物业企业各岗位述职报告大全

20xx 年在集团领导的正确领导下，在集团相关部门的大力支持帮助下，在公司任经理的带领下，物业公司完成了企业更名和资质升级工作，顺利通过全国示范住宅小区验收，圆满完成B 区全面交付，在物业服务、物业管理、售后维修方面做了大量工作，小区的整体效果明显改善、员工的整体素质有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作职责分工，紧紧围绕公司“六大提升”及公司不同阶段中心工作认真履行职责，在公司经营管理上积极建言献策，发挥经理的参谋助手作用。现就一年来履职情况述职如下：

一、加强业务学习，努力提高自身素质。

为了提高自身业务能力和管理水平，坚持经常性学习物业管理相关政策和法规，学习物业管理相关业务知识，以不断充实自己，提高自己适应行业发展的需要。

1、努力学习物业管理知识，认真组织公司全员培训活动，通过组织培训、考试、阅卷等拓宽了业务知识范围，通过问题研讨、疑难问题的处理提高了解决问题的能力。

2、积极参加集团组织的各项培训，提高了对集团企业文化的认识，增强了对卓正集团的忠诚度，坚定了为企业做贡献的信心，执行能力做到了迅速有效。

3、通过学习物业管理政策法规，坚持在日常工作中整理各种物业管理案例，积累了工作经验，通过参观其他优秀住宅小区，开阔视野、增长知识、学到了先进的管理知识和方法。

二、围绕公司“六大提升”，认真履行职责。

1、制定并完善了公司有关规章制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，对各部门工作运行情况进行不定时的检查、指导、督促计划落实，帮助协调各种关系，建立疑难问题待处理报告制度，及时处理各种疑难问题。全年接待业主900多人次，协调处理售后维

修、供暖、车辆管理、物业收费等问题50多户，保证了各区全年工

作计划的顺利完成。

2、抓物业收费、保效益指标，物业费是物业公司生存的基础，以公司利益为重，加强各项费用的回收工作，确保年度目标的实现。始终把提高费用回收率和解决因各种原因欠费问题作为一项重要工作来抓。一方面做到每月按时电话催收、对业主提出不交费原因及时进行协调处理。另一方面对欠费对象进行逐一分析，针对不同的问题制定相应措施，责任到人。在催缴欠费工作中，坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释，充分利用供暖期对住户缴费的制约，加大欠费回收力度，全年收费率A区达到94.5%、

B 区达到 95%。

3、抓设备完好、保业主生活，设施设备管理是确保业主生活的保证。设施设备管理的好与差关乎小区安全和业主的生活，更关系到物业企业今后的长远利益。通过外出参观学习，看到了我们在设施设备管理方面的差距，制定了整改方案，完善了设备房管理制度、设备巡检制度、设备安全操作规程和保养规范及各种工作记录，对设备间环境进行整改，建立了设施设备故障报告制度，加强日常巡查、发现问题及时维护整改。全市物业服务企业设备管理现场会在小区召开、推广了

我们的经验和做法，全国示范住宅小区验收组专家检查小区时对设备

管理给予高度评价。

4、抓售后维修、减少业主投诉。通过首问负责制的建立与实施，完善报修登记、对维修过程及结果跟踪、事后回访等措施，使维修效率和业主满意率明显提高。全年共完成公共部位维修300多处，入户

维修140多户，处理遗留问题40多户。维修结束后及时进行回访，通过回访业主满意率达到95%以上，投诉率小于 5%。

5、为造就一支懂经营、善管理、通技术、精业务的优秀管理服务人才，新年伊始公司就着手完善管理制度、准备编写教材，从政策法规、管理制度到各部门岗位职责，从设备管理、消防演练到站岗值勤，从客服接待、环境维护到树木修剪，从案例分析、售后维修到投诉处理等进行全方位的培训通过一个月的集中全面培训和笔试及现场实际操作考核，公司各部门各岗位形成了学技术学业务的良好氛围，广大员工学技术学业务的自觉性的明显提高，岗位练兵、经验交流、问

