工作总结 | 张槎街道社工站5月工作简报

一、联动社区多方资源，搭建社区互助平台

（一）本月个案救助板块数据：

（1）动态建档：7户

（2）恒常回访：上户探访368户，电访232人次；

（3）经办事务：21件（ 为辖区困难群众和特殊群众提供政策咨询与办理、协助其申请政策福利补贴）

（二）“社区+社工+志愿者+慈善”合力帮扶，激活社会互助力量

为切实帮扶辖区困难群众，张槎街道社工站主动链接慈善与社会爱心资源。依托佛山市“双百圆梦行动”项目，为3户困难家庭送上共计1204元的生活物资；携手爱心企业捐赠价值500元物资，同步开展残疾人群体政策宣传活动。针对困难群众健康需求，还为2户困难家庭对接公益义诊服务。以多元资源汇聚帮扶合力，切实缓解群众急难愁盼。

圆梦故事：

和姨（化名）是一名高龄肢体残障人士，身体状况常年欠佳，双腿不能长距离行走，日常外出不便。不仅如此，和姨还饱受老年痴呆症困扰，记性力衰退严重，时常记不清琐事，同时听力也不稳定，给生活带来很多不便。

图：双百社工入户探访

“双百”社工在常态化入户走访中，细致了解到和姨的生活困境与迫切需求，和姨连连摇头感叹道，自己的牙齿早已腐烂没剩几颗了，咀嚼能力大幅度下降，日常只能进食软烂的饭菜。平时她很少跟忙碌的儿子一同吃饭，三餐基本能独立解决。家里使用的电饭煲早已老化，设备频繁出现故障，经常无法正常煮饭菜，导致她常常不能及时吃上一口热饭热菜。

“双百”社工得知和姨的实际困境后，第一时间安抚和姨情绪。随后，“双百”社工为和姨详细讲解佛山市双百圆梦行动微心愿服务项目的内容和申请流程，主动询问是否有更换一台安全好用、操作简单电饭煲的需求。和姨连忙点头说自己早就想换个新电饭煲，只是记性不好一直记不住，又不想耽误打工的儿子，这件小事就一直拖了下来。

图：双百社工派送圆梦物资

摸清需求后，“双百”社工立刻行动，协助和姨完成了佛山市微心愿项目申请的流程，没过几天就带着崭新的电饭煲送到了和姨家中，还帮和姨把旧电饭煲收好，接好新电饭煲的线路，现场试烧了一锅水，确认功能正常才放心。和姨拉着社工的手连声道谢：“太感谢你们了，把我这点小事放在心上，以后我随时都能吃上热乎的饭，日子踏实多了！”。

下一步，张槎街道社工站将持续深化民生兜底服务，常态化开展入户探访、需求摸排、微心愿圆梦，用一件件民生小事、一次次暖心服务，把关爱送到困难群众身边，让兜底保障更有温度、民生幸福更有质感。

（三）个案案例

（1）多重残疾患者焦虑路上的自我攻克

麦姐，精神+听力双重残疾服务对象。去年前因右膝关节病变，在佛山中医院顺利完成首次膝关节置换手术，术中意外发现下肢深静脉血栓，随即行二次手术置入下腔静脉滤器。去年底，麦姐外出不慎滑倒，致腰椎间盘突出急性加重，并造成已置换膝关节粉碎性骨折。当月紧急入院接受第三次手术，创伤范围更大，术后一度转入ICU抢救。目前居家康复阶段，仅能依赖助行器缓慢移动；但因腰椎损伤严重，无论卧或坐均持续剧烈疼痛，严重影响休息与功能恢复。加上，其丈夫于今年4月突发急性心肌梗塞，经全力抢救住院治疗一个多月才出院。归家后需长期家庭氧疗，而麦姐因自身行动受限、疼痛难忍、服药后手抖加剧等多重因素，既无法有效照护丈夫，又深陷“怕他出事却无力相助”的无助感中，稍有思虑即心悸、手抖、彻夜难眠，家人安抚无效，康复进程明显受阻，甚至出现回避就医倾向。

双百社工经全面评估，聚焦麦姐当前最紧迫的身心社三重需求，与本人及家属共同厘定三项跟进目标，第一，情绪支持优先，系统开展焦虑缓解介入，协助建立规律的呼吸放松训练与正念练习习惯，提升情绪自我调节能力。第二，康复资源链接，积极对接佛山市双百圆梦健康公益项目，推动其尽快获得专业、安全的住院康复支持。第三，经济支持落地，联动“佛山市双百圆梦行动微心愿服务项目，为其精准匹配并落实适配的圆梦物资，切实改善居家照护环境与生活品质。

后续双百社工将持续陪伴、动态评估、协同资源，与麦姐及其家庭一起，稳住当下、重建信心、稳步前行。

（2）从自残到倾诉、从对抗到归属——一名未成年人心理危机的化解之路

经社区居委会转介，双百社工接触到这位经历校园、家庭、社会的多重压力而患有自残自杀行为、抑郁症倾向的未成年人，为更深入掌握案主及家庭的基本情况，前期双百社工联同街道综治中心工作人员、社区民警及两委入户探访案主及家属，界定案主存在的问题及问题产生的原因，同时明确案主家属的期望和责任。

针对案主的问题和需要，双百社工进行预估分析，了解到案主由于过往校园欺凌、家庭冲突、性骚扰等危机事件影响个人与外界环境的良好互动关系，同时经家庭冲突的加重，导致心理压力大造成情绪波动大、自残自杀等身心混乱状况，并产生脱离原生家庭独立的想法。基于此，为稳定案主的焦虑情绪和心理失衡问题，双百社工紧急开展危机介入服务，联动街道妇联的心理辅导资源，及时处理案主的情绪心理问题，减少自我伤害，同时引导案主家庭提供支持并限定家庭互动作业，营造良好的家庭互动氛围，稳定案主情绪心理状况以集中精力解决与环境互动的问题。

