2025年度，万科物业正式进驻璞丽景园开展物业服务工作。本园区业主委员会（以下简称“业委会”）始终秉持“维护业主权益、共建美好园区”的核心宗旨，在湘江新区梅溪湖街道、梅园社区的指导与支持下，履行监督、协调、统筹核心职责，携手万科物业，联动全体业主，紧盯园区此前设施老化、环境杂乱、安全隐患突出等痛点问题，全程协同万科物业落实园区提质改造工程，围绕合同履约、安全管理、品质提升等重点工作稳步推进，有效推动园区环境整体改善，实现从“老旧杂乱”向“整洁有序、安全宜居、充满活力”的转变，进一步提升了业主居住体验与幸福感。现将本年度相关工作情况总结如下，并结合园区实际制定下一阶段工作计划。
2025年度工作总结
一、严把监督关口，推动物业履约落地见效
万科物业进驻后，业委会将物业服务合同履约监督作为核心工作，业委会全程跟进物业设施修复、工程改造、服务升级等所有合同约定事项，对施工质量、工程进度、资金使用进行严格把关，及时协调解决改造过程中的各类问题；畅通业主反馈渠道，通过微信群、公告栏、线下沟通会等形式收集业主对物业履约的意见建议，形成问题清单并督促物业逐项整改、闭环落实，确保物业各项工作按标准、按节点落地，让业主的每一项诉求都有回应、有落实。
二、聚焦安全底线，统筹推进园区隐患综合治理
业委会始终将全体业主的生命财产安全放在首位，督促万科物业开展全维度安全隐患排查与治理，构建园区全方位安全防护网络。
（一）门禁系统迭代更新
7栋、8栋“黑猫1号”智能门禁系统已正式启用，该系统搭载高精度人脸自动识别技术，识别准确率达98%以上，响应速度≤1秒，在强化园区人员出入管控、杜绝外来无关人员随意进入的同时，为业主日常通行提供“刷脸即通行”的高效便捷体验，彻底解决传统门禁卡遗忘、丢失的不便问题。
（二）配套设施同步修复
督促万科物业推进公共区域设施修复工程，完成园区公区承重柱表面破损修复12处、园区主干道及休闲广场地面坑洼修补38平方米、4处休闲凉亭木质结构加固与漆面翻新、23面墙面瓷砖空鼓更换，全面恢复公共设施使用功能与美观度。
（三）监督工程提质，全面升级园区硬件品质
针对园区设施短板，业委会结合业主实际需求，与万科物业反复沟通敲定园区提质改造重点方向，全程监督多维度工程改造项目落地，全面提升园区硬件品质。
一）外墙及雨沿边隐患治理
已完成商业街外墙装饰面松动脱落部位排查处置18处，对园区楼栋空调机位、雨沿边等风化破损区域进行隐患清理15处，进一步降低了高空坠物安全风险。针对园区仍存在的部分隐蔽及潜在安全隐患，已形成专项工作材料报送相关方，建议通过申请专项维修资金等方式，开展全面系统的隐患排查与整治，持续筑牢园区安全防线。
二）安全设施升级
监督安全设施升级，督促物业为园区513个雨污井加装高强度防坠网、更换破损井盖56个，清理疏通地下车库32个排污井底坑，彻底消除“井吃人”、雨季积水倒灌等隐患；
1.为园区513个雨污井全部加装高强度防坠网（承重≥300kg），更换破损、松动井盖56个，彻底消除“井吃人”安全隐患；
2.完成地下车库32个排污井底坑杂物清理与淤泥疏通，保障排水系统通畅，避免雨季积水倒灌。
三）管道及防水修复
1.对2栋、3栋、5栋室外塌陷排水管道进行开挖换管施工，更换DN300国标管道120米，解决管道堵塞、污水外溢问题；
2.针对10台电梯底坑渗漏水问题，采用“防水涂层+止水带”双重防水工艺进行修复，有效解决电梯运行受潮故障隐患，提升电梯运行稳定性。
四）推动公共区域翻新
1.完成4处休闲凉亭木质构件加固、防腐处理及外观翻新，更换破损座椅16张；
2.改造篮球场340平方米悬浮地板，解决原地面开裂、起砂问题，提升运动安全性与舒适度；
