怡海达丰物业第一季度向群众工作报告

怡海达丰物业向群众工作报告

为积极践行党的二十届四中全会提出的“坚持和完善共建共治共享的社会治理制度，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”的全会精神，深化落实《丰台区物业服务企业向群众报告工作实施办法(试行)》，推动物业服务提质增效。

结合市政府办公厅印发的《深化物业管理改革创新持续提升物业服务质量三年行动计划(2025-2027年)》要求，推动物业服务公开透明履职，充分激发人民群众参与物业管理工作的积极性、主动性，构建共建共治共享的社区治理格局，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。特向全体居民汇报2026年物业服务第一季度工作，诚望接受大家的监督与评议。

坚持党建引领，充分发挥居委会、业委会、物业公司 “三驾马车” 协同共治作用，聚焦居民急难愁盼，常态化召开多方联席会议，共商共建、同向发力。

第一季度内围绕五期老旧小区改造燃气问题、给排水问题、物业服务合同条款修订、社区党建协调等重点事项，累计召开专题协调会议8 次。三方高效沟通、逐项研判、闭环推进，有效破解老旧小区改造堵点、规范物业服务管理、凝聚社区治理共识，以联动机制做实民生关键小事，持续提升小区治理水平与居民居住满意度。

工单响应与闭环：高效处置，回应民生诉求 我们始终坚守“接诉即办、未诉先办”的服务准则，把居民诉求放在首位，全力打造快速响应、闭环处置的服务体系。

2026年第一季度，物业方面协助社区居委会12345的接诉量17件；客服前台共计通话量17165通，其中报修工单共计5415单，已完成工单量5207单，其中供暖工单共计574单，室内报修工单2866单，针对暖气报单及室内报单前台进行逐一回访，共计回访3064单，室内回访率达到90%。

对于每一例诉求，我们均建立全流程跟踪机制，严格执行“接单登记—分类派单—上门处置—结果反馈—满意度回访”的闭环流程。用高效服务搭建起与居民沟通的信任桥梁，确保事事有回音、件件有着落。

公共收益支出：二期泽5号楼2-6层通道粉刷正在进行中；

一期泰11号楼屋面防水大修立项，已完成开标、鉴定、审计工作，计划2026年4月20日进场施工；

五期丰19和20楼宇中间污水管道应急抢修工程，已完成施工，未付款，资料房管局审批中。

公维资金补建：恒泰园11号楼屋面防水大修工程：本楼涉及产权单位6家，公维资金分别缴存至国家资金管理账户、中央直属机构资金账户、北京市房改房资金账户、商品房资金账户内，已补建17户，11户正在跟进补建中。

阳光透明、相互信任是物业服务规范化发展的基础,也是物业管理在基层社区治理中发挥实效的基石。我们秉承诚信服务，实施物业服务公示信息规范化机制，每年第一个季度严格按照北京市住建委要求，以晒服务标准和晒收费标准的“双晒”实现物业清楚公示、业主明白消费；每月通过物业公众号针对当月工作、品质提升进行动态公示。动态公示与静态公示双结合，扎实推进《北京市物业管理条例》落地落实。

通过 “五社联动” 机制，我们与社区居委会、业委会、燃气公司等多方力量先后召开 6 次协调会议，反复沟通，最终促成燃气公司正式认领五期各单元楼前燃气管网。在紧急上报、快速响应的工作节奏下，将这项工作顺利落地。

老旧小区改造安装室内窗户203户；安装三层以上公共区域窗户111处；完成丰15、16、17号楼外墙架子搭设；完成丰15号楼屋面暖气沟拆除工作；燃气公司完成34个单元68个户型燃气外墙垛子拆除燃气管道改造工作；各运营商拆除废旧设备箱15个，整理设备及线路34处；完成34个单元一至六层线路整理安装线槽；完成34个单元楼道墙面拆除刮腻子第一遍工作。

园区桶站34组，第一季度共值守179人次值守总时长716小时。桶站值守期间共分拣可回收物4.16吨，引导投放厨余垃圾756吨，清运其他生活垃圾1241.1吨，大件垃圾998车。利用桶站值守期间擦拭桶站内外污迹、辐射桶站周边30米，保证环境卫生。值守宣传由代替分拣逐步转化成桶站值守期间引导投放。

