入境游作为文旅产业复苏的核心抓手、服务贸易提质增效的重要载体，正迎来高速发展期。2025年全球国际游客到访量达15.2亿人次，已自疫情中完全复苏，为中国入境游发展提供了良好的国际环境。在此背景下，我国入境游市场持续扩容，2025年入境游客达1.545亿人次，增长17.1%。同时，行业转型升级步伐加快，客源结构、服务模式等均出现新变化，对入境游从业者的专业能力、服务水平提出了更高要求，产生了一批新的从业岗位，也为传统行业的转型人员提供了新的职业发展路径，彰显着显著的民生价值与文化传播价值。
为观察入境游从业者的真实现状、职业诉求与发展痛点，精准对接国家文旅高质量发展战略，2026年4月研究团队启动面向携程平台合作从业者的专项调研，回收有效调研结果超500份，涵盖包括旅程规划与服务、涉外讲解与接待、涉外商户赋能、平台涉外客服等入境游服务产业链中主要环节的各类核心岗位。
本报告将围绕受访从业者的“过去”（入行动因）、“现在”（职业现状）和“将来”（发展规划），系统展现当前入境游从业者的群体特征、职业困境与发展诉求，为行业各方优化服务、完善保障、推动入境游高质量发展提供专业参考，助力落实国家旅游强国建设战略。
当前入境游从业者群体特质鲜明，岗位布局贴合入境游客全流程服务需求，既契合入境游高端化、个性化、深度化的行业发展趋势，也形成了“全职为主、灵活为辅”的就业形态，彰显了行业的多元包容性与发展活力。
受访人中女性与男性的占比约六四开。年龄段以26-35岁（约44%）和36-45岁（约35%）为主，18-25岁从业者占比近15%，整体呈现年轻化、女性化的特征。
整体教育水平较高，本科（约五成六） 和大专（约三成三） 学历合计占约九成。旅游管理专业占比近六成，为行业主力军；工商管理其次（约两成）提供管理能力支撑，外语类专业（约15%）满足多语种服务需求，其他文科类专业（近两成）为文化传播提供知识储备，整体与入境游服务的专业需求高度匹配，为行业服务质量提升奠定了基础。
上海一城占比高达约25%，与青岛、北京、成都（约6%至10%）、昆明、广州（均约5%）等TOP6城市合计占比近六成，整体与我国入境游客源分布、旅游资源布局高度契合，也反映出核心城市对入境游人才的强大吸引力。
从业1-3年的新生力量占比约三成，在各年限中占比最高，反映行业近年快速扩张吸纳大量新人，也契合疫情后入境游复苏的整体行业趋势；10年以上资深从业者占比超两成，位列第二，长期深耕入境游的从业者为行业提供稳定的经验支撑。不足1年的新入行者占比近20%，显示出行业的持续吸引力。
1、企业全职职工占比超八成，为入境游行业的主流就业形态，超过七成的受访者也表示其所在单位能够为其按时足额缴纳社保公积金；灵活就业（兼职与自由职业）合计占比约13%。灵活就业群体主要来源于教培行业背景（约15%）、自由职业/个体经营背景（约12%）等职业转型，体现了对社会劳动力的有效吸纳。
2、从工作时间的角度看，入境游行业整体呈现灵活与固定并存的工作时间格局。适用灵活排班（如周六上班、周一调休）与按单排班（有订单时上班，无订单可休息）的从业者占比约五成，主要集中于旅程规划服务、涉外讲解服务、涉外餐饮服务三个职业领域。适用固定双休的从业者占比（约四成）略低。值得关注的是，六成以上的从业者对灵活工作持积极态度，认为可以灵活安排工作和生活，享受自主掌控的感觉。有超过20%的受访者也选择了“工作时间更灵活（兼顾家庭）”作为其转型入境游行业的核心驱动因素。
从业者入行动因与转型特征：
行业红利驱动，能力复用凸显
入境游行业的快速复苏与政策红利释放，吸引了多领域人才跨界转型，形成了以旅游相关行业为核心、多行业协同涌入的格局，从业者的转型选择既贴合个人职业发展需求，也契合行业高质量发展对多元人才的需求，而携程平台的赋能支持，进一步降低了从业者的入行门槛，成为吸引人才转型的重要支撑。
调研显示，在从事入境游相关岗位前，受访者的职业领域集中于旅游相关行业（如国内导游、旅游销售等，占比超四成）、酒店或餐饮服务业（占比超三成）、以及教培行业（近7%），其中旅游、酒店餐饮行业转型人员合计占比超70%，成为入境游从业者的核心增量。
值得关注的是，除传统旅行相关服务业外，教培行业成为了入境游从业者的另一大来源。具有教培行业背景的受访者中，超过半数转型为旅程规划服务人员，成为最主要的职业选择。涉外讲解服务位居第二，这两类职业合计占比超过八成。
