各位业主：
回顾2025年，在街道、社区红色党建引领下，在广大业主鼎力支持下，在业委会、监委会对物业公司持续监督及物业公司的积极配合下，小区建设取得了一系列新进展。本年度既是2024年“品质提升攻坚”工作的延续，更是聚焦短板、突破瓶颈的“查漏补缺深化年”。我们始终以“为业主服务”为核心宗旨，监督物业提高物业服务水平，紧扣业主日常生活需求，扎实推进小区各项品质整改工作。现将本年度具体工作情况总结汇报如下（注：大部分工作业委会负责建议、监督和协调，物业公司负责执行落地），请各位业主查阅。
本年度全小区共计补种绿化多次，基本实现小区各区域多样化绿化全覆盖。具体补种内容包含草皮约450㎡、麦冬/玉龙草约1200斤、各类苗圃约12000株、蔷薇花、凌霄花、翠芦莉约500株。全年对绿化区域施肥12次，乔灌木草坪定期修剪；以上举措有效提升了小区绿化景观品质。二、环境板块
1、凉亭整修
小区南门及游乐场凉亭因年久失修，出现砖头脱落、防腐木松动掉落等问题，既存在安全隐患，也影响小区整体美观。本年度对两处凉亭开展全面整修，包括立柱升级更换、除锈刷漆、积水引流、周边绿化补种、增设休闲座椅、重新布线及照明灯升级安装等。此次整修彻底消除了安全隐患，显著提升了公共区域的颜值与实用性。
2、小区大门改造小区大门是小区整体形象的重要窗口，原有大门档次偏低，与小区品质不相匹配。经过多方案对比论证，于本年度完成了东门、北门的全新更换。新大门不仅提升了小区的外在形象，更增强了入口区域的规整感与安全性。
经社区、业委会、业主、物业、银行多方沟通协调，于2024年底成功引进兴业银行，该银行于2025年完成装修（已正式开业）。银行入驻带来多重利好：一是彻底整治了13栋外围长期存在的脏乱问题，优化了周边环境；二是新增地面停车位8个，每年为小区增加公共收益3万元；三是银行的大投入装修提升了小区商业配套品质，同时为业主日常资金存取提供了极大便利。
本年度对东门出入口花坛实施全新改造，同步开展绿化补种、周边车位找平、地面硬化及铺砖作业。改造后的花坛景观更加整洁美观，与入口区域整体环境相得益彰，提升了业主归家体验。
针对楼顶安全隐患及使用需求，本年度清理了1栋、2栋、4栋顶楼损坏严重、存在安全风险的隔热板，更换了3栋、5栋部分破损隔热板；同时在2栋、4栋、5栋楼顶增设晾衣绳，既解决了楼顶杂乱问题、消除了安全隐患，又满足了业主衣物等物晾晒的实际需求。
本年度对各栋入户大堂的公示栏、政务公示栏进行全面升级规划与改造，规范公示材料张贴管理，改变了以往公示内容杂乱无序的状况，统一了标识样式，大幅提升了大堂的整洁度与美观度。
改造前
为方便老年人、儿童及携带物品的业主出行，本年度在洋房楼梯区域加装了质感木纹扶手，兼顾了实用性与美观性，提升了楼道通行的安全性与舒适度。
定期对洋房空置房阳台、公共平台、天台天井季清、垃圾桶周清洗消杀、园区排水沟、雨水井清理淤泥、落叶、杂草进行清理，有效避免雨季引发落水不畅等。在小区公共区域各楼栋主干道两侧修砌排水沟，针对性解决绿化带排水不畅、积水烂根问题，进一步完善了园区排水体系。对北门地库出口处两条排水沟的沟盖板进行全面更换整改，既消除了行人通行的安全隐患，又提升了区域环境品质，有效解决了大雨天气排水不畅导致雨水倒灌车库的问题。
持续对各栋楼道内多处破损地砖、墙砖进行维修更换，修复了楼道墙面地面的破损问题，提升了楼道整体整洁度。
持续推进各栋楼道天花板、墙面腻子粉脱落问题整改，逐区域开展刷新作业，改善了楼道居住环境，消除了墙面脱落带来的安全隐患。三、安全板块
