XX区网格管理中心2025年工作总结和2026年工作计划（精品）

一、2025年工作总结

（一）诉求办理质效大幅提升

全区累计受理民生诉求事件24.1万件，同比增长34.6%，平均办理时长压缩至6.5天，诉求响应率、按时办结率、群众满意率均达100%。修订《"吹哨报到"管理办法》，化解治理难点69个；通过领导督办推动13类问题整改，对412件诉求实施"不满意重办"，树立民生诉求全链条提质增效范例。

（二）风险预警与类案治理成效显著

建立社会面风险"日研判日报告"机制，累计研判诉求1374件，化解风险线索968条；区领导"每周一议"调度35次，在全市"每周一评"中位列第一。攻克长期积案难案20个，群众满意率稳定在95%以上；推动消防通道堵塞、地铁口拥堵等高频类案治理，形成可复制经验，实现从"办好一件事"到"办好一类事"转变。

（三）AI赋能治理场景落地见效

成功将AI大模型应用于民生诉求办理、矛盾风险研判及网格员日常工作等场景。2025年通过AI智能识别诉求8.7万条，关键信息准确率提升30%；智能审核答复7.7万条，修正不规范内容4.8万条，捕捉风险"弱信号"820条。网格学院上线AI问答助手"南小格"，日均访问超8000人次，累计问答近8万条，高效赋能基层网格员工作。

（四）数智治理底座持续夯实

"平安XX"社会治理智能化"一网共享"平台实现全闭环智能管理，全市率先上线民生诉求移动端，推动全流程"掌上办、指尖办"；"平安XX数仓"整合燃气、供电等民生数据建成集约化底座，为15个部门提供30余次数据支持；"数字网格化+"平台集成5大模块实现"一个APP"全量采集，完成28万重点人群智能打标，推动治理从"经验驱动"转向"数据驱动"。

（五）特色场景创新提效明显

建立"网格+燃气"联动模式，将1978个基础网格与45个燃气专业网格挂接，完成60万燃气地址标准化挂接；依据燃气数据精准下发核查任务，新增登记人口3534人，减少网格员无效排查工作量10%。

（六）综合网格改革高位推进

举办有史以来规格最高、规模最大的网格管理工作总结大会，制定经区委主要领导审定的《深入推进网格管理高质量发展"十二条"举措》，实施"科技赋能、充当主力军建设、职业发展规划、质效提升"四大行动。创新开展"巷里情深·格间足迹"网格工作体验活动，组织年轻公务员与网格员"扎根"50个社区，促进经验交流。

（七）网格基础与警网联动深化

依托"平安XX-数字网格+"平台及网格画像模块，优化1978个网格划分，主动对接公安、社康等专业网格，并实现地图落图。深化警网联动，2025年累计走访人口2321万人次、法人43万家，采集信息285万条，排查上报事件3.4万件，网格管理基础进一步夯实。

（八）队伍建设与职业化水平持续跃升

1. 结构优化：网格员本科及以上学历占比77.7%，35周岁及以下占比67.9%，持有社工证比例36.8%，平均年龄33.8岁。

2. 素质提升：首次将网格员培训纳入区委党校主体班，实施"尖锋训练营"第三期，全市首推《36计》《72变》《108招》工作"口袋书"；创作《好风起》网格宣传MV，获1.2万次转发、超5900次点赞；开展体育运动展风采系列活动，覆盖3000余人次。

3. 职业晋升：2025年34名优秀网格员转入社区专职工作者队伍，292人新获社会工作者职业资格，10人获评全市百优网格员、1人获评全市十佳网格员；举办第二届网格员职业技能竞赛，18人获"XX市XX区技术能手"称号。

（九）"网格员+楼栋长"品牌凸显