物业向群众报告工作丨卢沟桥街道持续做实物业向群众报告工作 以“晒单”促履约、提质效

聚焦主责主业

量化指标晒出成绩单

各社区物业围绕安保、保洁、设施维保等核心职责，形成了一批可量化、可感知的服务成果。

诉求响应方面，建邦枫景社区北京建工物业一季度受理咨询1865人次、报修749单，公共区域维修办结率与满意率均达100%；美域家园北区1-4月处理居民报修211件（入户维修166件、公共区域维修45件），投诉处理6件，实现诉求全响应。

安全运维方面，建邦枫景社区开展消防演练4次，处置违规停车230余起、突发事件5起，安防系统完好率99%以上；大瓦窑社区完成电梯、消防设施、供水供电设备季度维保，常态化排查安全隐患。

环境管护方面，春风雅筑小区2026年3月起引入专业保洁团队，完成电梯地板更换与公共区域深度清洁，常态化清理楼道杂物、疏通消防通道，完成园区绿植修剪与全域蚊虫消杀；美域家园北区每日清扫公共区域、定时清洗垃圾桶，完成绿化打药、浇水、修剪和补种。

设施修缮方面，美域家园完成污水管道维修、路面修补、路灯电缆更换、监控加装，完成7、8号楼中间甬路及西门地面维修，电动车棚加装隔挡和悬挂式灭火器；春风雅筑小区完成5号楼公共排污管道更换、各楼栋单元门口台阶修缮、单元门头翻新及宠物便溺腐蚀地面铺砖整改。

问题导向

靶向破解民生痛点

各社区结合会前诉求收集，针对居民反映集中的问题逐一回应、明确整改路径。

设施老化类，康馨家园南区明确2026年上半年4台需中大修的电梯正在申请维修，3月已完成小区消防系统消电检核查；假日万恒社区回应小区路灯维修、垃圾分类投放点管理、电梯更新意见征询等前期收集的集中问题；同馨家园社区针对居民提出的墙体裂缝、停车管理、快递分拣存放等问题逐一记录建账。

居住体验类，张仪村丰仪家园物业直面停车管理精细化不足、部分老旧设施更新滞后、绿化养护标准有待提升等短板，明确改进措施；假日风景社区上半年完成缺损黄杨补种、损坏草坪护栏安装、1号楼和12楼步行道4月底翻新，回应居民反映的G区电梯运行、D区墙面修补等问题。

专项诉求类，康馨家园南区通过多轮协调推动分户漏雨维修完成41户；莲玉嘉园社区围绕设施升级、园区环境改造等项目向居民公示规划，获得普遍认可。

共治共享

聚力绘就创城同心圆

物业向群众报告工作大会同步衔接全国文明城区创建工作，形成“物业履职+居民参与+社区监督”的共治格局。

建邦枫景社区联合物业、志愿者清理楼道堆物、卫生死角与小广告，规范停车与消防通道，完成路面修缮、照明及消防设施更新，压实网格问题“发现-整改-回访”闭环；康馨家园南区设置“社区书记讲创城”专属环节，号召居民参与环境整治、践行文明公约；大瓦窑社区建立创城“每日巡查、每周整治、每月复盘”长效机制，组建党员带头、居民参与的创城志愿服务队，开展环境整治与文明劝导；莲玉嘉园社区会前同步开展创城倡议与反诈宣传，普及“不轻信、不透露、不转账”防范准则，提升居民文明素养与安全防范意识。