通过加装公共区域及楼道监控、新增公寓单元门禁、开通24小时监控查询服务，配合报警协助、电话追踪、保安常态化巡逻等多重举措，小区楼栋安全性显著提升，牛皮癣广告乱象得到有效遏制，管控工作取得初步成效。同时我们也清醒认识到，相关工作仍有提升空间，后续将持续优化管控方案。本年度完成全小区门禁系统的统一修复，并对接人脸识别功能，同步在电动车棚、北门、小北门等关键区域新增人脸识别门禁设备。此次升级让小区管理更趋智能化，既为业主出行提供了便利，也进一步筑牢了小区安全防线。
本年度新增公寓高清监控点位184个，商铺、北门、东门区域新增7个，实现了小区公共区域监控全面覆盖。这一举措将小区安全管理水平提升至新高度，为事件追溯、安全防控提供了有力支撑。针对高层外墙脱落隐患，本年度组织开展2次外墙排危作业，全面排查并处理外墙松动、脱落问题，有效防范了外墙脱落可能造成的人身安全风险。
针对小区地面停车场部分U型杆缺失、部分车主逃费的问题，本年度安装了60根U型杆，有效遏制了逃费行为，同时借助监控系统和车闸系统可对违规逃费车辆进行精准追溯，保障了小区公共收益。
针对1-5栋一楼及负一楼原消防门的破旧和存在消防安全隐患，本年度共计更换消防门15扇。此次更换不仅强化了小区消防安全保障，也让大堂整体外观焕然一新，提升了公共区域美观度。本年度总计检验及灭火器换粉844个，更换消防栓阀门锈蚀26个，修复1-2栋消防主水管漏水3处，恢复1-2栋商铺消防栓用水；
四、设备维护板块
本年度对剩余的1栋、3栋、5栋电梯机房进行标准化升级及品质提升工作，优化了机房运行环境，保障电梯设备稳定运转。
对各栋电梯机房门开展专项养护，包括扶手除锈、整体刷漆，有效延长了设备使用寿命，提升了机房区域的规整度。
针对性解决1栋、2栋、5栋电梯底坑积水问题，通过专业处理消除了积水对电梯设备的侵蚀隐患，保障电梯安全稳定运行。
五、打造红色党建小区
本年度，小区正式成立党支部。在街道、社区党建引领及物业公司的大力支持下，外请专业设计公司，量身打造小区红色党建项目。
项目涵盖党支部板块、小区蝶变、信息公开栏、社区板块、业委会板块、物业板块、志愿者板块、老年活动中心、儿童中心、图书室等内容。以党建为引领凝聚多方力量，推动小区治理提质增效。
六、全面推行信息公开
2025年，为切实保障业主知情权、监督权，推动业主共同参与小区治理，实现各项事务阳光透明运转，在2024年信息公开工作的基础上，业委会进一步深化小区共创共建共享平台——“小区一码通”。业主扫码即可随时随地了解小区各类事务、参与小区建设，平台二维码及具体功能如下：
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| 财务信息公开将小区所有财务信息（捐款、业主大会费用、公共收益收支及代收、业委会账户、维修资金等）细化公开（可查询小区每天的收入及每一分钱），支持业主随时随地查询； |
| 全民共建设置诉求提交、建言献策、物业投诉、违规举报、方案提供、志愿者报名等分类互动渠道，实现业主与业委会零距离沟通。 |
| 智能客服采用机器人+人工客服结合模式，业主无需加微信即可直接沟通；机器人7×24小时解答物业费、报修、水电、联系方式等小区各种常见问题，实现秒问秒答，同时支持投诉、举报等表单式互动，提供及时便捷服务。 |
| 物业费缴纳公示物业费预缴明细、10个月以上欠缴费情况、缴费方式及物业纠纷案例与法律解答；通过多篇专题文章分析缴纳率重要性、剖析拒缴原因并制定解决方案，提升缴费率，保障小区良性运转。 |
| 计划总结公开物业月度工作计划与总结、消杀计划，以及业委会年度工作计划与总结，让业主明确小区各项工作推进情况与未来发展方向。 |
| 电梯管理公示电梯管理办法、故障维修表、维保计划与维保总结；推进电梯管理工作更规范。 |
| 小区大事记记录物业公司进驻后小区所有重大事项，让业主清晰了解业委会、物业的工作成果，方便业主随时随地了解小区变化。 |
| 物业服务日记公示物业公司每日工作内容、执行人员及日常/月度/年度服务单，直观展现物业工作开展情况，接受业主监督。 |