01

为深入落实丰台区部署《丰台区创建全国文明城区三年行动方案（2025—2027年）》要求，全面推进美丽丰台建设的实施方案，推动创城与基层治理深度融合，凝聚“党建引领、各方参与、齐抓共管”的强大合力，全力打造宜居的文明环境，让创城成果真正惠及于民。

自3月7日起，怡海达丰物业联合怡海花园社区居委会持续开展创城攻坚集中清理工作，用实干擦亮文明底色，为丰台区创城工作注入基层力量。

聚焦环境痛点难点，采取“逐楼逐层、拉网排查”的方式，每日分组对辖区高层楼宇消防通道、自行车棚的堆物堆料进行清理，对于张贴和乱涂的小广告进行铲除、喷漆。切实将创城成效转化为居民看得见、摸得着的变化。

02

为积极践行中共中央办公厅、国务院办公厅《关于持续推进城市更新行动的意见》中提出的“人民城市理念，建设好社区、打造宜居城市空间”的要求，以及《2025年北京市住房发展年度计划》中“推进老旧小区综合整治、提升社区居住品质与环境风貌”的工作部署。

怡海达丰物业用一针一线织就温暖，将社区里百余棵原本单调的树干变身街头“萌萌显眼包”，让这个冬天的怡海满是烟火气与幸福感，更用这份接地气的行动，诠释了“共建共治共享”的社区治理新内涵！

03

3月3日元宵节当天，怡海花园小区业委会、怡海公益基金会、怡海达丰物业联合优佳养老共同开展了“浓情元宵・情暖家园”为“一老一小”免费派送汤圆活动！让浓浓年味、融融暖意浸润每一户家庭。

04

3月5日，怡海花园社区党委、居委会、怡海集团、怡海公益基金会、怡海花园社区侨联、怡海花园小区业委会、怡海达丰物业联合开展党建引领“传承雷锋精神 共建怡海家园”主题志愿活动。

05

为迎接“3·8国际妇女节”的到来，营造尊重女性、关爱女性的良好社会氛围，3月5日下午，怡海花园社区党委、居委会、怡海集团、怡海花园社区侨联、怡海花园小区业委会、怡海达丰物业、怡海幸福大学以及厦门银行在怡海幸福大学联合举办怡海花园社区2026年“三八”国际劳动妇女节茶艺沙龙，以茶艺这一传统美学载体为纽带，联结社区女性邻里情感，致敬女性在时光中沉淀的智慧与力量。

06

为深入贯彻党的二十届四中全会关于加快经济社会发展全面绿色转型、建设美丽中国的重大战略部署，响应第42届首都义务植树日号召，全力投身北京市文明城区创建工作。

3月31日下午，怡海花园社区迎来了第十八届生态文化节。由怡海花园社区党委、居委会、怡海花园小区业委会、怡海达丰物业共同主办，凝聚社区党员志愿者、怡海中学、怡海小学、怡海集团等多方力量，以实际行动共建生态宜居、全龄乐享、文明有序的美好家园。

客户服务

第一季度专员入户共计340户，其中上门查看漏水57户，协助师傅上门维修205户，协调沟通共计225户，空调排水管外排沟通0户，噪音扰民问题90户，门口堆放垃圾问题95户，楼道堆放杂物问题227户，专员巡视283次；

客服部本季度对部门内部进行《物业服务常见问题处理流程和方法》《物业服务日常接待及处理注意事项》专题培训，物业人员在工作中的流程与方法要在法律法规的基础之上严格按照公司规定执行，做到有法可依，有规可循的标准；

重点讲解业主占用公共区域问题处理，小区内业主将杂物堆放在门口的现象较为普遍，培训明确：占用公共空间、堵塞消防逃生通道属于违法行为，需坚持耐心沟通、持续劝导，引导业主树立正确的公共空间意识；

物业时刻绷紧消防安全弦，对于楼宇的公共区域、占用阻碍消防通道，乱堆乱放的私人物品，进行了全面清理，对于在公共区域私搭储物间的住户，联合居委会上门当面提示，同时张贴了整改提示单；

