通常而言,工作汇报是一个令人乏味的话题,它让人想到冗长的流程、无效的沟通。对于一部分职场人来说,这通常都不会是一个令人愉快的体验。但是一个无需置疑的真相是,如果说要想在职场高效完成或组织完成一项工作,工作汇报将是一项极其重要的工作能力。从某种角度来看,工作汇报水平的高低综合体现了工作能力水平的高低。可以这么说,在一个组织内,职务级别越高,越需要较高的工作汇报水平。
本文主要讲三个问题:为什么有的人做不好工作汇报?工作汇报的本质是什么?如何做好工作汇报?
一、为什么做不好工作汇报?
做不好工作汇报,通常有以下三方面原因:个人认知、心理因素和工作能力。
有的人认为,在工作成绩还没出来之前,有什么好汇报的?再说成绩做出来了,那就说明一切了嘛,又有什么必要汇报的?在这些人的认知中,过程中的工作汇报是画蛇添足甚至涉嫌罗溜须拍马的举动。这种人是工作上的“莽夫”,他还不知道工作汇报的本质。
有的人不愿意主动进行工作汇报,可能还是心理作祟。由于对其上级的能力或人品并不服气,他就不愿意低下他高贵的头颅。他不清楚工作汇报的对象是职位,并不是某个具体的人。这种心理往往冠以一种所谓的“自傲”的表象,内在是一种狭隘的自闭。
有的人做不好工作汇报,本质原因是工作能力不够。在问题处置三段论(即发现问题、了解问题和解决问题)里,汇报工作是过程沟通、资源争取和结果呈现的工具,但前提是要精准发现问题和全面了解问题。如果是散漫地、粗暴地开展工作,而不是精细地、时刻抱有警觉地开展工作,那么就很难及时发现问题,因而也更谈不上通过开展一系列全面调研来了解问题症结之真正所在,这必然导致在汇报工作时言之无物、无的放矢。
二、工作汇报的本质是什么?
在谈这个问题之前,首先要弄明白一个问题:历史是什么?即要建立一个清晰的历史观。
稍微对历史有所兴趣的人,都会认同历史究其本质并不是客观实际。因为这里面有一个很简单的道理,那就是历史是人来叙述的。是人,就有立场,有主观价值诉求,因此历史永远不可能是客观实际,因而也就不存在所谓的客观实际。直白如乔治·奥威尔,他在《1984》中提出的核心观点,“谁控制了过去,谁就控制了未来;谁控制了现在,谁就控制了过去”。但是,我这里要表述的观点,是站在另一个角度,那就是历史其实是概率意义上的现实。
如何理解这句话?如果我们对任何一个历史事件进行事后审视,就会发现事件结果的呈现往往是各种因素叠加后的,是由无数因素交织而成的复杂网络,任何事件的发生都离不开特定的背景条件和动态过程。从这个角度看,历史确实具有概率性——在某个时间节点上,多种可能性并存,而最终成为现实的只是其中之一。这种观点提醒我们,历史并非一条必然的直线,而是充满分支和偶然性的迷宫。
回到工作来说,工作结果的呈现就是一种历史的呈现。正如历史是概率意义上的现实,工作结果也是概率意义上的最终呈现。在推动所谓最后实际结果呈现之前,充满了各种各样的可能性。诸如方向把握、过程节奏营造、资源争取等环节,都是决定最后结果呈现的关键概率因素,都是那众多引导出不同结果的分支。
因此,如果问工作汇报的本质是什么?一言以蔽之,工作汇报是指引工作方向的罗盘、争取有效资源的工具和推动能力上升的阶梯。
三、如何做好工作汇报?
在一个高度组织化的机构中,由于分工明确,每个人承担的职能不同,大部分工作的高效完成,都有赖于支持及协作,比如上级资源和政策的支持,部门内或跨部门的配合等。如果要顺利、高效地完成一项工作,首先要明确工作推进方向,其次就是要尽力争取相关完成工作所需的配套资源(人、财、物),从而得以顺利完成工作目标。同时为下一步工作顺利开展,打出较好的工作节奏,还要营造必要的战略主动和战术空间。而这些,都离不开很好的工作汇报。
工作汇报的关键因素包括汇报时机、汇报内容和汇报对象。选择较好的时机、有重点的差异化汇报内容以及明确的汇报对象,这些都是决定工作汇报是否成功的关键。在实际工作中,可能会因工作内容、汇报对象个人偏好、节点把握而不同,上述三因素也会有所差异化,但核心的底层逻辑一定是有回到上述对汇报工作的本质掌握上来。法无定法,正所谓的“阵而后战,兵法之常;运用之妙,存乎一心”。具体实战的细节操作,那就实在是无法一一尽述了,需要大家在实践逐步探索和提升了。