| 规章制度公示小区议事规则、管理规约、停车管理办法等内部制度，以及《民法典》《物业管理条例》等国家法律法规，让业主明晰权责与行为准则。 |
| 常见问题对小区日常运营中出现的各类常见问题进行汇总整理、统一解答，为业主提供快速解决问题的参考依据。 |
| 常用电话集中公布业委会、监委会、物业公司等相关主体的常用联系方式，方便业主快速查找、及时沟通。 |
| 其他事项针对小区治理、服务中未纳入上述模块的其他相关事项，进行规范管理与公示，实现小区事务全覆盖。 |
七、社区文化活动
2025年小区共计开展各类文化活动13次，包含各类便民服务（磨刀、剪发等）、健康义诊、送福送财、关爱老人、文艺晚会、便民集市、送清凉、夏日泡泡趴）。活动的开展丰富了业主精神文化生活，拉近了邻里距离，营造了和谐融洽的社区氛围。如上图，公共收益总收入为609974.49元，相较于2024年，总收入增加104553元，其中停车费收入增加136738.62元，主要原因因收回小区停车管理权以及调整临时停车收费方案。其他收入减少42185.62元，主要原因因经济形势不佳，广告收入大量减少或降价。其他收支等细节，详见小区公共收益季度公示或小区一码通-财务信息公开。 | |
| 组织局部楼栋投票本年度组织1栋、2栋商电转民电投票，其中1栋参与户数134户，2栋参与户数96户，参与度不足，暂不足法定要求。本年度组织5栋针对车库负一楼装修投票，参与户数126户，参与率远超三分之二，其中同意率92%，符合法定要求。 |
| 调整临时停车方案通过对周边15个小区停车场收费调查后发现，本小区的临时停车费为周边小区（有地面停车位）最低价且停车拥挤。2025年4月针对外来车辆地面临停进行调价（业主临停不变）。调整后，小区临停收入稳步增长（详见各季度财务明细），停车拥挤问题得到有效缓解，日车流量从原来的3200次降至1100次。 |
| 检测及维修漏水点维修园区漏水点5处（分别为1栋、2栋消防管道漏水、洋房区绿化用水管漏水、3栋后方自来水管漏水、南门绿化用水管漏水）。 |
| 安防设备检测 安防设备检测：聘请第三方专业机构对小区消防设备进行逐项细致检测，出具正式检测报告，排查出多项消防安全问题，为后续整改工作提供了依据。 |
| 南门道路维修方案编制 通过多方咨询调研，完成南门道路维修方案的编制并公示，广泛征求业主意见。 |
| 南门道路专业检测 邀请第三方专业机构，运用专业雷达设备对南门道路安全隐患情况进行检测，出具详细检测报告，为维修施工提供技术支撑。 |
| 参加学习 全年参与多项行业会议及培训，包括1月业委会工作总结会、5月业委会联席会议、9月业委会专题会议、10月物业行业业委会培训会议及党建工作会议、10月居民议事会等，另外学习最新政策文件及学习其他小区先进经验，提升履职能力。 |
| 电梯规范专业管理将电梯维保服务从小包升级为大包模式（主机、钢丝绳除外，其他小修小改由物业及维保公司负责），既减少了部分业主对维保工作的猜忌，又有效控制了维修成本，倒逼维保公司提升日常维护质量。 |
| 严格落实财务公开制度，按季度公示小区财务信息（超出长沙市“一年一公开”的文件要求），确保财务运转阳光透明，相关内容可通过小区公众号及企业微信查询。 |
| 矛盾协调沟通业委会联合街道、社区、物业，多次协调处理各楼栋间的矛盾纠纷，包括电梯故障投诉、噪音干扰、违规搭建等问题，通过组织专项协调会议，及时化解矛盾，维护邻里和谐。 |
| 本年度将2023年业主筹集的5万余元款项，全额返还给各位业主，相关情况已通过小区公众号和企业微信公示。 |
| 宣传推广撰写电梯使用常识、给业主的一封信等专题文章，通过多渠道推送，提升业主对电梯安全使用的认知，引导业主主动缴纳物业费，助力小区良性运转。 |