3.翻新300平方米儿童游乐场地面（采用环保EPDM塑胶材料）、600平方米塑胶跑道，更换老化游乐设施配件8件，为业主提供安全、舒适的休闲运动空间。
三、完善安全体系，提升园区应急保障能力
业委会督促并配合万科物业构建“预防+应急”双重安全管控体系，推动安全管控常态化、专业化。
（一）应急演练常态化
监督应急演练开展，督促物业全年组织开展3次消防演习（覆盖火灾报警、初期灭火、人员疏散、伤员救护全流程）、3次防汛演习（模拟暴雨内涝场景，测试排水设备、防汛沙袋部署效果），完成200条防汛沙袋填充与定点存放，有效提升物业服务团队应急处置能力与业主应急避险意识。
（二）安全巡逻不间断
推动巡逻机制落地，督促物业实行“日常巡查+专项整治+夜间巡逻”三维管控模式，每日开展公共区域杂物清理、非机动车整理工作，累计清理杂物180余车；每周开展2次夜间武装巡逻（22:00-次日2:00），配备对讲机、强光手电、防刺背心等装备；联合社区开展“红马甲行动”6次，强化园区治安防控，全年未发生重大安全事故。
（三）专业能力获认可
支持物业专业能力提升，鼓励物业参与街道、社区消防、防灾减灾比武，物业团队斩获湘江新区消防比武二等奖、梅溪湖街道“5·12”防灾减灾宣传活动大比武二等奖，为园区安全保障提供专业支撑。
（四）业主服务赢信任
督促万科物业开展“我为业主做件事”专项行动，聚焦业主急难愁盼问题，累计为业主提供上门维修、物资搬运、老人帮扶等服务320余次，获得业主赠送锦旗24面，用实际行动赢得业主信任与好评。
四、监督环境提升，打造绿意盎然居住空间
业委会督促万科物业开展园区绿化提质与常态化养护，全面改善园区生态环境。
（一）监督绿植补种提质
针对园区绿植稀疏、斑秃问题，累计完成草坪补种1500平方米、灌木补植600株、地被植物种植180平方米，重点对3栋、4栋周边绿化薄弱区域进行补植，园区绿化覆盖面积占园区总面积35%，绿化建设成效显著。
（二）推动绿化养护常态化
1.完成园区所有绿化区域砍边作业（清除草坪与路面交界杂草）、乔木涂白（1.2米高度涂白，防病虫害与冻害）；
2.彻底清理绿化带内陈旧堆物、枯枝落叶30余车；
3.开展四害消杀10次（覆盖园区公共区域、垃圾站、下水道等重点区域）、鼠药投放3次，有效控制病虫害与鼠患滋生。
（三）花境亮点打造
1.重点打造10栋、6栋绿化景观亮点，种植四季花卉（春季樱花、夏季月季、秋季桂花、冬季腊梅），实现“四季有花、四季有景”；
2.在7栋周边打造“花海景观”，种植波斯菊、硫华菊等观赏性花卉800平方米，成为园区网红打卡点；
3.在5栋周边易被踩踏区域播种花籽，并设置防护围栏150米，既保护绿植生长，又提升园区观赏性。
五、搭建沟通桥梁，丰富社区文化邻里生活
业委会始终致力于营造和谐邻里氛围，牵头协调万科物业围绕业主精神文化需求，开展形式多样的社区文化活动与便民服务，切实增强业主归属感。
（一）组织大型文化活动
成功举办12余场大型社区文化活动，包括：园区进驻周年庆活动（含文艺表演、互动游戏、礼品派发）、端午节包粽子大赛（吸引150余户业主参与）、元宵节猜灯谜活动（准备灯谜300条、礼品200份）、冬季门把手套安装（为园区1200余户业主门把手安装保暖套）、冬至饺子节（免费为业主提供饺子2000余只）、夏季星空电影节（播放电影4场，覆盖业主500余人次），丰富业主业余生活。
（二）开展小型便民活动
开展23次小型便民活动，涵盖免费理发、家电维修、血压测量、法律咨询等服务，累计服务业主800余人次；2024年10月，万科物业服务中心在进驻初期，累计为业主提供免费入户维修服务共计1,200单，切实解决业主生活不便问题。
六、规范服务管理，推动物业服务提质升级