客服部积极参加推进创城工作、清理公共空间堆物堆料，过程中发现问题及时联系业主沟通，未能联系上的业主，按流程张贴限期清理提示单，并追踪跟进；

聚焦居民居家维修及邻里纠纷问题高效处置，妥善解决漏水受损、噪音扰民等事宜；有业主求助，家中老人因身体原因表达不清，希望物业上门协助。值班专员立即陪同老人回家查看，发现是电视无法正常播放，已妥善解决。

设备维护

电梯保养：根据《电梯维护保养规则》及维保合同要求，按照维保计划定期对每台电梯进行维护保养，内容包括驱动、控制、安全、门等系统的调整润滑，并及时更换老化部件，以消除隐患、保障电梯安全高效运行；

恒泰园6、7号楼更新电梯及恒丰园8-12号楼电梯已完成更新并投入运行；电梯更新后，针对恒泰园9、10号楼、恒丰园1、3号楼电梯机房进行标准化工作，保障设备运行安全规范、环境整洁有序，提升电梯运维管理水平；

富润园2号楼电梯因搬家公司人员使用不当装载货物偏置，导致电梯门机系统损坏，为确保业主出行便利现物业公司已先行更换损坏配件，调试后恢复正常运行；

北区住宅消防电梯检测调试消防迫降功能，确保电梯消防功能正常；每月检查园区每部电梯五方对讲，保障电梯发生故障后通讯系统功能正常；

怡海花园小区车库和25栋高层消电检检测工作，及时发现园区消防系统及变配电系统安全隐患，确保园区安全；丰3-丰12低压配电室定期保养、清扫、紧固，保障供电系统安全稳定运行；

配合消防维保单位，对园区消防设施设备开展1季度例行维保工作，全面排查设备运行隐患，完成部件检测、调试及维护，确保园区消防系统处于正常工作状态，筑牢园区消防安全防线；

完成三期、五期、六期排水管道疏通工作，对楼宇排水管道开展预防性检查与疏通，有效防范堵塞返水隐患；6号车库负三层更换强排管道，保证地下车库排水畅通；在汛期前检查一期、二期、三期雨水排水系统，及时清理杂物，避免雨季排水系统堵塞，确保园区安全度汛；

物业公司监督外委单位对怡海花园进行第一季度48座化粪池清掏作业，保障园区排水畅通，利于环境卫生安全；恒丰园9号楼西侧外立面保温脱落，物业公司紧急邀请外委单位进行抢修；完成恒丰园8号楼北侧中水管道漏水进行紧急抢修更换工作；泰10更换污水主管道；泰5抢修自来水管道；

针对六号车库东出口雨水篦子改造；泽3电梯厅改造吸顶灯；针对润1、泽1、6号车库B1层新装监控进行调试，设备部委托专业施工单位完成；完成润1，润2楼内更换疏散指示，保障园区设施正常运行。

秩序维护

本季度开展安全演练5次。完成小区消防器材月检工作，完成更换消防器材年检标签，对压力不达标的灭火器进行更换，针对楼宇内个别消火栓缺失的枪头和水袋已全部补齐；建筑外墙外保温系统安全风险提示牌及公示牌进行张贴；秩序部联合设备部，春节前对园区地下空间进行安全巡检；

组织微型消防站拉动演练，接受北大地消防队现场指导，提升实战响应水平；配合属地消防部门开展专项检查，确保隐患及时发现整改；协助丰台区房管局开展楼宇夜查；

东门外发生一起两轮外卖电动车自燃事件，秩序人员第一时间到场处置，有效控制火情；联通营业厅门口垃圾桶突发冒烟，秩序员及时发现并处置，防止火灾发生；对园区各楼宇公共空间进行杂物清理，消除火灾隐患；春节期间加强小区烟花燃放管控、秩序巡视，确保小区安全与稳定；

联通营业厅门口垃圾桶突发冒烟，秩序员及时发现并处置，防止火灾发生；泰6住户因烟机失火引发烟感报警，秩序员迅速到场处置，协助处理漏水、联系老人家属子女，电工同步处理电路问题，现场得到有效控制；

