一、沟通中的【四个策略预判】
对所有的沟通情势，快速形成一个专业而具有穿透力的整体洞察。
1、权利的结构
判断谁更需要谁，据此，再选择沟通的方法
（1） 沟通——将双方置于同一平面、建立关系、信息传递、话语权流动的表达
（2） 说服——决定权在对方，因控制权的匮乏而进行施加影响的表达
（3） 谈判——话语权由双方共享，不瓜分存量而创造增量，把冲突变成合作
（4） 演说——扩大说服的影响和人际互动，有效观点的传递和话语权形成的表达
（5） 辩论——在对抗情景中的问题伦说，其目标是对有话语权第三方争取的表达
2、分歧的性质
判断分歧、直面分歧、管理分歧、实现沟通目标
（1） 利益分歧——对有形价值承载物的争夺
（2） 观点分歧——不依赖道理而依赖叙事的非理性状态
3、沟通风格
风格无对错，但策略有高低
（1）竞争型——在乎利益而忽略关系
（2）退让型——牺牲利益成全关系
（3）妥协型——在极端中寻找平衡
（4）回避型——强边界感而选择忽略利益和关系
（5）合作型——利益与关系的双丰收
二、影响力沟通中的【三要素】
在最短时间，用对方最少精力，沟通最高效内容且达成最终目标
1、【注意力】—— 不在于你打出多少发子弹，而在你能击中多少“敌人”
2、【共情力】—— 共情才能共识，共识才能共赢
3、【影响力】——从愿意听，到记得住，最终实现合作
【视频导入】：【5g】视频分析和讨论、结合实际场景演练
一、共情式倾听法，扩大沟通信息增量
【视频导入+场景分析】：【赢在中国】视频分析，结合工作实际场景研讨
（一）用心听，标注情绪，共同承担情绪
1. 洞察情绪产生的机理，找到有利的建议
（1） 态度=情绪+道理
（2） 反向化解冲突的高效方法
2. 识别情绪，提升共情力，从共情到共赢的核心开关
（1） 识别话语背后的真实情绪，找出核心情绪词
（2） 识别情绪，掌握情绪的路标词，快速精准的获取对方的情绪点
（3） 标注情绪，表达共情的核心方法，有效接纳和承担
（4） 肯定情绪 = 引导动机 + 承担情绪
（二）用身听，建构和维护对话氛围
1、建构和维护沟通氛围
2、3F+2原则
（三）用脑听，找到共识标准，规避对抗
1. 识别对方核心观点，规避自我表达因主观出现的对抗
找到合理依据达成共识，用有效支撑证明结论
（1） 事实——独立于人的判断客观存在
（2） 观点——对事实的看法
（3） 立场——被位置和利益影响的观点
2. 找到沟通问题本质，摘除背景，提炼指令，获取共识信息
（1）删假设——去掉错误的预设前提，共识客诉标准问题
（2）找标准——有标准才有意义，达成共识的前提
（3）拆概念——把笼统的负面结果具象化，找到核心观点
二、 高效反馈，确认事实
（一）积累信息优势，占据沟通主动权
1. 逐字反馈，确认信息，打开协作态度，激发对方信息传递
2. 同义转述，确认理解，确保信息对称，不因非标准而阻碍协作
3. 引导反馈，将话语调整到某个意义方向，针对冲突进行话题引导，把劣势引导向优势
（二）塑造行为，建立链接，善于观察、建立“关系”
1. 找到合作标签——激发合作行为
2. 讲出细节——塑造共赢动作
（三）高威胁性信息
（1）从替对方讲道理开始，找到对方有利的建议
（2）人物高尚话—— 规避卑劣信息读取制造矛盾，使用人物高尚化创造关系
（3）言外之意—— 规避非精准信息造成的分歧，导致因误读伤害利益
（4）错位信息—— 避免反感、延续对话、提高接受意愿
（四）规避非共同体语言导致误读，采用替换策略
（五）回应目的，每段沟通都有一个核心需求，需要被满足
找到手段背后的需求
1. 回应比答应更重要
2. 找到需求背后的诉求，精准回应
【课程工具】：共情力三步法
【小组实战场景转化】：小组研讨职场艰难表达场景以及知识点运用后的解决方案
一、汇报沟通人设
1. 目标凝聚伙伴
2. 伙伴提供方法
3. 方法服务目标
二、把握关键，用个体打造人设的情感价值
因为相同而接受你，但因为不同才会选择你
1. 专业人设——有觉知的释放信息
(1) 借用数字的力量赢得专业
(2) 找到细节透露专业
(3) 通过习惯展示专业
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2. 真诚人设——相信你的人，才会相信你背后的一切
