（三）个案案例
1、支持多重残疾家庭危机干预与资源整合个案
本个案以生态系统理论和危机干预模式为指导，聚焦个体与环境互动关系，强调在突发危机下整合多层次资源，恢复家庭功能。同时，结合优势视角，挖掘家庭内部潜能（如亲属支持、康复资源），促进创伤后的心理与社会适应。
个案家庭中，父母均为普通工薪阶层，案主除上学外还需定期在康复机构接受相关训练。楼下意外的火灾导致家中阳台瓷砖脱落，墙面熏黑，所有物品均有不同程度损毁，室内弥漫刺鼻烟味，已不适宜居住。
面对突如其来的变故，社区和双百社工第一时间介入，启动应急帮扶机制。双百社工在评估中发现，该家庭当前面临三大迫切需求：其一，为家庭提供心理安抚与情绪疏导；其二，协助解决临时居住问题，减轻租房负担；其三，通过社会资源链接，满足其基本生活家电需求。开展个案服务过程中，双百社工已为该家庭申请佛山市双百圆梦行动项目，争取尽快配齐所需家电，缓解其经济与生活压力。后续将持续跟进，协助家庭逐步恢复日常生活秩序，重建安全、稳定的居家环境。
2、角色重塑纾困解难——双百社工为这个家重搭“骨架”
双百社工第一次接触案主家庭是因为案主儿子来到社区想申请低保，但经核查发现案主的家庭财产综合状况不符合现行低保政策规定。得知结果后，案主儿子当场红了眼眶。然而，双百社工并未因此转身离开，而是耐心地与案主及家人深入交谈。
正是这一聊，双百社工才真正看到了这个家的全貌：2025年12月案主因脑出血诱发脑梗，ICU住了一个多月，积蓄全部掏空。如今人被接回家，意识模糊、全身不能动，大小便全包在纸尿片里。屁股、腰上长满了褥疮；儿子为免去高昂护工费，主动辞了工作当全职护工，却因此跟妻子天天吵架，夫妻关系濒临破裂；儿媳拒绝照顾婆婆，两个小孩变得过分“懂事”；丈夫在市场卖海鲜，生意惨淡，勉强糊口。
低保申请虽未通过，但这个家已摇摇欲坠。双百社工决定以个案管理方式正式开案，运用结构性家庭治疗模式，协助该家庭重新梳理角色分工，避免儿子一人独自承担所有照护压力。同时，联动社区卫生服务中心、灵活就业渠道及社区志愿者力量，推动该家庭从“一个人硬扛”走向“一家人共担”，让困境中的家庭重新找到支撑与希望。
3、多维介入暖心帮扶——用心守护重症单亲困难家庭
双百社工在常态化入户走访开展困难群众摸排工作，发现辖区低保对象案主生活面临多重现实困境，经上门全面沟通、初步需求评估，在征得案主知情同意后，正式完成个案接案流程，启动专业个案帮扶服务。 案主男，现年36岁，确诊红斑狼疮性肾病及抑郁症，离异后独自抚养8岁在读小学的儿子，二人居住于父母名下自建房顶层。案主需每周二、四、六定期前往医院接受透析治疗，因长期重症导致身体乏力、身体机能下降，丧失劳动能力，无务工收入，家庭经济来源仅为父子二人每月低保金和家人接济。前期治病产生巨额医疗费用，致使案主背负高额债务无力清偿，叠加日常医疗、孩子抚养及生活刚性支出，经济压力极为突出。其居住房屋存在墙体窗户渗水、卫生间蹲厕堵塞、冲水箱漏水等问题，存在明显居家安全隐患；案主家庭支持网络薄弱，父母身体欠佳、照料帮扶能力有限，长期受病痛、经济负债及婚姻变故多重影响，心理状态欠佳，易产生负面情绪。
经评估，双百社工精准识别案主核心需求：一是房屋设施破损，亟需开展修缮以消除安全隐患、改善居住条件；二是经济来源单一、收支失衡，需链接救助资源缓解生活与医疗压力；三是长期身心承压，需专业心理疏导与健康照护支持，提升心理调适能力。案主自身困境明确、需求迫切，符合个案服务开案条件。本次个案以人在情境中理论为核心介入依据，聚焦案主个体、家庭与社区环境的互动关系，围绕居家安全、经济物质帮扶、身心关怀三大维度制定服务计划，推动案主与周边环境实现良性适配。
下一步，双百社工将联动村委及慈善资源，优先完成房屋安全隐患修缮；协助案主梳理申请各类慈善帮扶资源，缓解经济负担；定期入户开展心理疏导与慢性病照护指导，强化其家庭支持力量，持续跟进服务落实，逐步改善案主生活质量，助力其平稳应对生活困境。
4、双百社工精准介入——为独居患病群众纾困解难
2026年4月，双百社工在日常走访工作中接到困难群众的个案求助。案主男，现年五十多岁，离异后独自生活，在两年前不幸患上肝硬化，此后因病无法工作没了收入来源，存款也在这两年手术治疗和生活支出中逐渐见底，现在即使病痛仍需持续治疗也不敢去医院花钱看病，生活无法维继感到十分无助。
双百社工在接案后首先耐心安抚案主低落的情绪，与案主沟通了解其家庭综合状况。案主自离婚后回到阳山老家居住，原本想将户口回迁，但父辈留下的村屋早已年久失修漏雨坍塌，目前借住在弟弟同村空置的旧屋中，户籍因村屋已不能住人而无法回迁，只能暂时空挂在原户籍地的前妻名下房屋户口中。
针对案主状况，双百社工评估案主有以下需求：一是情绪疏导需求，案主因病致贫、居无定所，内心悲观无助，亟需心理安抚与情绪慰藉；二是经济救助需求，案主丧失劳动能力无收入，医疗、生活开支压力巨大，急需经济帮扶与医疗救助；三是住房安置问题，案主老家房屋坍塌无固定居所，户口空挂无法回迁，存在住房安置和户籍办理难题。
按照需求紧迫程度，双百社工建议案主先尝试申请最低生活保障及公租房，但由于其名下有一辆旧机动车，虽然已损坏不使用但不符合政策准入条件，因此指引其先作报废处理，且户籍空挂于前妻户下，需提供前妻相关材料，建议案主尝试联系前妻协助申请。
在双百社工耐心倾听与指引下，案主重燃生活希望，双百社工也根据案主情况整理出一份待办材料清单，使案主能够更加清晰明确每个步骤。接下来，双百社工也将跟进协助其办理车辆报废、对接前妻沟通材料事宜，联动村委、民政部门咨询低保与公租房申请细则，持续跟踪案主申请进度与身体生活状况，及时协调解决办理过程中遇到的堵点难点，持续做好情绪关怀与政策帮扶，切实帮其缓解生活压力、落实居住保障，以暖心服务为困境群众筑牢生活后盾。
