诺腾物业 ▎一周工作汇报(2026.4.13-2026.4.19)
- 2026-11-10 06:18:11
为持续提升诺腾物业服务水平，及时向广大业户反馈服务情况，积极为全体业户创造生活便利，我们特向您呈现本周（2026年4.13-2026.4.19）物业服务周报。
客服服务篇
1、日常接待报修登记跟踪处理，针对业主报修反映的问题及时派单跟踪处理，及时进行电话回访。询问业主是否解决、是否满意；
2、培训客服工作流程、日常服务细节等；
3、为业主升级门禁卡，并录入NFC；
4、接到电梯异常报修，及时上报电梯维保单位进行维修并回访；
5、联系弱电师傅处理车棚充电桩网络问题；
6、巡查5号楼1单元10层二次装修情况，并办理装修许可证；
7、4月17日外网突发故障引发停电，第一时间拨打供电客服电话核实原因，并及时将停电情况及原因同步至业主群；
8、在各业主群发布大风天气温馨提示，提醒业主天气变化、注意出行安全；
秩序维护篇
1、每天24小时院内、地库、外围、游乐场、不间断巡视巡查；
2、清理院内停放的共享单车和电动车；
3、巡查东西区车棚、地库的充电桩，确保业主充电安全；
4、清理楼内消防通道的杂物，保障通行畅通；
5、对自行车、电动车停放区域重新施划黄色停车线；
工程维修篇
1、每天按时对高低压配电室、消防高位水箱、高、中、低区的供水设备日常维护、抄表并记录；
2、西区地库返水的6处积水井进行24小时巡查并检查污水泵的运行情况；
3、公共区域开水、关水、合闸送电等40次，门、窗维护及粘贴踢脚线23处；
4、更换1号楼3层男、女卫生间脚踏阀5套、5层男卫生间脚踏阀1套；
5、更换6号楼1单元闭门器1套、3号楼1单元单元门重型平开合页3套；
6、配合管道疏通师傅，对6号楼4单元下水主管道进行疏通作业；
环境养护篇
1、清倒生活垃圾28车；
2、擦拭健身器材、院内垃圾桶、消防柜等；
3、清扫1号楼负1层到6层的步梯、3号楼及5号楼的车棚卫生以及地库出入口坡道、玻璃房步梯的卫生；
4、擦拭各单元电梯轿厢、打扫楼道卫生、清理垃圾桶周边的垃圾以及堆放的杂物；
5、捡绿化带里、商铺门前的白色垃圾、烟头等；
6、清洗7号楼1单元东墙的油渍；
7、开展枯枝修剪工作，并陆续浇水，同时将枯枝落叶集中清理清运；
客服服务篇
1、日常接待报修登记跟踪处理，针对业主报修反映的问题及时派单跟踪处理，及时进行电话回访。询问业主是否解决、是否满意.
2、培训客服工作流程、日常服务细节等.
3、为业主升级门禁卡，并录入NFC.
4、接到电梯异常报修，及时上报电梯维保单位进行维修并回访.
5、联系弱电师傅处理车棚充电桩网络问题、及楼宇对讲不通.
6、业主群发送单元门口规范区域停放电动车、电梯禁止吸烟温馨提示.