(1) 【跳出立场】建立信任
(2) 【坦诚缺陷】展示诚实
(3) 【共同利益】拉动共情
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3. 亲和人设——从给对方掌控感和安全感出发，激发决策
(1) 找相似，镜像式回应 —— 自我认同
(2) 赞美，塑造对方行为 —— 被重视
(3) 一致性，共事 —— 被支持
(4) 激发对方表达欲的高效倾听 —— 被理解
【视频导入】：【连战北大演讲】视频分析，亲和人设的案例解读
【全员实战】：职场三种人设的标签查找
三、汇报的听众目的 ——了解汇报对象的真正关心
1. 汇报的四种场景
（1） 请求决策
（2） 汇报风险
（3） 争取资源
（4） 同步情况
四、汇报的四种类型——向上管理，实现精准汇报
1. 领袖型——结果导向
2. 社交型——以人为主
3. 思考型——严谨精细
支持型——乐与支持
一、感性结构 —— 激发想象、产生情绪，赢得转化、在场景中让听众完成自我说服
1．影响力故事——高手的沟通就是讲故事
2. 吸引注意+触发想象+产生情绪+作出决策
3. 故事框架 —— 像看电影一样的听演说
（1） 跌宕起伏的故事
（2） 差异化的观点
（3） 平易近人的主张
一、 故事画面感——身临其境，赢得共鸣
（1） 增加感官信息，让听众身临其境
（2） 切换不同的视角，为故事注入新鲜感
（3） 意象化、具体化、给对比、给五觉的画面生产四维度
【全员实战】：通过个人故事，讲出方案的核心优势。
二、理性结构 —— 思考是自上而下的，表达是自上而下的，从听众视角出发，找出痛点，给出答案
1. 确定目标
2. 设计序言SCQA结构
（1） 抓住对方注意力的场景性原理
（2） 设计序言的四要素：情景+冲突+疑问+回答
【实战实战】：产品/方案展示的序言结构转化
三、线性结构 —— 建议型框架激发决策
1. 需求性 ——确定麻烦 ：我们有没有麻烦、痛苦，以至需要采取一个新的行动或对策
2. 根属性 —— 寻觅原因：产生这个麻烦、痛苦的原因是什么；
3. 解决力 —— 评估效应：这个新的行动，能够在多大程度上解决我们现在面对的问题
4. 损益比 —— 衡量得失：损害和益处——这个政策，它的好处、坏处、利好、利空各是什么
四、非线性结构 —— 观点共鸣型结构赢得认同
1. 论题：引起立论者思考的问题或者分歧。
2. 结论：就是立论者希望证明、也希望你接受的观点
3. 论证：从论题到结论的证明过程
4. 观点 = 定义 + 标准 + 推论 + 价值
（1）定义：对于事物的本质特征或一个概念的内涵和外延的确切而简要的说明
（2） 标准 —— 衡量、判断事物的某种准则
（3）推论：“因为A，所以B”讲出因果关系
（4）价值：打造情绪价值
一、工作汇报，讲清楚说明白，提升向上说服力
1. 工作汇报的4p法则
(1) plan——具体的项目和任务计划
(2) performance——项目的结果、业绩和进度
(3) problem——经历了哪些挑战+又是如何克服的
(4) plan——下次的目标与调整
二、演讲型汇报
1. 汇报的开场——高效吸引注意力的五种方法
(1) 用专业赢得机会的开场方式
(2) 快速引起听众关注的开场方式
(3) 用自己的价值观赢得听众认同的开场方式
(4) 通过故事记住你的开场方式
(5) 赢得好感、展示真诚、恐惧解除的开场方式
2. 汇报的收尾——为你的表达画龙点睛
(1) 别让表达输在最后一分钟
(2) 为你的表达画龙点睛：一个公式让听众意犹未尽
(3) 意犹未尽的结尾，激发听众的感情
三、口头汇报——30s电梯汇报
1. 结构一 —— 输入-输出句式
2. 结构二 —— 二维定位法
3. 结构三—— 请求资源
4. 结构四 —— PRS结构
5. 结构五—— 提出建议
四、 书面汇报——邮件、微信、ppt的汇报方式
1微信汇报
2. 邮件汇报
3. PPT汇报
4. 书面汇报的准备要领
五、进度汇报——立项、里程碑的进度汇报
1. 情感账户
2. 日报看行为，月报看思考，季报看结果
立项汇报5要素
