洁安绿源物业〔2026年4月工作汇报〕

      为进一步强化住宅小区安全管理体系建设，全面提升物业全体员工突发事件快速响应、协同配合与应急处置实战能力，有效防范化解火灾、电梯困人等安全风险隐患，切实保障广大业主生命财产安全与居住安全感。2026年4月11日下午15时，我司精心组织、周密部署，顺利开展消防安全演练暨电梯困人应急救援联合实战演练。

      本次联合演练本着以“演”筑防、以“练”备战、全员参与、实操实效”的原则，特意邀请甘肃恒宁消防服务有限公司、甘肃鑫诚奥机电设备有限责任公司专业技术人员亲临现场全程督导、专业授课与实操指导；演练全程采用理论宣讲+现场教学+实景实操相结合的模式，严格按照标准化应急流程有序推进，环节设置贴合小区真实应急场景，人员分工明确、响应迅速、配合默契、处置规范，整个演练过程组织严密、秩序井然、落地扎实，达到了熟悉预案、锤炼队伍、规范流程、普及常识、筑牢防线的预期目标，取得良好实战练兵和安全宣教双重成效。

      预防汛期来临之际，针对滨河花园小区高层住宅飘窗个别存在的渗水难题进行修缮，因楼层偏高，物业常规维修人员难以开展高空作业；物业公司主动担当作为，自筹专项维修资金，聘请高空作业车辆及专业防水施工团队上门服务，逐户对业主飘窗渗水点位进行细致排查，全面重做防水施工，从根源根治飘窗渗漏问题，切实为业主排忧解难，保障居家居住舒适安心。

      防水修缮工作完成后，物业公司副总经理刘斌同志以身作则、身先士卒，严格遵守高空作业安全管理规定，按规范配齐安全防护装备，亲自搭乘高空作业车，对小区大门内外立面干挂大理石开展全覆盖安全隐患巡查。细致排查石材松动、开裂、空鼓、脱落等隐患，对发现问题现场研判、即时处置、加固维修，从源头防范高空坠物事故发生，全力筑牢小区安全防线，守护业主及过往行人出行安全。

      翰林雅筑小区在我司入驻接管前，绿化基础十分薄弱，小区黄土裸露严重，刮风尘土飞扬，雨天路面泥泞不堪，整体居住环境较差。

     为彻底改善小区居住面貌，我公司分别于2024年3月、2026年4月，分两批次开展大规模绿化补种提升工作；公司多方筹措资金，实行全域无死角补绿美化，通过土壤检测、精选适配绿植苗木，组建专业施工团队规范栽植，并安排专人常态化每日养护管理，累计栽植各类苗木2万余株。

    两轮绿化改造仅苗木投入成本就达5万余元，再加上人工、机械、后期养护等开支，公司投入了大量人力、物力与财力。经过系统性整治提升，小区绿化覆盖率较入驻之初提升90%，彻底告别黄土裸露、扬尘泥泞旧貌，实现四季常绿、移步见景，小区环境品质焕然一新。

      兰光欧雅苑小区建设年代久远，无公共维修基金可用。多年以来，小区2号楼、3号楼、4号楼顶层屋面普遍存在渗水问题，屋面瓦片长期经受风雨侵蚀、日晒暴晒，老化破损严重。加之原有瓦片生产厂家已停产，同款规格瓦片市面难以采购，楼顶渗漏问题常年无法彻底解决，顶层业主居家受潮漏水，苦不堪言。

      物业公司看在眼里、急在心头，多次与业主代表沟通协商，多方研讨维修方案。但屋面整体重做防水工程费用较高，小区无维修基金列支，物业公司经费有限无力承担，顶层业主也难以分摊高额维修成本，维修工作一度陷入两难局面。

      为切实解决业主急难愁盼，今年物业公司主动担当、为业主办实事，在全市范围内多方寻访匹配同款屋面瓦片，集中对2号楼、3号楼、4号楼顶层屋面进行瓦片更换及部分防水翻新施工，从源头彻底根治楼顶渗水隐患，用实际行动提升业主居住幸福感与安全感。

      本月气候温润，正值绿化补植、苗木移栽黄金时节。物业公司抢抓有利时机，在泾馨嘉苑小区开展绿化提升整治工作，补植冬青、黄杨、黄金钟等景观苗木，补齐绿化缺株断带，丰富绿植层次，有效改善小区整体绿化景观风貌。

      针对小区3号楼绿化布局杂乱、绿植分布不均的情况，物业专业人员现场实地研判，对长势良好的绿植进行合理移栽调配，移植补充到小区绿化薄弱区域，充分盘活现有绿化资源，避免浪费，进一步优化小区绿化整体布局。