受访者普遍认为，历史职业中积累的能力对当前入境游岗位具有较强可复用性，例如超过60%受访的入境游定制师等旅程规划服务者之前均从事旅游行业相关工作，其积累的行程规划与游客接待技能、旅游资源对接能力对入境游的适配度（指认为其某项能力可复用的受访者比例，下同）分别近90%和60%；近五分之一受访的涉外讲解服务（如小语种讲解员等）曾为教培行业从业者，教培行业的核心能力（语言表达与讲解能力、外语沟通引导能力）可直接迁移至当前岗位，适配度分别达70%和50%。
从业者选择投身入境游相关岗位的主要原因集中于三大方向：一是入境游行业红利大，发展前景好；二是携程平台赋能，对其就业/接单有保障（均有近半数受访者选择）；三是个人兴趣/热爱文旅行业（近四成受访者选择）。
从业者对入境游这一领域未来的发展普遍看好。近85%的从业者认为入境游的发展前景好，超过半数从业者计划长期从事（持续5年以上）。从业者对入境游行业未来的发展信心主要来源于免签等政策不断落地（近80%）与海外客源的持续稳定增长（60%）。超过八成的从业者认同其"讲好中国故事"的文化使命，这种强烈的使命感和文化认同是从业者职业坚守的重要精神支撑。
从两位定制师的实际案例来看，00后小贺（张家界定制师）从教培转型携程英语定制师，收入提升约20%，00后小罗（湖南定制师）从外贸B2B转行，依托客户沟通经验深耕昆明市场，鲜明体现了入境游行业为教培转型人员提供了优质就业出口，生动体现了“能力可复用、追求职业新发展”的调研发现。
从业者收入特征：提升明显，学历和多语种能力是增收秘诀
超过35%受访者在从事入境游后，收入较原职业增长超20%，约四成基本持平。从业者的月均收入分布集中于5000-12000元之间（5001-8000元占比约24%，8001-12000元占比约20%）高收入（月收入在12000元以上，下同）人群占比逾两成。结合国家统计局公开数据看，调研揭示的入境游从业者的整体收入水平高于我国2024年城镇规上企业服务岗位人员的平均收入水平（约7.7万元/年），体现了入境游行业对从业者增收的明显带动，是实现文旅行业高质量就业的重要途径。
图8：受访从业者的月收入区间分布
从业者服务能力：培训显著提升能力与收入，语言技能与需求略有错配
调研数据显示，首先，培训对服务能力提升有明显促进作用。经常培训（每月1-2次）组受访者平均服务能力自评分为4.42分（满分5分），比从未培训组高0.53分，高分比例（4-5分）达到近九成，比从未培训组高出逾25个百分点。其次，培训对收入提升同样有积极影响。从高收入比例看，经常培训组中月收入12,000元以上的占比约28%，比从未培训组高出逾7个百分点；同时，培训对收入增长趋势有显著促进作用，经常培训组中近60%的从业者表示近1-2年的收入呈增长态势（快速增加+稳步提升），比从未培训组高出逾15个百分点。此外，培训对从业者的职业发展信心也有显著提升作用。经常培训组中超过九成受访者对职业前景持积极态度（非常好+比较好），比从未培训组高出逾30个百分点。
实际的行业案例也印证了调研结论：旅行社创始人李先生的团队多为教培行业转型的定制师，他依托携程服务标准开展一周系统培训，涵盖接单流程、跨文化沟通等内容，助力平均年龄不到30岁的团队平稳转型，解决教培从业者旅游知识不足的痛点；携程成都酒店业务小徐，针对部分老旧酒店从业者“语言弱、运营不专业”的痛点，开展多语言沟通、外宾预订习惯适配、参与海外促销活动等实操培训，精准对接从业者信息赋能需求，助力酒店提升海外曝光与收入。
从行业技能情况看，从业者能力契合行业需求，但外语技能存在结构性矛盾：旅游管理专业背景的从业者占比约58%，文旅知识储备较好（约80%）。但外语技能仍以英语为主，日语、韩语、法语等小语种人才匮乏（均不足10%），且近三成从业者无外语技能，与东南亚、日韩等主要客源地需求不匹配（七成以上接待东南亚客源，近四成接待日韩客源）。
从培训覆盖上看，培训渠道丰富，但系统化常态培训不足：近九成从业者接受过专业培训，接受培训的渠道以公司内部（逾70%）、携程等平台（超50%）为主，政府/文旅部门培训、行业协会培训和自主报名培训等多元化培训渠道也发挥了重要作用。但仅三分之一的从业者可经常接受培训，高频化、系统化、专业化的培训参与度待提升。
从业者面临的挑战和期待改善的方向：职业发展、实操难题、保障不足亟待破解
随着入境游行业的快速发展，从业者面临的挑战日益凸显，核心痛点集中在服务难度、能力要求、收入保障等方面，同时从业者的赋能需求呈现多元化、针对性特征，既需要平台与企业的精准赋能，也需要政策层面的保障支持，这既是行业发展初期的必然现象，也是推动行业规范化、高质量发展的重要方向。