业委会督促万科物业建立标准化、精细化的物业服务体系，提升服务质量与效率。
（一）23项核心触点全覆盖
推动管家服务体系落地，监督物业实现“移动互联、场所服务、回家之路、休闲漫步、设施景观、入户服务”六大类23项核心触点，实现服务无死角、无盲区。建立“四保（保修、保安、保洁、绿化）”监督制度，要求管家站在业主视角，对园区服务质量进行全方位监督，确保业主“100%报事”得到响应，处理结果满足业主需求。
（二）督促物业开展个性化暖心服务
1. 极端天气服务：暴雨天气前，管家联合安防人员逐一排查业主窗户关闭情况，对未关窗业主及时联系，经允许后上门关窗，全年累计上门关窗80余次，避免业主财产损失；冬季降雪后，第一时间组织人员清扫园区主干道及单元门口积雪，保障业主出行安全。
2. 节日暖心服务：为业主打造生日仪式感，在业主生日当天送上定制贺卡与小礼品；春节前为业主免费书写春联80余副，营造浓厚节日氛围。
七、凝聚多方力量，斩获多项园区集体荣誉
本年度，业委会携手万科物业、凝聚全体业主力量，积极参与街道、社区组织的各类活动与评比，凭借园区提质改造的显著成效、安全服务的扎实落地和社区文化的丰富开展，斩获多项荣誉：万科物业团队获梅溪湖街道消防技能比武三等奖、梅园社区冬季消防培训实操演练二等奖、梅溪湖街道“5·12”防灾减灾宣传活动大比武二等奖；业委会组织业主代表队参加梅园社区首届“梅园杯”居民羽毛球赛并荣获冠军，充分展现了璞丽景园业主的精神风貌，增强了园区凝聚力与社区影响力。
下阶段重点工作方向
下阶段，业委会将继续秉持为业主服务的初心，总结万科物业进驻以来的园区治理经验，聚焦业主反馈的重点问题、物业合同履约未完成事项、园区发展薄弱环节，以“提升园区品质、优化服务体验、维护业主权益”为核心目标，持续发挥监督、协调、统筹作用，携手万科物业、凝聚业主力量，扎实推进各项工作，现将重点工作计划制定如下：
（一）攻坚合同履约未完成事项
业委会持续紧盯物业合同履约未完成事项，全程监督推进、严把质量关口。一是修复园区地面破损，督促物业对园区主出入口、各楼栋单元门口地面破损区域全面排查，制定科学修复方案，采用高强度沥青或石材进行修补，切实改善业主通行体验；二是维修楼道墙面及天花，督促物业开展全园区楼道腻子粉掉落、墙面脱落隐患排查，通过公开招投标选择专业施工单位，彻底铲除松动腻子粉并完成修复，提升楼栋内部美观度与安全性。
（二）深化安全保障，筑牢园区安全防护防线
业委会将持续把业主生命财产安全放在首位，督促万科物业进一步完善园区安全防控体系，提升安全保障能力。一是完善消防设施配置，督促物业为地下车库新增灭火器30具、应急照明灯具20盏，建立消防设施定期检查维护机制，确保所有设施完好有效；二是强化夜间安全巡逻，督促物业将夜间武装安全巡查纳入秩序安防核心工作，每周至少开展1次，业委会邀请业主代表参与监督，形成“物业巡查+业主监督”双重管控模式，提升园区夜间安全防护等级；三是推进潜在隐患治理，加快专项维修基金申请流程，牵头开展园区全维度安全隐患排查，对发现的问题督促物业限期整改，从根源上消除各类安全隐患，确保园区零重大安全事故。
（三）优化服务细节，提升物业服务精细化水平
业委会将督促万科物业进一步优化服务流程、提升服务效率，打造更贴合业主需求的物业服务体系。一是提升维修响应时效，督促物业优化工单派发机制，缩短维修人员到场时间，确保普通维修问题1小时内到场处理，进一步提高问题解决效率；二是细化保洁服务标准，督促物业明确保洁频次（楼道每日清扫1次、电梯轿厢每2小时擦拭1次、园区主干道每日清扫2次），建立保洁质量定期检查机制，重点清理卫生死角，全面提升园区清洁度；三是丰富便民服务内容，督促物业将便民服务日常态化，每月开展1次，新增衣物缝补、鞋具维修等贴合业主日常需求的服务项目，满足业主多样化生活需求。