题研讨随处可见。员工管理水平、业务技能、综合素质有明显提高。

6、抓安全防范、保社区平安，小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们制定了小区安全管理规定和巡查制度，充分利用自行车棚制作消防常识宣传牌、进行消防和安全知识宣传，强化消防知识宣传教育，在小区全面营造消防安全浓厚氛围，确保小区消防安全。对存在安全隐患的部位及消防通道、地下车库、地下车库出入口、单元门口、小区围墙等部位制作安全警示提示牌400 块，加强对重点部位的巡逻，通过组织，消防，安全检查和消防实践演练，清除了各种安全隐患，有效杜绝了各类安全事故的发生，全年未发生任何安全责任事故和火灾事故。

7、为提高物业服务质量，全员推行了“首问责任制”，各区建立了早晚碰头会制度，客服部建立了“当日未完事项报告制度”和“未完事项登记表”保证了工作问题的及时解决。客服人员经常入户回访，

及时收集业主意见，并尽力帮助协调解决，大大提升了业主的满意度。全年收到业主送来锦旗6 面，表扬信14 封。

8、创建示范小区工作，创建全国示范住宅小区工作是20xx年的一项重要工作，有着非常重要的意义。为做好创建示范小区工作，我们制定了详细的工作计划和具体的实施发难，以《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》为标准，结合小区实际情况，整理汇编了各种规章制度、岗位职责和工作标准、管理手册、应急预案等20多册，通过对公司员工的重复性培训学习和工作指导，号召发动全体员工积极参与创建活动。充分利用创建示范小区大好时机，改善小区目前存在的一些不足，坚持以创促建，以此来提升小区整体服务质量，通过广大员工的共同努力，经过专家评审顺利通过验收，为企业升一级打下了良好的基础。

这些成绩的取得来自于卓正集团的正确领导和大力支持与帮助，来自于广大业主的理解、支持与参与，来自于卓正物业公司全体员工的辛勤劳动与奉献。

虽然取得了可喜的成绩，但距离集团公司高标准要求（利用一年的时间提升管理服务水平，两年时间达到基本标准化管理，三年时间超越保定同行业的管理水平，五年时间达到品牌企业，标杆型企业标准，从而达到集团产业链的健康发展）。还有一些差距，主要表现在员工素质的提高和公司制度的贯彻落实方面：这些不足我们将在新的

一年努力克服。

20xx年我们将在集团领导的正确领导下，在物业公司任经理带领下以实现物业管理规范化为目标，以提高物业服务水平为重点，以规范各项基础管理为手段，积极推进各项制度的落实工作，为实现物业公司的健康快速发展打下坚实基础。我将积极配合公司经理重点抓好以下工作：

1、巩固全国示范住宅小区成果，全面推进标准化工作，使整体管理服务水平有质的提高，从而为业主提供优质服务。不断完善服务标准，规范服务流程，努力实现服务的标准化、规范化。明确部门和岗位职责，根据工作要求,拟定工作标准，根据工作标准,拟定操作程序， 建立部门自查、小区互查、公司抽查制度。加大考核力度，做好住户满意度调查，及时听取住户意见，改进和提高服务工作。

2、积极开展便民为民服务，进行深入研究，集思广益，积极探索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使物业服务获得经济效益。从而实现增加物业公司收入的目的。

3、以增强服务意识，提高服务技能为目的，加大员工培训力度，制定好全年培训计划，认真抓好落实。有计划、有步骤地开展员工的学习培训工作，进一步完善业绩考评体系和激励机制，消除员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性。

4、扎实有序地开展丽景溪城的前期介入管理工作，与开发公司工程部等相关部门密切配合，在人员岗前培训、制度体系建立、接管验收工作、入住管理方案拟定、装修管理规定制定，公共设施及设备管理、环境管理等方面做好人员、设备和制度上的充分准备。

5、针对物业公司的实际工作岗位特点，积极开展了“金点子”合理化建议活动，激发和调动了广大员工的工作热情和积极性，为公司增收节支做出贡献。

6、做好员工招聘工作，为公司发展培养、储备人才作出积极努力。积极创造条件，做好企业资质升一级各项准备工作，待条件成熟后完

成企业升级工作。

7、节能降耗、降低成本，科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制。进一步加强供水、供电系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏现象。

