尊敬的各位业主：
桃源居小区业主委员会（以下简称“业委会”）自2025年3月在广大业主的支持下成立并在政府备案成功，始终秉持维护全体业主合法权益、保障小区平稳有序运转的核心宗旨，直面小区物业服务更迭的重大挑战，全力应对原物业突然辞职、推进两轮物业选聘、保障新物业顺利入驻并常态化运行，全程坚守公开、公平、公正原则，积极联动镇政府及全体业主，攻坚克难完成各项核心工作，切实维护了小区正常生活秩序与业主共同利益。现将本年度工作情况、存在不足及下一年度工作计划汇报如下，请各位业主审议。
一、本年度重点工作开展情况
（一）沉着应对原物业辞职，全力保障小区临时过渡
2025年6月，原物业服务企业正式提出辞职申请，小区物业服务面临突然中断的风险，给全体业主日常生活带来极大隐患。面对这一突发状况，业委会第一时间召开紧急会议，同步向属地镇政府报备情况，推进物业邀标流程。
一方面，业委会对接原物业，逐一梳理物业服务、公共设施、财务收支、档案资料等交接事项，督促其在退出前维持基础安保、保洁、设施巡检等最低限度服务，杜绝服务断档；另一方面，广泛征求业主意见，搭建业主沟通群及时通报进展，安抚业主情绪，同步着手筹备物业选聘前期工作。在此期间，业委会成员轮流值守，主动协调解决小区临时出现的各类问题，全力守住小区安全、卫生底线，实现了原物业退出前的平稳过渡，保障了全体业主的基本生活需求。
（二）规范推进两轮物业选聘，严把物业入驻关口
为尽快落实专业物业服务，业委会严格按照《物业管理条例》《业主大会议事规则》等相关规定，在镇政府监督指导下，依规开展两次物业选聘工作，全程做到程序规范、公开透明。
第一次选聘，业委会依法发布邀标公告、筛选意向物业企业、组织现场考察、召开业主大会投票，但中标单位经过一个月的服务发现了小区的诸多问题，且与前期物业协商无果的情况下选择退出。针对首次选聘存在的问题，业委会及时复盘优化，完善选聘方案、细化选聘标准、拓宽企业招募渠道，再次启动第二轮选聘工作。期间，全程公示选聘流程、企业资质、服务方案、收费标准等关键信息，邀请业主代表、镇政府工作人员全程监督，严格履行投票、计票、公示等法定程序。经全体业主共同表决，最终确定马鞍山紫元物业服务有限公司（以下简称“紫元物业”）为小区新物业服务企业，依法完成选聘流程，为小区后续物业服务奠定了合规基础。
（三）全程衔接物业交接，推动新物业正常运行
业委会牵头搭建交接沟通平台，组织原物业、新物业、镇政府四方开展全面交接工作，逐一核对小区公共设施设备、业主档案、场地用房等核心事项，督促双方完成资产、资料、服务权责的清晰移交，及时整改交接过程中发现的问题，并与原物业签署了整改会议纪要，原物业对小区内部分设施进行了维修，但因资金链问题目前开发商、原物业已处于停摆状态，会议纪要中承诺绿化修缮部分内容我们预计无法达成。
紫元物业入驻后，业委会持续履行监督职责，定期与新物业召开工作对接会，跟踪督促其按照服务合同落实各项服务：完善小区安保巡查机制，升级门禁、监控系统；提升环境卫生保洁标准，清理小区卫生死角、规范垃圾分类；维修养护公共设施，修复破损道路、绿化、消防设备；优化业主服务流程，及时响应业主报修、投诉等诉求。经过多方协同努力，紫元物业已全面步入正常运行轨道，小区物业服务质量稳步提升，居住环境持续改善，得到了广大业主的认可。
二、工作存在的不足与反思
本年度，虽顺利完成物业服务更迭、保障小区稳定运行，但工作中仍存在诸多不足：一是物业选聘过程中，业主沟通的全面性、及时性有待提升，部分业主对选聘流程、服务标准了解不够深入；二是对物业交接后的服务监督机制不够完善，问题反馈、整改跟踪的效率有待提高；三是业委会自身工作流程、分工协作需进一步优化，处理突发问题的经验仍需积累。后续，业委会将针对以上问题认真整改，不断提升工作能力与服务水平。
三、下一年度工作计划与目标
下一年度，业委会将以提升小区居住品质、维护业主合法权益、构建和谐宜居社区为核心目标，聚焦物业服务监督、小区治理完善、业主权益保障三大重点，扎实推进各项工作，具体计划如下：
（一）强化新物业服务监督，提升物业服务质量
1、建立常态化监督机制，每月与物业召开工作例会，每季度开展物业服务满意度测评，对照物业服务合同逐项核查服务落实情况，督促物业优化安保、保洁、维修、绿化等基础服务，及时整改业主反馈的问题。
2、畅通业主诉求渠道，设立线上线下意见反馈端口，快速响应业主报修、投诉、建议，形成“反馈-跟进-整改-回访”闭环管理，提升业主居住满意度。
（二）推进小区基础设施优化，改善居住环境
1、排查小区公共设施隐患，联合紫元物业制定维修、升级方案，有序推进小区道路、消防、监控、绿化、健身设施等修缮改造工作，提升小区硬件水平。
2、规范小区停车、装修、环境卫生等管理秩序，整治乱停乱放、乱搭乱建、垃圾乱扔等问题，营造整洁、有序、安全的居住环境。
（三）完善业委会自身建设，提升履职能力
1、健全业委会工作制度，明确成员分工，规范工作流程，定期组织学习物业管理相关法律法规，提升专业履职能力。
2、加强业主沟通联动，定期公示业委会工作进展、物业监督情况，主动倾听业主意见，重大事项依法召开业主大会表决，保障业主参与权与决策权。
3、积极联动镇政府、物业等多方力量，协调解决小区治理难点问题，构建共建共治共享的小区治理格局。
（四）开展小区文明建设，营造和谐邻里氛围
依托小区公共空间，联动物业组织开展邻里互动、文明宣传等活动，倡导文明居住、邻里互助，营造和谐、友善、温馨的社区氛围，增强小区业主归属感与凝聚力。
各位业主，本年度业委会工作离不开全体业主的理解、支持与配合。下一年度，业委会将不忘初心、履职尽责，持续聚焦业主需求，全力解决小区治理问题，不断提升小区管理与服务水平，与全体业主携手共建更加美好、宜居的桃源居小区！
桃源居小区业主委员会