（四）完善配套设施，持续提升园区居住舒适度
业委会结合业主反馈的实际需求，督促万科物业完善园区配套设施，补齐园区发展短板。一是推进绿化提质养护，督促物业对园区绿化空缺、植被枯萎区域全面排查，开展春季翻土作业，疏松土壤、清除杂草碎石，为苗木补种打下基础，进一步提升园区绿化覆盖率与景观质感；二是解决业主晾晒需求，督促物业在2、3、4、8、9栋天台加装防腐晾衣绳（每栋20-30米），划分明确晾晒区域，规范天台晾晒秩序，避免杂乱影响园区环境；三是加强冬季绿植养护，督促物业对乔木采取包裹保温布、树干涂白等防护措施，为灌木及地被植物覆盖防寒地膜，为春节时花区域增设保暖设施，建立冬季绿植每日巡检机制，及时处理冻害植株，确保绿植安全越冬；四是召开电动车管理业主大会，规范两轮电动车管理，通过“设施完善+制度约束+宣传引导”彻底解决乱停乱放、占用通道问题。
（五）优化园区环境，打造整洁有序宜居空间
业委会将督促万科物业持续优化园区整体环境，提升园区宜居度与美观度。一是开展商业街提质，督促物业对商业街地砖破损、松动、凹陷情况全面排查，建立每月1次的定期巡检机制，及时采用防滑、耐磨地砖修复破损区域，保障业主及访客通行安全，提升商业街环境品质；二是加强公共区域管理，督促物业加大日常巡查力度，及时清理公共区域杂物，规范非机动车停放，维护园区通行与休闲秩序；三是做好节前环境保障，督促万科物业开展2026年春节（丙午马年）全面大扫除，覆盖园区公共区域、楼栋单元、商业街及所有配套设施，重点清理电梯轿厢缝隙、楼梯转角等卫生死角，对公共设施进行擦拭消毒，合理规划作业时间、避开业主出行高峰，建立清扫验收机制，以干净、整洁、祥和的环境迎接新春佳节。
（六）动线管理：一码通闭环出入
督促物业将园区南门、西门、北门三个人行主出入口及所有楼栋一层大堂闸机，统一安装“一码通”动态二维码。外卖、快递等临时访客抵达出入口后，使用微信扫描闸机旁动态二维码，完成实名认证后获取临时通行码，扫码即可进出。系统后台自动记录扫码人员、通行时间及进出点位，临时通行码仅限当日或单次有效，实现人员出入可查、可控、可追溯。
（七）凝聚业主共识，搭建多元沟通共治平台
业委会将进一步畅通业主沟通渠道，凝聚全体业主共识，形成“业主参与、共建共治”的园区治理格局。一是建立常态化沟通机制，通过业主微信群、园区公告栏、线下座谈会等形式，及时发布园区工作动态、物业服务情况，第一时间收集业主意见建议，做到“事事有回应、件件有落实”；二是鼓励业主参与园区治理，邀请业主代表参与物业监督、工程验收、制度制定等工作，提升业主的参与感与主人翁意识；三是打造特色邻里文化，牵头协调物业结合不同季节、节日，开展更多贴合业主需求的社区文化活动，针对老人、儿童、青年等不同群体打造特色活动，进一步增强园区凝聚力与邻里温情。
（八）强化自身建设，提升业委会履职服务能力
业委会将持续加强自身建设，提升履职能力与服务水平，切实做好业主的“代言人”与“服务员”。一是加强专业知识学习，组织业委会成员学习物业管理相关法律法规、园区治理知识，提升专业素养与监督、协调能力；二是完善工作管理制度，规范业委会议事、决策、监督流程，做到工作公开、透明、公正，主动接受全体业主的监督；三是深化多方联动协作，加强与梅溪湖街道、梅园社区的沟通对接，密切与万科物业的协作配合，形成“街道社区指导+业委会监督+物业服务+业主参与”的园区治理新格局，共同推动璞丽景园建设成为更安全、更宜居、更和谐的美好家园。
湘江新区璞丽景园小区（大厦）第二届业主委员会
2026年2月16日
