中铁·和著莲城物业服务2025年工作年报
- 2026-09-22 13:42:34
尊敬的中铁・和著莲城的家人们：
岁月更迭，2025年的篇章已温暖落幕。正是因为有您的信任与支持，我们才能把服务做到实处，现将《2025年中铁・和著莲城物业服务工作总结》与您分享。
由衷感谢每一位家人这一年的理解、陪伴与认可！中铁・和著莲城物业服务中心在此祝全体业主家人：马年行大运，万事皆亨通，阖家常美满，岁岁皆安康！
2025年，中铁・和著莲城物业服务中心收到了来自业主们的锦旗与肯定。
每一面鲜红的锦旗，都是业主的信赖与托付，也印刻着物业人全年的坚守与付出。这份认可，不仅是荣誉，更是我们继续深耕服务、温暖前行的动力。
未来，我们也将带着这份信任，打磨每一处服务细节，为家人们打造更有温度的家园。
客服部始终坚守服务初心，高效落实各项服务工作：
1. 累计接听业主来电1028通；
2. 前台接待并办理各类业务约836件；
3. 完成空置房巡查368次；
4. 落地“聆听计划”，覆盖业主465户，相关整改事项完成率达97%；
5. 组织开展多元化增值服务活动共25项；
6. 积极响应并协助处理业主报事1722起，整改完成率98%，同步推进各类问题整改及瑕疵隐患优化，保障小区基础设备设施平稳运行；
7. 主动联动各部门协同处置业主诉求，规范整理业主资料并完成归档入库。
秩序部坚守园区安全防线，扎实做好秩序维护、安全管控、应急处置与日常巡查工作，全力守护小区安全有序的居住环境：
1. 组织开展突发事件应急演练4次，其中消防演练2次、防暴演练1次、防盗演练1次；
2. 开展安全隐患排查13次，整改完成率100%；
3. 清理楼道杂物36次；
4. 开展装修垃圾管控365次；
5. 处理违规噪音施工278次；
6. 开展日常装修巡查252次；
7. 管控园区不文明现象78次；
8. 每月常态化完成园区消防检查1次。
工程部专注设施运维与工程维修，以专业技术保障园区设备平稳运行、及时响应业主报修需求，全力筑牢小区安全与品质根基：
1. 提供上门工程服务2365次；
2. 完成户内报修整改销项453项；
3. 办结工单报修类事项763条；
4. 督促园林单位完成整改5大项、34处；
5. 完成公区维修整改198处；
6. 处理园林公区报修事项60次；
7. 每日开展电气设备检修2次；
8. 定期检查园区配电室、机房及各类基础设备线路运行情况，排查园区安全隐患；
9. 按计划完成全年设备养护及维保工作（每月1项设备维护、每月2次电梯维保），开展电梯救援、急救等应急培训与演练，完成安全隐患类警示、劝阻、消除89项，实现全年无各类安全责任事故。
保洁绿化部聚焦园区环境品质，扎实做好日常保洁、垃圾清运、环境维护及绿化养护工作：
1. 定期完成电梯厅装饰墙、卡槽清理擦拭，对消防楼道扶手、窗户、地面及窗台进行日常除尘保洁；
2. 处理专项保洁事项72起；
3. 开展生活垃圾清理547次；
4. 完成每层楼栋门厅日常清洁；
5. 每日对地下车库进行清扫除尘，定期开展全面清洗；
6. 每日做好绿化区域清扫及杂物清理；
7. 完成乔木死株补种、移栽15棵；
8. 花卉、灌木补种移栽约12方；
9. 开展绿化除虫作业6次；
10. 完成草坪修剪10次；
11. 完成乔灌木修剪12次；
12.开展消杀除四害8次；
13.开展绿化除草作业20次。
我们深知，
物业服务从无完美可言，
唯有以精益求精的态度打磨每一处细节。
家园的美好，
从来不是物业的孤军奋战，
而是每一位业主的理解、支持与同行。
一页报告，
是我们全年的履职答卷；
一份坚守，
是我们来年的不变承诺。
2025，
感恩相伴，
不负遇见，
2026，
我们初心不改，
步履不停，
愿与各位业主同心同行，
共筑更温暖、更安心、更美好的幸福家园。