看了董事长20xx年新年贺词，对卓正集团取得的辉煌业绩感到无比自豪，对卓正未来发展前景充满信心。在新的一年我将刻苦学习、努力工作，认真履行职责，积极为公司经营管理工作献计献策，努力当好经理的助手，做好公司行政管理和对外联系与协调工作，完成经理交办的各项工作任务，为物业公司健康发展、为卓正集团不断强大做出自己的贡献。

篇一：环境综合部主管述职报告

环境综合部主管述职报告

尊敬的公司领导及各位同事大家好:

本人雷小容于 20xx 年 2 月 1 日有幸加入圣沅佳理物业公司，担任唐人

街项目保洁主管职务，在 20xx 年 5 月 25 日因工作需要，调回成都后

花园二期担任保洁主管职务，同年 xx 月，接受公司领导安排，全面管

理后花园二期保洁和绿化工作，在接近两年的时间里，我在工作中严

格要求自己，努力学习公司制度和相关的物业管理知识，对公司现在

的基本状况和组织结构，以及企业理念、服务模式都有了比较全面的

了解与认识，对成都圣沅房产未来的发展和前景充满信心。 在日

常的工作中，我秉承着圣沅佳理物业----因为您的需要而存在，因为

您的满意而精彩的服务宗旨，为了给成都后花园二期业主创造优良的

居住环境。我在网上和保洁专业管理书籍中查阅了大量保洁绿化管理

的专业知识，进一步提升了自己的管理能力和处理突发事件能力。

环境管理工作是普通的，却是物业服务管理行业中不可缺少的重要环

节，它体现着物业企业的最基本和最直观的企业形象，同时也能通过

良好的外部环境，让业主、客户从视觉感观上留下第一好的印象。俗

话说：进门看环境卫生，坐前摸摸板凳是否有灰尘。

一、 在总结去年工作的基础上，优化环境管理细则和操作规程，

为了达到提高我部员工以后的工作质量和自身素质的目的，在以往每

周培训一次的工作基础上，我通过日常的工作的总结和以往结累的工

作经验，制定了以下培训方案：

1. 按标准培训，在岗为部门员工做示范，推行理论联系实际的在岗操

作的方法进行培训。安排骨干人员在岗手把手教导员工，让员工熟练

专业的操作技能，发扬传、帮、带优良传统，充分发挥部门骨干的业

务技，进一步加强员工的自我学习、自我提高的意识。这样做受培训

者也容易接受和掌握，即提高了各岗位的操作技能，又拉近了同事间

的距离，一举两得，相互得益。

3. 按标准去查。不走过场，杜绝一糊二混，发现问题即时提出，注意

问题的轻重，在处理问题上，尽量做到说服教育为主，惩罚为辅，多

方协助，达到预期管理之目的和要求。标准不放弃。

二、 团结讲正气

在工作的实践中，我一直提醒和要求大家，不利于团结的话不说（背

后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的

嘴；不利于团结的事不做，在值班期间和交接班过程中，不耍小聪明，

不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。谈正气，歪风

邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情、团结出精神。

拿员工们的话讲：现在我们的心情舒畅，吃点苦受点累心甘情愿，这

样一来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，虽然是很微不足道，

但是，它体现了普通员工高的精神和境界，更加重要的是，提高了员

工团队意识。

三、感慨与无奈

在人们的想象中，做保洁是最普通不过了，扫地嘛谁都能做。但是，

保洁工作的辛苦与责任，为企业带来的荣誉，不一定每一个人都会用

心去感受。用一句最通俗的话说：“做的饭吃了，扫的地脏了”，为此，

可能有人会认为保洁没有什么门道，有人不理解保洁。有些人缺少公

德意识，肆意糟蹋环境，当大姐们刚把地扫完拖完就会乱丢烟头垃圾。

对此，我们的大姐深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们

反而会说，不给你找点事,你们没事干。说者轻巧，听者难受。

四、在暴雨灾害中经受考验

在今年夏天暴雨季节，公司 2 号 3 号地下室，电梯井，特别是 2 号地

下室业主房间都相继淹水，我们在公司领导安排指导下各部门配

合扫水、排水、抽水，谁知第一次将所有积水都处理完后，相隔几天

又一场大暴雨袭击 2 号 3 号地下室又被水淹，这次淹水比上次还要严

重，经过接近 3 天才将积水处理完。

五、 存在问题

俗话说女人感性，我部门基本都是女性易情绪，工作当中是有波动；

工资她们较关心，遇事爱计较。当遇到这样的事，我会组织部门开会，

有什么事一起商议，一起解决。这样我部门就不会存在什么勾心斗角。

为圣元佳理增光添彩，是我们一如既往的目标和追求！

述职人：雷小容

篇二：环境维护部主管述职报告

尊敬的各位领导：

第一、环境维护部基本情况

志远物业公司环境维护部有保洁人员 20 人，1 个经理，1 个领班。

第二、20xx 年主抓的几项工作：

一、认真抓好环境维护部队伍的整体素质建设，加强员工的思

想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、 “我们大家是