      随着业主电动车保有量逐年增多，车辆乱停乱放、占用楼道及消防通道等问题突出，存在较大安全隐患。物业结合本次绿化整治，合理利用腾退闲置地块，科学规划增设电动车专用停放区域，并对地面进行混凝土硬化处理，平整稳固、实用耐用。

      本次将绿化提质与电动车停放区改造统筹推进，既美化了小区环境、提升了居住品质，又规范了车辆停放秩序，消除消防安全隐患，便民利民，有效提高了业主的居住幸福感和满意度。

      滨河花园小区与华泽小区使用的是同类型马路砖块，因日常车辆通行频次较高，长期受车辆碾压及震动影响，导致路面砖块频繁出现松动、破损、凹陷等现象，严重影响业主日常出行便捷性与舒适度。同时，因小区建设年代久远，同款路面砖已停止生产，无法实现精准匹配更换，给路面维修工作带来一定阻碍。

      为切实防范汛期安全风险，前置规避雨水倒灌、渗透引发的各类隐患，防止雨水渗入砖体基层、破坏地砖粘结层，进而诱发路面空鼓甚至塌陷等安全问题，物业公司坚持以业主需求为导向，主动作为、前置防控，抢抓雨季来临前的有利时机，组织专业工作人员对道路开展全面排查整治工作。

      整治过程中，工作人员严格按照工作规范，逐点逐项排查路面隐患，重点针对松动、空鼓、开裂的路面砖，采取“排查—整修—加固”闭环式处理模式，通过重新压实垫层、规范铺设砖块、加固粘结层等专业操作，对破损路面进行全面整修加固，确保维修质量达标。

      此次提前修缮工作，有效杜绝了路面砖块大面积破损及雨天渗水隐患，确保小区道路平整畅通，切实保障了业主出行安全。物业公司以主动前置的服务理念、严谨务实的工作作风，切实履行服务职责，为业主筑牢出行安全防线，进一步提升了业主的居住体验与满意度。

     虹光家属院小区建成年代久远，自来水管经多次改造，管线布局复杂。我公司入驻小区时间较短，对原有管线细节仍在逐步熟悉；期间突发自来水管道破裂，因事发突然、老旧管线阀门难以及时关闭，给抢修增加难度，也短暂影响了业主正常用水。

    接到报修后，维修人员迅速赶赴现场，克服止水困难、管线繁杂等不利因素，规范作业、分工配合，完成管道抢修并恢复正常供水；时隔数日，该区域管道再次出现渗漏，因管线隐蔽、布局错乱，排查和维修难度大幅增加，多次检修未能彻底解决问题。

    公司总经理李应侠同志得知情况后高度重视，第一时间抵达现场，深入检查井细致排查渗漏点位、分析问题根源，凭借丰富专业经验现场制定抢修方案，在其精准施工下，顺利完成二次修复，彻底消除管道渗漏隐患，保障小区供水稳定。

      此次管网突发抢修，体现了公司快速应急处置能力和责任担当。总经理靠前指挥、现场指导，高效破解抢修瓶颈，最大程度减少对业主生活的影响，切实保障业主用水权益，践行了用心服务、以业主为中心的服务理念。

     龙汭嘉苑小区部分文化石外墙砖出现松动、脱落隐患，既影响了小区整体环境美观，也对过往行人、车辆构成安全威胁。为彻底消除安全隐患，防范外墙砖高空坠落风险，物业公司组织人员对小区外墙开展专项排查整治工作。

     工作人员逐点排查外墙文化石空鼓、松动情况，对存在安全隐患的砖块逐一敲除清理，随后按规范重新抹灰、粘贴固定，确保外墙砖粘结牢固、平整美观。

     此次专项整治，及时消除了外墙砖脱落的安全隐患，有效保障了业主及过往人员的出行安全，也维护了小区整体环境的整洁与美观。

     为持续强化小区精细化管理，筑牢服务保障与安全防线，切实提升业主居住体验，我物业公司严格落实常态化巡查机制，本月继续有序开展全覆盖月度巡查检查工作，全面排查各类隐患、优化服务细节，确保小区各项设施设备正常运行、环境秩序规范有序。

     本次月度巡查坚持“全覆盖、无死角、重实效”的原则，由总经理牵头、各站长联动组成巡查小组，明确巡查范围、细化巡查内容、压实巡查责任；针对巡查中发现属于日常工作可避免的安全隐患，为严肃工作纪律、强化责任意识，对相关站长予以处罚，督促其切实履行管理职责，加强日常监管，杜绝此类可避免隐患重复出现；同时，巡查中滨河花园小区绿化员刘建平同志、泾馨嘉苑小区楼层管理员汪海涛同志，在日常工作中认真负责、履职到位，严格落实岗位责任，且服务质量得到业主认可，为表彰先进、树立榜样，经公司研究决定，对刘建平、汪海涛两位员工予以奖励，鼓励全体员工向其学习，切实做好日常工作，从源头减少可避免隐患。

