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1月17日上午，市12345中心召开2024年度工作总结会议，除当班话务员外，中心全体人员参加。
会上，市信访局副局长何光和电信舟山分公司副总经理鲍朝辉分别对2024年度12345中心工作和外包管理团队工作进行了总结，并安排部署2025年工作任务。市信访局局长徐国华出席会议并讲话。
徐国华指出，过去一年，在市委市政府的重视关心下，在局党组的坚强领导下，市12345中心聚焦全市中心工作，坚持问题导向、目标导向，以“热线品质提升年”专项行动为主线，狠抓办理质效、数字分析、社会服务等九方面的工作，各项举措实绩突出。
徐国华强调，2025年是“十四五”规划收官之年，也是“十五五”谋篇布局之年。市委市政府高度重视12345热线工作，我们要深刻感悟各级领导的关心关爱，认真贯彻落实上级要求，以更高标准、更严要求全面推动热线高质量发展。
一要提高站位，充分认识热线工作的重要意义。
要深刻认识热线工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府密切联系群众的重要渠道。要坚守人民情怀，真心实意为群众排忧解难，切实维护好群众的合法群益。
二要强化责任，做好诉求全周期闭环管理。
要压实责任，强化“受理、交办、办理、回访、督办”各环节的闭环管理。要加强高频诉求分析，推动主动治理，实现热线从“接诉即办”向“未诉先办”升级转变。
三要改革创新，推动热线大模型应用建设走深走实。
在热线AI大模型已经上线应用的基础上，要进一步全面推广，深化数据训练，全力打造“智能化”热线，争取为我省12345热线数字转型提供舟山样板。
