诺腾物业 ▎一周工作汇报(2026.4.13-2026.4.19)

客服服务篇

1、日常接待报修登记跟踪处理，针对业主报修反映的问题及时派单跟踪处理，及时进行电话回访。询问业主是否解决、是否满意；

2、培训客服工作流程、日常服务细节等；

3、为业主升级门禁卡，并录入NFC；

4、接到电梯异常报修，及时上报电梯维保单位进行维修并回访；

5、联系弱电师傅处理车棚充电桩网络问题；

6、巡查5号楼1单元10层二次装修情况，并办理装修许可证；

7、4月17日外网突发故障引发停电，第一时间拨打供电客服电话核实原因，并及时将停电情况及原因同步至业主群；

8、在各业主群发布大风天气温馨提示，提醒业主天气变化、注意出行安全；

工程维修篇

1、每天按时对高低压配电室、消防高位水箱、高、中、低区的供水设备日常维护、抄表并记录；

2、西区地库返水的6处积水井进行24小时巡查并检查污水泵的运行情况；

3、公共区域开水、关水、合闸送电等40次，门、窗维护及粘贴踢脚线23处；

4、更换1号楼3层男、女卫生间脚踏阀5套、5层男卫生间脚踏阀1套；

5、更换6号楼1单元闭门器1套、3号楼1单元单元门重型平开合页3套；

6、配合管道疏通师傅，对6号楼4单元下水主管道进行疏通作业；

客服服务篇

1、日常接待报修登记跟踪处理，针对业主报修反映的问题及时派单跟踪处理，及时进行电话回访。询问业主是否解决、是否满意.

2、培训客服工作流程、日常服务细节等.

3、为业主升级门禁卡，并录入NFC.

4、接到电梯异常报修，及时上报电梯维保单位进行维修并回访.

5、联系弱电师傅处理车棚充电桩网络问题、及楼宇对讲不通.

6、业主群发送单元门口规范区域停放电动车、电梯禁止吸烟温馨提示.

工程维修篇

1、巡查各楼栋管井内杂物，排查并统计桃李地库强排泵数量；清点桃花岛、桃李雨水井、下水井数量

2、安装桃李地库单元门前照明；修复维修桃花岛各单元楼层照明

3、维修并保养桃花岛、桃李水系水泵，已将水泵安装于桃花岛南门、北门、桃李水系

4、维修并修复10号楼南监控杆、修复桃花岛北门亮化、修复各单元楼层消防指示牌并更换指示牌，修复12号楼1、2单元闭门器

5、油刷桃李院内休闲区长椅、桃花岛院内1号楼小广场凳子

6、拆卸17号楼院内东墙上面铁架子

7、安装1号楼、13号楼商铺门前垃圾桶架子并贴反光条

8、更换桃花岛6号楼地库南垃圾车充电线

9、拆卸桃花岛院内风井百叶上的螺丝；桃花岛1号楼前小广场树坑装美化木头

10、完成每日报修的合电闸、调水压等11户。入户维修自来水漏水、查水电表等7户。

11、完成每日必查的高位水箱、生活水泵房、消防设备间。

客服服务篇

1、办理物业费缴费手续、改造后储藏室领取手续，地库车位、储藏室的公共照明费用收取。

2、院内巡查发现问题对接各部门处理。

3、配合保洁部拾捡院内白色垃圾。

4、配合工程主管入户查漏水点并帮助业主做协调工作。

5、配合社区沟通小饭桌规范管理。

6、沟通正在装修业主节假日停止噪音装修，核实业主反应的各类噪音问题帮助协调，教一区、三区业主修改密码锁密码，帮业主出租房屋并带领租户看房，帮业主老人手机高龄补贴认证、交电话费，补刷门禁卡、手机复制门禁卡并帮开通。

7、五号楼前地面维修粘贴施工维修禁止靠近注意安全温馨提示，电梯内粘贴乘梯温馨提示，补粘各类破损温馨提示，清理小广告。

8、每日早发送业主生日祝福短信、当日派工单归档、票据录入电脑、工作照片存档 。

9、每日前台接待、接听报修电话，及时对接各部门处理，并跟踪处理结果。

10、每周晨会，安排周工作。强调服务细节.前台接待工作细节.礼貌礼仪。

工程维修篇

1、二区健身器材安指示牌。

2、三区广场安射灯。 

3、一区一号楼一单元焊护栏，四区大门焊挡车杆。

4、二区二号楼西小门安指示牌，五号楼一楼卫生间修门。

5、一区地库挂车牌。

6、二号楼通风井抽水。

7、入户查漏水3户，入户维修8户。

8、换楼道灯8处，粘踢脚线2处。