     此次奖惩结合，进一步强化了小区安全管理水平，提升了物业工作的针对性和实效性，切实保障业主出行安全及居住体验。

     为进一步夯实员工业务基础、规范服务标准、提升一线岗位综合履职能力，切实做好业主接待、费用收缴、诉求回应等日常工作，本月物业公司精心组织开展行业政策业务疑问解答与业主沟通技巧专项集中培训。

     本次培训紧贴物业实际工作需求，在行业业务疑问解答环节，围绕物业管理相关政策法规、日常业务办理流程、公共区域管理、设施维保权责、物业费相关政策、业主常见业务咨询等高频疑点、难点、易错点进行逐一梳理解读。针对员工平时工作中拿捏不准、容易产生分歧的业务问题，现场集中答疑、统一口径、明确办理依据和操作规范，化解业务办理堵点，避免因政策理解偏差造成工作失误和业主误解。

     在客服收费人员与业主沟通技巧培训环节，系统讲解服务礼仪规范、来访业主情绪安抚、矛盾纠纷柔性劝导、投诉诉求高效受理与闭环跟进等实用内容。结合小区真实案例开展情景模拟，传授换位思考、耐心倾听、有理有据、委婉表达的沟通原则，引导员工掌握灵活处事、文明服务、理性处置问题的方式方法。

     通过本次专题培训，有效规范了窗口服务形象和日常工作流程，为平稳推进收费收缴、日常咨询接待、业主诉求办理、邻里矛盾调解等工作筑牢基础。

     本月我物业公司依然严格落实维保计划，每月定期开展高层楼栋2次电梯及消防设施维保工作，全方位排查安全隐患，全力保障大家的居住安全与出行便捷。

一、电梯维保：全程护航，安全出行

     本月电梯维保分两次开展（中旬、月末），覆盖小区所有电梯，严格按照相关规范，重点检查曳引系统、门系统、应急呼叫、安全钳等核心部件，清洁调试同步进行。

二、消防维保：全面排查，防患未然

     同步开展两次消防维保，围绕火灾自动报警系统、消火栓系统、应急疏散系统等核心设施，全面细致检查消防设施运行状态，及时排查潜在隐患，筑牢小区消防安全屏障。

     后续，我司将持续坚持每月两次维保频次，常态化做好电梯、消防设施维护工作，用心守护每一位业主的居家安全，也欢迎各位业主监督指导！

     华泽小区山体出现严重滑坡险情，存在较大安全隐患，因滑坡整治工程专业性强、投入成本高，超出物业维修能力范围，物业公司无力自行组织修缮。

    为彻底消除安全隐患，保障业主居住安全，物业公司多次主动对接、协调属地政府及相关职能部门，积极上报现场情况、沟通整治方案。经多方对接争取，目前山体滑坡治理工程已正式进场开工，后续物业将全程配合施工，做好现场秩序维护及业主告知工作，全力推进隐患彻底整改到位。

     本月已组织对各小区开展春季绿化集中修剪作业，重点对小区乔木、灌木、绿篱及绿化带杂草进行整形修剪、疏枝清枯。

    同步清理枯枝败叶、杂乱徒长枝条，规整绿化造型，改善小区绿化整体观感和通风采光条件；对修剪产生的枝叶垃圾做到随剪随清、日产日清，保持小区环境整洁有序。

      各小区持续开展常态化环境卫生保洁工作，对小区主干道、楼道走廊、垃圾桶点位、休闲区域及公共设施进行日常清扫、拖地擦拭和垃圾清运。

     及时清理散落杂物、落叶及生活垃圾，定期对卫生死角、下水道口、电梯轿厢做好保洁消杀，保持小区干净整洁、环境有序，保障业主日常居住环境卫生。

      各小区保安持续开展日常小区巡查工作，逐栋逐层排查楼道杂物堆积问题，及时劝导、协助业主清理楼道废弃物品、私堆杂物，畅通消防通道与逃生通道。

     同时加大小区楼栋、充电桩及外墙周边巡查力度，严格排查飞线充电行为，现场及时制止违规拉线充电现象，并做好安全宣传提醒，筑牢小区消防安全防线，保障小区居住安全与秩序。

      各小区维修人员坚守岗位，常态化开展维修维保工作。及时上门处理业主家中水电、门窗、小设施等各类琐碎报修问题，快速排查整改、便民解忧。同时全面巡查维护小区公共区域，对楼道设施、路灯、排水、公共门窗及破损设施及时检修修补，保障公共设施正常使用，小区生活秩序平稳有序。