| 助力提升物业费缴纳率通过监督物业公司提升物业服务水平以及多方位品质打造，小区业主对物业认可度越来越高，通过多种方式助力物业提升物业费缴纳率，2025年度小区物业费缴纳率已超过90%，预缴业主超过555户。为小区的正常运转提供了坚实经济基础。 |
| 接待其他小区业委会来小区交流6次，接待上级部门来小区检查多次 |
| 组织业委会、监委会常规会议7次，讨论决议小区各种事务 |
| 1. 报事处理：全年来电来访13652项，维修报事完成率户内99.95%、公共区域97.1%；投诉2704项，主要为违规停车、漏水等事项；2. 社区工作：办理装修手续32户，验收25户；清除装修垃圾87车；空置房巡查42户；发布通知413条；处理邻里纠纷70余次；走访1393户，走访率93%，开展节日活动13次。开展2次电梯应急处置培训及困人演练； 处理室内返水16起、业主防水漏水59起、空调机位改造漏水48起；处理地下漏水点4处、雨污混流4处、污水管堵塞1处；处理违规停车779起；清理楼道堆物2轮；扑灭初始火灾7次； |
十、不足之处及工作难点
业委会不足之处：
本年度工作虽取得一定成效，但仍存在诸多不足，如下：
➡️1、对专业领域的认识不足，如电梯、消防等，导致部分工作可能出现认识不足出现判断偏差，期待更多专业背景的业主加入小区共建；
➡️2、对项目流程了解不足，导致部分项目进展缓慢；
➡️3、业委会大部分成员为上班族，无法全身心把大量时间投入小区建设工作，导致部分业主的需求无法得到及时响应和满足，服务效率有待提升。
物业工作难点：
➡️1、保洁绿化：生活垃圾乱堆、牛皮癣广告乱张贴、养宠户粪便不清理；
➡️2、工程维修：管道返水、地埋管道漏水、路面破损、公共设施老化、公共区域漏水、消防设施破损，故障点多、电梯使用安全意识不足；
➡️3、秩序安全：商户私拉乱接、占道经营；楼道堆物屡清不止；未成年人不当行为（如放鞭炮、玩明火、踩踏绿化等）；外卖员冲突；自行车乱停放；
➡️4、客户服务：空调/洗衣排水混接漏水；投资户简装漏水沟通难；前物业/地产纠纷导致40余户欠费；业主各种邻里纠纷；空调外机位滥用；物业费催缴；
各位业主：岁月不居，初心如磐。2025年的各项成果，是街道、社区、广大业主、业委会、监委会、物业公司多方联动、协同发力的结果。2026年，小区党支部及业委会将继续在街道、社区党建引领下，督促物业以更精细的管理、更专业的服务、更务实的作风，尽力回应每一份期待、解决每一个诉求，奋力书写小区建设新篇章。具体工作计划如下：
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| 继续推进各栋车库负一楼门厅的装修工作，提升小区整体形象 |
| 继续推进南门外（1 栋、2 栋前）的路面维修和铺设工作，保障居民出行安全，提升小区外围美观度； |
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| 继续推进各栋外墙防水工作，解决各栋业主外墙漏水困扰，改善业主居住环境 |
| 继续推进消防系统修复工作，目前消防主机多个故障点、消防栓门年久失修导致的缺失、损坏、锈蚀问题，以及室内消防栓阀门锈蚀等隐患，逐项整改落实，筑牢消防安全防线。 |
| 推进各楼栋电梯空调安装工作，提升业主乘坐电梯的舒适度。 |
| 推进1-2栋及洋房区樱花大道两侧修砌排水沟，优化区域排水能力，保护绿化及路面。 |
| 推进小区内部主道升级改造方案编制 |
| 继续完善和优化小区电梯管理工作 |
| 持续学习先进小区管理经验，推动业委会各项工作向制度化、流程化、规范化、专业化方向迈进。 |
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