对园区各楼前非机动车进行规范摆放，维护通行秩序；配合居委会清理废旧非机动车；对垃圾处理站进行专项巡查，确保运营规范、无隐患；持续对非机动车充电桩进行安全巡视，杜绝违规充电行为；持续开展联防联控夜间巡视，增强夜间治安防控能力；完成更换泽1泽2泽3号楼前不锈钢地桩；

完成5号车库出口杆维修，恢复正常使用；完成不锈钢地桩反光膜更换，提升夜间识别度，减少安全隐患；针对斑马线、大理石圆墩、大门、护栏、雪糕桶等设施进行清洗，部分设施进行更换，完成更换不锈钢地桩；完善交通标识标牌，安装减速带及反光镜，提升园区整体形象；

大雪天气，岗位对车库口、人行便道积雪及时清扫，保障车辆、行人安全出行；配合派出所吕所和尹警官入户进行反诈宣传工作；完成悬挂车库专位吊牌；完成园区大门及人工湖周边消防应急物资布设，提升应急处置能力；

恒泰园2号楼一位老人在人工湖摔倒，秩序员迅速赶到并协助送回家中，获得家属感谢；1月2日，一女士在怡海小区丢失一部大疆运动相机，被执勤巡视的秩序员潘国亮及孙洪朋捡拾并上交物业公司，后被失主认领，失主写表扬信一封以表感谢；秩序员李宝刚捡拾身份证并归还失主，业主为表感谢赠送感谢信；秩序员马洪鹏、徐小玉在共享单车车筐内发现业主遗失的包，并主动保管归还，失主送上感谢信。

环境美化

本季度开展消防通道专项清理31次。使用三合一洗地机对高层楼宇地面进行清洗，提升清洗效率；车库机洗高效、便捷；每日对园区垃圾桶循环清洗、消毒，每周对桶站前路面机洗；园区果皮箱每天擦拭；对高层楼宇大厅、商业、多层楼宇宣传栏玻璃擦拭；

高层楼宇公共区域纱窗清洗，玻璃擦拭；对园区自行车停放处落叶进行清理；商业街两侧冬青内落叶进行清理；高层楼宇及商业二层平台清理，每周覆盖一遍；全员行动，清理园区积雪，利用扫雪机清理顽固冰面；雨箅子清掏；

人过地净，持续实施白色垃圾捡拾工作；园区鼠药盒检查及鼠药填充；完成应急吸水工作共计35次，报修共计151次；园区杂物三轮车清理2041车；多层楼宇通道掸尘，楼梯、扶手、单元门等设施擦拭；园区及地库设施擦拭；高层楼宇电梯地面清洁，及定期深度清洁，人防通道清洁；

园林绿化

完成园区所有绿地内堆积的树叶、花土、渣土、石头等垃圾清理；完成泰2-泰5南侧、银杏林、泽3西侧的施工绿地恢复工作；完成园区树木防治虫害消杀,根部灌药；

完成园区花砖修理132米，泰6北竹林、丰1小叶黄杨、丰8花境防寒设施修理100米，泽1、润1-润3、丰1围栏修理12米；完成乔木绑防虫胶带754棵；安装围栏24米；完成丰12和丰16东围墙蔷薇枝条整理固定；

完成园区所有绿植返青水浇灌工作；竹林、绣球、花镜、樱花、海棠、小叶黄杨、大叶黄杨防寒撤除；完成游泳馆上围栏内搭建暖棚各类花籽育苗15个品种，泽1东艾蒿籽20平米，太阳花15平米；完成园区树木修剪1270棵；

完成六期11栋高层大厅内仿真花卉更换6个品种；完成园区绿植种植花卉绿植240棵；锦带10平米，沙地柏58平米，千叶吊篮20箱；黄杨5平米，五彩石竹45平米，丹麦草67平米，二月兰1000平米；金边吊篮18盆，泽3北侧摆放花箱，种植石竹80盆；

应急抢险，完成园区积雪清理工作、倒伏树木处理；协助完成活动布场工作、协助完成园区“大树穿毛衣”等工作。