一个整体”、 “保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。

学习进取中才能力求发展。

二、进一步建全了各项规章制度。

三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌

管理。

四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位

员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、

定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区

情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各

幛、各楼的卫生干净、整洁。

五、能自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们

员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活

上关心她们，体贴她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧。

六、能及时做好月度和周工作计划。

事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精

心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能

用三次，决不只用二次。

八、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，

实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，

将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每

天巡视整个中心，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

公司安排，明确工作任务，向公司保洁人员传达讲解果子节活动相关

信息和明确各位保洁人员具体工作要求。对本工作组负责任务进行明

确分工细化，责任落实到人，做好活动期间保洁区域卫生工作检查及

保洁工作，做好活动期间垃圾收集、清运，时间安排和人员安排。

第三、存在的问题：

第四、整改措施：

20xx 年，环境维护部工作整体上不错，但在工作细节方面还存在着不

足，保洁成本还有潜力可挖

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质

高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适

应志远物业公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作

秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方

位培训。

调动员工的积极性。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严

把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快；先粗后细、一步到位、

人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工

培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次

集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、

《清洁剂的性能和使用》等。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人。让员

工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。

3、按标准化去查，领班在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，

自查、互查、领班检查、公司领导抽查等检查制度相结合，将检查结

果切实与员工工资挂钩。

二、管理要素实施正规化

1、物资管理的正规化。

2、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞

的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状

态。

篇三：管理人员述职报告

新的开始。在过去一年里，面对一个又一个的挑战，我们不断坚持以

“诚信、创新、永恒，精品、人品同在”的企业经营理念为中心，认

真分析自身，结合现场工作实际，在充分发挥自身优势的同时，又完

善自己的不足。

