、儿童、救助对象等群体的实际困难得到有效解决，生活质量和幸福感持续提升，累计服务各类群体1200余人次。
3.基层服务力量持续激活：2支志愿服务队、1家社区社会组织规范发展，志愿者服务能力不断提升，基层服务合力显著增强。
4.公益慈善氛围日益浓厚：慈善资源链接渠道不断拓宽，社会参与度持续提高，形成共建共享的良好局面。
5.项目影响力不断扩大：通过多形式宣传和特色模式打造，项目知晓度、认可度显著提升，总结的“1+3+N”模式为基层治理提供了可复制、可推广的经验。
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回顾全年工作，虽然取得了一定成效，但仍存在一些不足：一是服务精准度仍有提升空间，部分特殊群体的个性化需求对接不够细致；二是社区社会组织培育处于初期阶段，自行组织活动的能力仍需加强；三是宣传形式较为单一，主要依赖公众号平台，线下宣传覆盖面有待扩大；四是资源链接的广度和深度不足，慈善资源的利用效率仍需提高。
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1.完善服务机制：优化综合服务中心运行流程，细化“四库”管理，提升服务专业化、精细化水平，确保服务精准对接群众需求。
2.深化特殊群体服务：丰富养老、儿童关爱、社会救助等服务内容，聚焦个性化需求，提升服务精准度和实效性，切实守护特殊群体基本权益。
3.强化基层力量培育：加大志愿服务队和社区社会组织培训力度，开展针对性培训，提升其自主管理和服务能力，推动志愿服务常态化、品牌化发展。
4.拓宽资源链接渠道：深化“五社联动”机制，整合更多社会资源，丰富慈善链接形式，提高资源利用效率，凝聚基层治理合力。
5.丰富宣传形式：结合线下宣传、新媒体推广等多种方式，扩大宣传覆盖面，提升项目影响力，引导更多群众参与基层服务和公益事业。
6.推广特色模式：持续优化“1+3+N”服务模式，深化两大服务品牌建设，总结推广成熟经验，助力基层治理现代化，为暖水乡群众提供更优质、更全面的服务，护航群众幸福生活。