秩序维护篇
1、小区、地库、车棚、游乐场、外围商业街、桃李按公司有关规定巡逻。
2、检查各个楼栋消防栓（厢）设施的正常情况。
3、按公司规定摆放各单元门口的电动车。
4、更换桃花岛各单元消防箱玻璃及配置水袋、枪头。
5、帮助桃李E栋商铺业主送东西。
6、桃花岛各单元门口划电动车停车线。
7、清理桃花岛12号楼连廊里的杂物。
8、清理桃花岛地库各管道掉落的绷带。
工程维修篇
1、巡查各楼栋管井内杂物，排查并统计桃李地库强排泵数量；清点桃花岛、桃李雨水井、下水井数量
2、安装桃李地库单元门前照明；修复维修桃花岛各单元楼层照明
3、维修并保养桃花岛、桃李水系水泵，已将水泵安装于桃花岛南门、北门、桃李水系
4、维修并修复10号楼南监控杆、修复桃花岛北门亮化、修复各单元楼层消防指示牌并更换指示牌，修复12号楼1、2单元闭门器
5、油刷桃李院内休闲区长椅、桃花岛院内1号楼小广场凳子
6、拆卸17号楼院内东墙上面铁架子
7、安装1号楼、13号楼商铺门前垃圾桶架子并贴反光条
8、更换桃花岛6号楼地库南垃圾车充电线
9、拆卸桃花岛院内风井百叶上的螺丝；桃花岛1号楼前小广场树坑装美化木头
10、完成每日报修的合电闸、调水压等11户。入户维修自来水漏水、查水电表等7户。
11、完成每日必查的高位水箱、生活水泵房、消防设备间。
环境养护篇
1、清倒桃花岛生活垃圾45车、桃李生活垃圾28车、大件垃圾28车
2、擦拭公共区域各楼道电梯轿厢。
3、擦拭各单元窗台面，步梯扶手，消防设施设备。
4、清洗地库车位地面，擦拭广角镜，减速带。
5、抽查各单元卫生及设施设备情况。
6、打扫各单元地库储藏室走廊卫生。
7、清理绿化带草坪俩侧烟头、狗屎、捡区域白色垃圾
8、擦拭各单元垃圾亭棚和垃圾桶
9、清理1号楼两侧绿化带树叶。
10、清洗1号楼和北门水系，花池。
11、清除10、11、12号楼门厅胶印、清理部分单元2楼平台。
12、每日组织内保捡烟头30分钟。
客服服务篇
1、办理物业费缴费手续、改造后储藏室领取手续，地库车位、储藏室的公共照明费用收取。
2、院内巡查发现问题对接各部门处理。
3、配合保洁部拾捡院内白色垃圾。
4、配合工程主管入户查漏水点并帮助业主做协调工作。
5、配合社区沟通小饭桌规范管理。
6、沟通正在装修业主节假日停止噪音装修，核实业主反应的各类噪音问题帮助协调，教一区、三区业主修改密码锁密码，帮业主出租房屋并带领租户看房，帮业主老人手机高龄补贴认证、交电话费，补刷门禁卡、手机复制门禁卡并帮开通。
7、五号楼前地面维修粘贴施工维修禁止靠近注意安全温馨提示，电梯内粘贴乘梯温馨提示，补粘各类破损温馨提示，清理小广告。
8、每日早发送业主生日祝福短信、当日派工单归档、票据录入电脑、工作照片存档 。
9、每日前台接待、接听报修电话，及时对接各部门处理，并跟踪处理结果。
10、每周晨会，安排周工作。强调服务细节.前台接待工作细节.礼貌礼仪。
秩序维护篇
1、日常巡查小区，地库，地库里存电汽车，车棚子，三区，一区，一区地库的安全隐患。
2、日常清理临时进入小区里的车辆及共享电动车，自行车。3、摆放楼前乱停乱放的电动车，自行车。
工程维修篇
1、二区健身器材安指示牌。
2、三区广场安射灯。
3、一区一号楼一单元焊护栏，四区大门焊挡车杆。
4、二区二号楼西小门安指示牌，五号楼一楼卫生间修门。
5、一区地库挂车牌。
6、二号楼通风井抽水。
7、入户查漏水3户，入户维修8户。
8、换楼道灯8处，粘踢脚线2处。
9、每日晨会，安排当日工作，强调服务意识，安全问题。
环境养护篇
1、清倒生活垃圾和装修垃圾、炮墩子和炮屑。
2、清扫并拖洗各单元楼层地面和步梯，擦拭步梯扶手和电梯轿厢、一楼大厅玻璃、各组分类垃圾桶，发现楼内有损坏的设施及时报修。
3、清扫小区路面和商铺前街、拾捡白色垃圾、清理路面上和草坪里的狗粪。
4、打扫2区、3区、4区的车棚和地库步梯通道。擦拭各区车棚里充电设施，一区和二区地库出入口的道闸杆、灯杆、花草牌。
5、拖洗一区和二区地库的地面。
6、清理小区绿化带里的干草落叶。