蓦然回首，来到华东这个大家庭工作已经两年多，自 20xx 年参加工作

以来，一直遵守企业及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的

工作安排，圆满的完成了各项任务，维护了集体荣誉，在思想上积极

要求进步，积极响应企业的号召，在工作上积极努力，任劳任怨，认

真学习相关的专业知识与技能，不断充实和完善自己。

一、 工程施工安全控制

自 20xx 年开工以来，在各方的大力支持下，项目部坚持“安全第一，

预防为主，综合治理”的方针，根据有关部门、公司和甲方项目部的

安全管理目标，制定了项目部安全生产的管理目标。

（一） 管生产同时管安全。

（二） 坚持安全管理的目的性。安全管理内容是对生产中的人、物环

境因素状态的管理，有效的控制人的不安全行为和不安全状态。清除

避免事故。

（三） 坚持贯彻预防为主的方针。

（四） 坚持“四全”动态管理，安全涉及的，生产涉及的方方面面，

涉及的从开工到竣工交付的全部生产过程，涉及的全部的生产时间，

涉及的一切变化着的生产因素。

（五） 安全管理重在控制。

（六） 在管理中发展、提高。

这是我的工作重心。①工程质 量、安全控制：按施工规范和设计要求

检查各施工部位的标高、轴线，钢筋布置，模板的安拆、砼成型养护、

脚手架搭设情况。在现场检查中发现了质量、安全隐 患，及时了其解

施工过程，分析产生隐患的根源，协调施工人员处理问题，待处理完

毕后，进行检查验收，最终达到消除质量安全隐患。比如 1#楼 8 层一

处边墙剪 力墙施工，由于支模不牢固，在角柱上没有加强支模处理，

在浇筑砼时发生严重的爆模，墙体移位。经过严格的监督和督促，项

目部按规范，按我们的要求把新浇的 砼全部清打干净，经设计、监理、

建设单位检查验收后，重新浇筑的砼。经过这次经验和教训，在 8 层

以上相同部位，加强了模板的支撑，采用纵横方向拉撑，再也 没有发

生类似的爆模现象。②工程进度控制：这是我们工程部控制的重点之

一。审查项目部的工程进度计划的合理性、准确性。并且召开专门的

进度议会，协调各方 面的关系，尽可能的为项目的进度提供优质条件，

加强现场进度的督促。

在这个施工现场管理中，我始终站好甲方的岗位，严格要求自己，督

促监理人员的工作情况，努力控制好工程质量、安全、进度。

三、工程成本控制方面：

①设计变更的审核控制。凡涉及增加工程量的变更，我都反复的核实，

确定其变更的准确性、必要性和实用性。所有变更都向领导汇报，并

做好资料的收集和整 理，以便结算工作。②在原有的设计基础上，不

影响工程的使用功能和整体效果的前提下，合理变更或减少施工内容。

如我们工程部在满足构造柱设计规范的前提 下，尽可能的减少 1#楼

2#楼 3#楼填充墙构造柱的设置。比原设计减少了约 1/3 构造柱。砼化

粪池改为砖混化粪池，外墙保温的重新考虑等等。都节约了工程 成本。

③做好现场工程的收方工作。仔细查看合同，确定收方部位和内容，

会同公司和约部、监理项目部共同收方确认。做好收方资料的收集和

整理，并及时向工程 部领导汇报收方结果。

回顾历史，展望未来。xxxx 年在各位领导和同事的关心支持下，整个

西锦国际一期的工程建设比较顺利，我也取得了比较良好的成绩。在

所做工作中， 还有很多不足之处，请领导和同事多多批评指正。作为

一名技术人员，我将更加努力的学习专业知识，相关的法律法规。“纸

上得来终觉浅，绝知此事要躬行”理论 联系实际，在实践中学习理论，

提高业务水平；更好的为工程技术服务。作为一名管理人员，我将更

加刻苦的钻研管理知识。“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”， 多动脑

筋，考虑问题全面，提高管理水平；更好为工程管理服务。

在公司这个大家庭中，我感到特别的温暖，我们 公司是一个团结向上

的公司，是一个和睦相处的家庭。我们的工程部更是一个团结拼搏的

集体。“一个巴掌拍也拍不响，万人鼓掌声震天”，团结就是力量，拼

搏就 是财富。

篇四：20xx 仓库主管述职报告

仓库主管述职报告

尊敬的领导、各位亲爱的伙伴：

大家晚上好！首先感谢公司对我的信任！也感谢仓库各位伙伴对我的

支持！过去的一年里，我们仓库部的员工工作是努力的、认真的，我

们的主管是务实的、敬业的，感谢他们为此付出的辛勤！

新的一年里，我们有更多的工作，更大的挑战。我们会沉淀过去的优

点，改变过去的弊端，以全新的面貌来迎接新的挑战。

新的一年我们以公司提出的四大指标为标准开展工作：

第一：做好区域规划，明确分区分工。根据物品的品牌类别，以安全、

方便为原则，合理划分区域。

第二：整理仓库，改善环境。将物品进行归类按区域摆放，消除凌乱

的状况，做到标识清晰，一一对应。

第三：数据统计，系统完善。产品出库按照先进库的先出，有效期在

前的先出的原则，提高货品的周转与使用率。

第四：加强管理团队建设等工作，完成仓库组织架构调整。完善考核

指标体系，对仓库工作人员的工作技能、工作绩效、工作态度做好全

方位的评估。

2012 年是全新的一年，也是挑战的一年，我们将努力改正过去中的不