新凯广场 4月工作汇报

客服部

     日常接听客户来电，受理各业户报事报修及各类诉求，接待来访客户咨询与指引，楼道巡查，装修巡查并做好相应记录，张贴、更新各类温馨提示，客户拜访及诉求跟进，只为给您提供温馨优质的服务。

工程部

     工程师傅们不惧白天与黑夜，用他们的专业技能保障着公区各项设施设备的正常运转。清理下水管道，灯具更换，修理水泵路牙石铺设，配电室巡查排查，地面破损商户、业户报事报修......哪里出现了问题哪里就会有他们忙碌的身影。

     安管人员时刻待命，始终坚守岗位，不分昼夜，日夜巡逻，为各业户的安全保驾护航。学习培训，日常人员、车辆、物品的出入管控检查消防器械，雨天各排水口检查，门岗登记等到处都有他们坚守的身影。

环境卫生篇

     平凡又不可或缺的环境绿化部工作人员清洗路面，绿植修剪，苗木补种，公区内垃圾杂物清理，他们把脏和累留给了自己，把温馨和干净献给了大家。

现场品质篇

     本月消杀人员对大厦各角落进行了4次四害消杀，蟑鼠蚊蝇，时刻预防，草绿花香，防控进行时，消杀不松懈，提升居住环境，共建舒适洁净的生活环境。

      定期完成公共区域补充香薰精油作业改善环境卫生、提升大厦现场环境品质和客户体验。

各队伍技能培训篇

     客服部本月开展了妆容礼仪培训、客户关系管理及客诉处理培训、礼仪培训,不断提升团队核心技能坚持以专业作为服务标准。

     工程部本月开展了中央空调系统培训、空调末端(新风、风机盘管)系统末端讲解、突发性跑水事件应急演练，以保障大厦各区域设施设备正常运行，确保大厦安全秩序。

     安管部本月开展了消防安全知识/技能/消防装备使用培训、关键人物识别及应知应会培训、军事队列及交通指挥手势培训、防台防汛应急培训，提高安全防范意识，筑牢安全防线。

     保洁部本月开展了员工行为规范及安全注意事项、洗手间清洁标准及注意事项、玻璃清洗程序及标准、垃圾桶套袋的正确方法及摆放标准、机械设备的安全使用及注意事项，给大厦各业户提供文明整洁舒适的办公和营商环境。