湟源县政务服务中心组织召开2025年工作总结会

1月29日，湟源县政务服务中心组织召开2025年度工作总结会。县政府办、县政务服务监管局负责人，进驻单位窗口负责人及中心工作人员参加会议。

2025年，县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导和县政府办公室的关心支持下，始终坚持以企业和群众需求为导向，持续优化营商环境，不断推进政务服务提质增效，圆满完成年度各项工作任务，企业群众获得感、幸福感、满意度持续提升。一是推进政务服务标准化建设。严格对标国家及省市标准，全面规范梳理全县政务服务事项，完成行政许可、公共服务等六大类事项统一发布，政务服务规范性与一致性显著提升。同时，以流程优化精简为抓手，通过数据共享、告知承诺制等举措，累计精简申报材料34份，平均办理时限压缩64%。深入落实“高效办成一件事”部署要求，全面承接县级落地事项，优化设置专属服务专区，梳理公示事项清单，推动跨部门业务协同，全年累计线上办件5825件、线下办件10098件，惠民利企政策精准直达。二是提升政务服务便利化水平。线上服务持续扩容增效，依托政务服务一体化平台，推动高频事项全面上线，实现政务服务事项应上尽上，网上可办率达94.8%，“掌上办”“指尖办”覆盖面持续扩大，全年平台办件量达6560件。线下智慧大厅迭代升级，设立“绿色通道”“爱心窗口”，建立帮办代办机制，全年提供帮办代办服务1800余次。组建“党员+专业人员+帮办员”服务队伍，精准摸排需求，为行动不便群体办理证照补办、补贴申领等业务，实现“足不出户办好事”，上门服务办结率100%。三是强化惠企利民服务举措。常态化开展“找茬”式体验活动，围绕“优服务·零距离”主题举办“我陪群众走流程、政务服务体验员、局长进大厅”系列活动，邀请人大代表、政协委员、企业群众代表等以“体验者”身份发现服务漏洞，全年收集合理性建议29条并全部优化整改，相关工作获新华网及省市媒体采编。打造“惠生活·e点通”便民服务品牌，聚焦就业、家政、租售房屋等群众高频需求，每月编制刊发便民速览小报，累计发放2000份、解答群众咨询800余人次。创新设立“兜底保障专窗”暨“企业之家”服务专区，开通服务热线，由专人受理疑难事项，通过“一家牵头、多部门协同、全流程跟进”机制，让企业群众办事“不白跑、不折返”，全年受理企业诉求188件，解决率达100%，切实提升企业满意度与获得感。四是加强政务服务监督管理。监督考核机制倒逼服务提质，修订完善《湟源县政务服务中心制度汇编》，对窗口工作人员实行每日钉钉打卡考勤通报制度，每月开展进驻窗口单位“流动红旗”暨“服务之星”评选活动，评选从工作人员服务态度、业务水平、考勤记录、群众评价及环境卫生5个方面进行，评选结果纳入年终考核。持续加大日常巡查和视频巡检频次，大力倡导办事群众参与“好差评”评价，实行“一次一评”“一事一评”，多渠道宣传12345“有诉必应马上办”政务服务便民热线，让群众愿意评、方便评，让“好差评”成为政务服务作风优化的“助推器”。全年共评价112929条，好评率达100%，通过“好差评”不断改进服务质量。

会议还表彰了2025年度县政务服务中心“党员先锋岗”、“服务之星”等先进个人。