1、共性挑战：游客需求多样化（64%）为首要痛点，体现游客对深度、个性化体验需求激增；外语能力要求高（57%）次之，小语种能力提升成本高、周期长；客源不稳定（35%）、收入不稳定（24%）凸显行业结构性问题，逾四分之三从业者收入受淡旺季影响，近三成波动超50%。
图12：从业者面临的主要发展挑战
2、职业特定挑战：旅行定制师面临定制复杂度高、订单不稳等痛点（90%反映工作量大）；OTA入境游客服受时差、情绪压力困扰（63%作息不规律），工作资源协调难与晋升路径模糊也是其痛点；小语种讲解员多需承担小语种提升成本、户外讲解体力消耗等压力（80%反映语言提升成本高）。
3、收入与保障：约40%的从业者转型后的收入较之前基本持平，且超过四分之三的从业者收入易受淡旺季波动影响，18-25岁群体收入不稳定问题尤为突出；超七成可足额缴纳社保，但14%未缴纳或部分缴纳，灵活就业人员的社会保障覆盖有待完善；三分之一从业者面临工作生活边界模糊、24小时响应时差的压力。
4、培训与发展：近三分之二从业者认为服务难度增加，近六成反映外语提升难，但仅不到15%认为“培训不足”，核心问题是培训内容针对性、深度不足，与业务需求错配。
1、培训赋能（72%）是最迫切的需求，主要期待培训的方向包括多区域文旅知识、客群禁忌培训，还包括小语种场景化培训、跨文化沟通技巧培训等。
2、信息、技术赋能（66%、52%）是提升效率的关键，从业者的需求集中在客源偏好数据、多区域资源信息等信息支持，以及AI翻译、智能行程规划等技术工具，缓解"定制耗时长""外语要求高""跨部门协调难"等核心痛点。
3、政策与保障支持是从业者的稳定性诉求，主要需求包括出台从业者扶持补贴（49%）、加大平台流量扶持（42%）、规范用工与薪酬标准（36%）、优化社保保障（33%）等。
从业者对行业的观察：客流增长助力淡旺季互补，游客需求多元化
在免签政策带动下，入境客流激增明显：近七成从业者认为目前服务游客数量，平均较上年增长10%以上。近85%的从业者认为近年来的签证便利化政策是客流增长的重要驱动力。
图14：受访者月均服务入境游客的变化趋势
入境游具备行业淡旺季互补特征，有助于从业者的收入稳定：超过85%的受访者认为入境游与国内游的淡旺季可形成互补，为其全年的稳定经营提供了可能。同时，超过半数的从业者认为其近年来的收入呈增长态势，近三成表示基本平稳。
入境游客的需求更加多元和深度，并对中国的数字化设施产生了浓厚兴趣：八成以上的受访者认为，入境游客的需求更加多元化，不再局限于传统景点和传统观览体验。四成以上的受访者也注意到，入境游客的停留时间变长，从走马观花转向单地深度体验，并对扫码、支付、外卖等中国特色数字化工具表现出了强烈的学习欲。相关的新趋势对于入境游从业者的服务能力也提出了更高的要求。
当前我国入境游行业正处于稳步复苏、提质升级的关键阶段，从业者队伍呈现年轻化、高学历、专业化的良好特征；人才来源多元，跨行业转型顺畅，入行动机积极正向；收入整体水平较高、增长趋势稳定，学历、外语、经验、岗位、区域是影响收入的五大核心因素；从业者职业信心充足，文化认同感强，是推动行业高质量发展的核心力量。同时，行业仍面临小语种人才短缺、季节性波动、培训精准度不足、灵活就业保障待完善等问题，需要多方协同解决。
从发展前景看，世界旅游业理事会（WTTC）预测至2035年中国旅游业将新增近2000万个就业岗位需求，结合商务部研究院国际服务贸易研究所“入境旅游”课题组的测算，预计未来十年中，我国入境游行业有望新增近350万个工作岗位，为从业者带来丰富的就业机会。
为推动行业高质量发展、助力从业者职业能力成长，研究团队提出以下建议：
政府与行业层面：完善灵活就业人员扶持政策，加强小语种人才培养与储备，规范行业用工标准，持续优化入境便利化措施；
平台与企业层面：强化定制化、场景化培训供给，搭建数字化赋能体系，优化流量分配机制，建立清晰的职业晋升通道与激励机制；
从业者层面：持续提升外语能力与专业服务水平，主动学习数字化工具，深耕文化体验服务，打造个人核心竞争力。
入境游行业的高质量发展，离不开每一位从业者的坚守与付出。当前，行业正迎来黄金发展期，各行业主体将持续以新质生产力为核心驱动力，深化平台赋能，助力从业者能力升级、收入增长，推动入境游行业提质增效，践行旅游强国建设战略，让中华文化通过旅游载体走向世界，让更多人共享文旅发展成果。
