“物业干得怎么样，群众说了算；文明城区怎么建，大伙儿搭把手、一起干！”2月13日上午，长辛店街道朱家坟南区社区在党群服务中心举办以“党建引领聚合力·物业履责共创文明城区”为主题的物业向群众报告工作会。社区居民代表、物业工作人员、共建单位代表齐聚一堂，面对面听报告、心贴心提疑问、实打实商共治，以坦诚互动凝聚创城合力，让文明创建扎根基层、贴近民心。
物业“晒家底” “军令状”立给街坊听
社区“微治理”将“创城”融入物业服务
现场，首华物业公司项目经理权晨昊一开口，没有客套，直奔“干货”。2025年的工程维修干了哪些、环境整治清了多少、每一笔收支花在哪儿、安全防控守了几道关、供暖季室温达不达标……一串串数字，一件件实事，像摊开了家底儿。他提到，物业早已把自己“摆”进创城里，“今年，咱们物业服务一定会再次提质升级，保洁频次加密，隐患不过夜，楼道亮，路面平，小区面貌会持续改善，有啥问题请咱街坊四邻监督！”权晨昊现场向居民们立下“军令状”。
“创城不是为了‘得牌’，是为了‘得人心’；不是一阵风，是持久战；不只是扫干净，更是理清楚。”社区党委书记王艳梅在会上作“讲创城”专题发言，话不长，理却透。
从为89个楼门安装太阳能感应灯，解决老年人夜间出行照明盲区问题，到培育“党员助老餐”“智能养老课堂”，组建“健康管家”队伍，低龄老人结对帮扶“老老人”；从推行“代表家站+普法驿站”双站联动，社区书记牵头化解纠纷，全年调解矛盾243件，到20余名老人利用废旧易拉罐、洗衣液瓶制作笔筒、花瓶等编织品，20年来创作上千件并赠予邻里及养老院，将“勤劳节俭”美德转化为社区低碳文化……无论是泥塘硬化、石墩安装，还是物业公开课、银发编织组，其内核都是将“文明城区”的概念化解为解决一件件具体烦心事、激活一个个普通参与者的过程。
“唯有以社区的‘微治理’成效汇聚合力，才能为丰台区创城工作添砖加瓦、增光添彩。”王艳梅说。随后，社区党员代表现场发出“创城先锋”倡议，向全体党员和居民发起邀约，把文明融入日常点滴，共同助力文明丰台建设，全力以赴争创全国文明城区。
居民“问到底” 答好信任重塑“公开课”
让“群钻精神”落地生根
“小区公共区域卫生多久打扫一次？”“入户维修为什么收费？有的老人不清楚。”……最“接地气”的，还是现场提问环节，没有客套，居民开口直问最关心的身边事。客服部相关负责人针对问题逐一应声作答。“标准合同一天一次，我们再加一遍全域保洁，重点区域随脏随扫。大伙儿随时看、随时提。”“公共设施维修维护属物业服务职责和职能范围，入户是业主专有部位，收费标准上墙公示，明明白白。有疑问，大家可以随时查。”一答一问，不绕弯、不遮掩。居民赵阿姨在会后欣喜地说道：“以前我们对物业工作不理解、不信任，总觉得很多事说不清楚、道不明白，这回把问题都摆在台面上说，我们听得懂，心里也敞亮了。”
除了坦诚务实的提问环节，击鼓传花有奖问答环节也将现场气氛推向高潮。击鼓传花问答环节中，最后一个“花落”共建单位——北京北方车辆集团有限公司负责人手中，他围绕企业“群钻精神”的起源与传承娓娓道来，“我们得把这股劲儿引到咱们老旧小区改造、社区治理、服务区域发展上，硬骨头，咱们一起啃，老楼穿新衣，咱们出把力。”他说道。
会议尾声，来自社区北方书画社的老师们挥毫泼墨，笔墨流转间，一个个笔力遒劲、饱含新春祝福的“福”字跃然纸上，并传递到居民手中。“一场报告会，解开了我们心里的疙瘩，悬着的心彻底放下了，还收到了这么有意义的‘福’字，太暖心了！”居民宋大爷手捧刚写好的“福”字，激动地说道，“新的一年，我们一定积极参与社区建设，和大家一起，共建幸福和美、文明宜居的好家园！”
今年是“十五五”规划的开局之年，是丰台区争创第八届全国文明城区的攻坚之年，也是深化“长辛先锋”行动、以社区治理提质助力创城攻坚的关键之年。“我们将继续发挥党建引领核心作用，把创城要求融入社区治理各环节，当好党建聚合力、创城促发展的‘桥梁纽带’，将社区建设为环境更舒心、邻里更贴心、生活更安心的文明宜居美好家园，全力以赴争创全国文明城区。”长辛店街道相关负责人表示。
