门急诊作为医院面向社会、服务患者的前沿窗口，是体现医院医疗服务能力、诊疗质量、运营效率和品牌形象的核心阵地，承担着常见病、多发病诊疗、急危重症初步救治、慢性病长期管理、健康筛查、分级诊疗衔接等核心职能，是医院整体医疗体系的重要基石。为深入贯彻落实国家三级公立医院绩效考核标准、《医疗机构门诊质量管理暂行规定》《2026年患者安全目标》等行业规范要求，全面、客观、精准研判我院2026年度门急诊整体运行态势，系统梳理诊疗服务总量、科室运营效能、患者结构特征、病种分布规律、医疗质量安全、费用管控、预约服务、患者体验等全维度核心指标。

本次工作由信息统计科牵头，联合医务部、门诊办公室、质控科、急诊科、医保办等多部门，依托医院HIS系统、电子病历系统、急诊预检分诊系统、线上预约挂号平台、LIS检验系统、PACS影像系统、医保结算管理系统、患者投诉管理系统等全业务原始数据，以2025年度同期数据为核心对比基准，结合2026年度医院既定工作目标、区域医疗行业平均水平开展全方位统计分析。通过数据对标、趋势研判、问题溯源、风险预判，精准挖掘门急诊运营管理中的优势亮点与短板不足，深度剖析问题产生的核心原因，制定科学化、精细化、可落地的整改提升方案。本报告旨在为医院优化医疗资源配置、调整学科发展布局、再造就医服务流程、强化质量安全管控、提升患者就医获得感、推动医院门急诊业务高质量可持续发展提供坚实的数据支撑和决策依据。

一、数据来源、统计口径与分析方法

（一）统计周期

本次统计周期为2026年1月1日至2026年12月31日，覆盖全年12个月完整诊疗数据，不含跨年结算、补录数据，数据时效性、完整性、准确性经过多轮核查校准。对比分析周期为2025年1月1日至2025年12月31日全年同期数据。

（二）数据来源

本次分析数据均取自医院官方信息化业务系统，所有数据真实可溯源、合规可核查，核心数据源包括：医院医院信息管理系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、急诊预检分诊四级分级系统、线上线下预约诊疗服务平台、检验信息系统（LIS）、医学影像存档与通信系统（PACS）、医保结算审核系统、患者投诉与满意度评价系统、不良事件上报管理系统、门诊绩效考核系统。所有数据均经过信息科脱敏、清洗、去重、校准，剔除无效数据、重复数据、测试数据，确保分析基础数据真实可靠。

（三）核心统计口径（严格遵循国家质控标准）

1. 门急诊总诊疗人次：包含全院各科室普通门诊、专科门诊、专家门诊、普通急诊诊疗人次，剔除单纯健康体检、单纯咨询、仅开药未面诊、复查报告打印、免费公益问诊等非诊疗类人次。

2. 每百门急诊入院人数：计算公式为门急诊转入院总人数÷门急诊总诊疗人次×100，直观反映门急诊危重患者占比及诊疗收治转化能力。

3. 门诊预约率：预约成功并按时就诊人次÷门诊总有效就诊人次×100%，区分线上公众号、小程序、电话预约、线下窗口、自助机预约全渠道数据。

4. 急诊抢救成功率：急诊正式抢救成功人次÷急诊抢救总人次×100%，严格按照急诊危重患者抢救判定标准统计，排除简单处置、对症处理病例。

5. 医疗质量类指标：门诊电子病历使用率、标准疾病诊断编码使用率、危急值30分钟通报及时率、门诊处方合格率、抗菌药物规范使用率等指标，严格参照《全国门诊医疗质量控制指标（2024版）》标准执行统计。

二、2026年门急诊核心指标总体运行概况

从增长结构来看，普通门诊业务增长为全院门急诊增量的核心驱动力，反映出我院门诊专科品牌影响力、区域服务辐射力持续提升，患者就医选择集中度不断提高；急诊业务量增速平缓、整体平稳，无大幅波动，体现我院急诊急救体系运行稳定，应急处置能力成熟。

2026年全院门急诊业务总收入31860万元，较2025年29170万元增长2690万元，同比增长9.2%，业务收入增速与诊疗人次增速匹配，运营发展态势稳健。全年次均门急诊就诊费用369.4元，较2025年364.7元仅上涨4.7元，同比涨幅1.29%，费用涨幅远低于诊疗人次及收入增幅，充分体现我院精准落实医保控费、合理诊疗、合理收费的工作要求，有效减轻患者就医负担。

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