一、2025 年工作总结
2025 年，XX 区网格管理中心紧扣 “数智赋能、精细治理、为民服务” 核心目标，扎实推进网格管理高质量发展，各项工作取得显著成效，为全区基层治理现代化奠定坚实基础。
（一）诉求办理提质增效，民生服务闭环升级
全年累计受理民生诉求事件 26.8 万件，同比增长 38.2%，平均办理时长压缩至 5.8 天，诉求响应率、按时办结率、群众满意率均实现 100%。修订《“吹哨报到” 工作实施细则》，聚焦物业纠纷、环境整治等治理难点，成功化解 76 个跨部门复杂问题；通过领导督办机制推动 15 类重点问题系统整改，对 486 件群众 “不满意” 诉求启动 “二次办理” 程序，整改满意率达 98%，构建起 “受理 - 分流 - 办理 - 反馈 - 评价” 全链条提质体系。
（二）风险防控精准发力，类案治理成效凸显
建立社会面风险 “日研判、周调度、月复盘” 机制，全年研判诉求 1560 件，化解各类风险线索 1082 条；区领导 “每周一议” 调度 42 次，在全市网格管理 “每周一评” 中持续位列前列。攻坚化解长期积案难案 24 个，群众满意率稳定在 96% 以上；针对高空抛物、楼道堆物、老旧小区设施老化等高频类案，牵头制定专项治理方案，形成 3 项可复制推广的治理经验，实现从 “个案处置” 向 “类案根治” 的转变。
（三）AI 赋能深度落地，治理效能显著提升
推动 AI 大模型在网格治理多场景深度应用，全年通过 AI 智能识别民生诉求 9.5 万条，关键信息提取准确率提升 35%；智能审核答复 8.3 万条，修正不规范内容 5.2 万条，精准捕捉风险 “弱信号” 910 条。网格学院上线 AI 智能助手 “格小智”，集成政策咨询、业务指导、问题答疑等功能，日均访问量超 9000 人次，累计解答各类问题 9.2 万条，有效减轻基层网格员工作负担。
（四）数智底座持续夯实，数据赋能作用凸显
“平安 XX” 社会治理智能化平台实现全流程闭环管理，在全市率先完成民生诉求移动端优化升级，推动业务办理 “掌上办、指尖办” 全覆盖；“平安 XX 数据仓” 整合燃气、供电、民政等 12 类民生数据，建成集约化数据底座，为 18 个部门提供 42 次精准数据支持；“数字网格化 +” 平台集成信息采集、事件上报、任务分派等 5 大模块，完成 32 万重点人群智能打标，实现治理模式从 “经验驱动” 向 “数据驱动” 转型。
（五）特色场景创新突破，治理精准度再提升
创新 “网格 + 燃气” 联动治理模式，将 2136 个基础网格与 52 个燃气专业网格精准对接，完成 68 万燃气地址标准化关联；依托燃气数据精准下发核查任务，新增登记人口 4120 人，减少网格员无效排查工作量 15%。同步推进 “网格 + 消防”“网格 + 民政” 特色场景建设，排查整改消防隐患 3200 余处，协助落实特殊群体帮扶政策 1600 余人次。
（六）综合网格改革纵深推进，治理体系不断完善
召开全区网格管理高质量发展推进大会，出台经区委主要领导审定的《XX 区网格管理提质增效 “十五条” 举措》，部署 “科技赋能、队伍建设、机制创新、服务升级” 四大行动。创新开展 “网格实践・一线淬炼” 体验活动，组织 300 余名年轻公务员与网格员 “同吃同住同工作”，覆盖 62 个社区，促进治理经验双向交流。
（七）网格基础不断夯实，警网联动深化拓展
依托 “数字网格化 +” 平台网格画像功能，优化调整 2136 个基础网格，实现与公安、社康、城管等专业网格地图精准落图、数据互通。深化警网联动机制，全年累计走访人口 2560 万人次、法人 48 万家，采集各类信息 312 万条，排查上报安全事件 3.8 万件，联合处置矛盾纠纷 1200 余起，网格治理基层基础更加牢固。
（八）队伍建设提质升级，职业化水平显著提升
队伍结构持续优化，网格员本科及以上学历占比达 81.5%，35 周岁及以下占比 72.3%，持有社工证比例 41.2%，平均年龄 32.6 岁，专业化水平位居全市前列。创新培训模式，首次将网格员培训纳入区委党校主体班，开展 “尖锋训练营” 第四期培训，编写《网格工作实务 100 问》《矛盾调解实用技巧》等 “口袋书”，获全市推广；创作网格主题宣传 MV《网格守护》，全网转发量超 1.5 万次、点赞量破 7000 次；开展文体竞赛、技能比武等活动，覆盖 3500 余人次，凝聚队伍向心力。人才激励机制不断完善，2025 年 42 名优秀网格员转入社区专职工作者队伍，316 人新获社会工作者职业资格，12 人获评全市百优网格员、2 人获评全市十佳网格员；举办第三届网格员职业技能竞赛，25 人获 “XX 市 XX 区技术能手” 称号。
（九）“网格员 + 楼栋长” 品牌做强，基层共治活力迸发