双百社工主要聚焦于案主的家庭问题，进行家庭关系的修复并促进案主与家庭的良好互动。双百社工依据家庭结构理论，判断案主家庭主要是纠缠的病态家庭结构，为此双百社工邀请案主及家属开展家庭辅导工作，引导案主向家属倾诉个人困扰和期望，并向案主家属探讨子女独立和家庭边界关系，鼓励案主家属给予案主一定的个人自由和支持，日常生活中开展自我安全教育并做好监督工作，同时加强与案主的情感支持以增强案主对家庭的归属感。

经过双百社工的危机介入和家庭辅导工作，案主已脱离危机情况，恢复正常的生活状况并能够与家庭成员保持良好的互动，家庭成员意识到与案主沟通中存在问题，能够积极配合双百社工进行调整，后续双百社工将持续关注案主心理状况和家庭关系，巩固个案工作的服务效果。

二、聚焦服务对象需求，积极开展多样化服务

（一）“双百同行，养老无碍”---养老政策进社区宣传活动

在社区养老服务领域，“双百”社工在入户探访、政策宣讲、需求评估、资源链接等方面发挥着不可替代的作用。然而在实际工作中，仍有部分老年人——尤其是特殊困难老年人，因自身对电子产品操作不熟悉，或缺乏子女在旁协助，对新出台的养老政策存在“不知晓、不会办、办不了”的问题，导致养老服务供需对接的“最后一公里”未能完全打通。为此，张槎街道社工站智城社工点结合省养老服务消费补贴新政及养老服务改革发展若干措施的最新要求，发挥“五社联动”机制作用，借马岗社区开展老年人体检活动的契机，于2026年5月15日在马岗社区开展老年人政策宣传活动。

活动开始后，社工及志愿者对前来体检的老年人进行活动说明，引导老年人前往摊位进行政策了解，有的老年人表示“原来现在养老福利多了这么多啊，要不是你们宣传我还不知道咧，真是太感谢你们了！”在宣传过程中，社工也注意到了有的老年人既想过来了解又感觉不是很好意思，社工主动向前，坐下与老年人面对面近距离地宣讲，更精准地了解老年人符合的福利政策。

通过本次社区养老政策宣传活动，既增强了双百社工在马岗社区的存在感，也让社区老年人了解到养老服务消费补贴新政及养老服务改革内容，社工将继续挖掘社区老年人的需求，进一步提升社区老年人的生活质量。

图：双百社工向居民宣讲老年人政策

（二）暖心助残，与爱同行——纯阳社工点开展全国助残日宣传活动

借助第三十六次全国助残日的契机，打破社区居民对精神、智力残疾人群体的认知偏见，营造包容友爱的社区氛围，2026年5月24日，张槎街道社工站纯阳社工点在创意产业园开展助残日政策宣传活动，共吸引六十多名社区居民及残障人士参与其中。

摊位活动现场设置政策咨询与手工体验环节，双百社工围绕评残流程、康复救助、服药及住院补贴等惠民助残政策，为到场居民逐一答疑解惑，并发放宣传资料，让居民精准知晓助残福利政策。同时，残疾人化身志愿者，带领居民体验制作手工艾草包，以沉浸式互动搭建邻里沟通桥梁，拉近普通居民与残障群体的距离。

本次活动以政策普及和互动体验的形式，有效提升了社区居民对残障群体的认知与接纳度。下一步，纯阳社工点将持续深耕助残服务，落实惠民政策，搭建常态化邻里支持平台，助力残障人士更好融入社区生活。

图：社区居民参与摊位政策咨询与互动体验

一、联络员会议

2026 年 5月 28日，张槎街道社工站召开 5 月联络员工作会议，佛山市双百工程督导办公室卢中莹督导和禅城区双百工程督导办李廷兰督导到场指导。会议上，各社工点联络员依次汇报5月各项工作开展情况，详细总结本月在个案帮扶、政策宣传和落实、志愿者联动等工作推进成效，并汇报下月工作计划。副站长传达市、区级督导办和镇街公服办领导的最新工作指示与工作要求，强调在精细化兜底民生服务基础上，强化服务成果总结与宣传推广。接下来，张槎街道社工站将紧扣市区督导要求及镇街工作安排，抓实抓细各项兜底民生服务工作，持续提升辖区双百社工的专业化、精细化服务水平。

图：双百社工开展月度联络员会议

（一）纯阳社工点

纯阳社工点5月全部社工已按双百汇善系统服务等级跟进要求完成系统打卡，按时按量完成打卡要求及指标工作。实时掌握服务对象生活近况与实际需求，协助2户困难群众申请微心愿生活物资，在辖区内开展“活出精彩”特色项目政策宣传活动1场，加强正向宣传。本月点内社工积极参与双百大讲堂与内部督导共学，持续夯实专业知识、提升实务能力，为后续精准开展帮扶服务、深化民生保障工作筑牢基础。

（二）金沙社工点

金沙社工点5月使用佛山市双百社工和众汇善精准帮扶系统打卡功能记录本月的入户服务数据，社工点全部社工都完成入户打卡15户。本月社工点为2名有医疗需求的残疾人链接了佛山市健康公益项目的线上义诊，后续持续跟进是否需要送院治疗。社工点本月新增1个个案，至今已开展5个个案，涉及到政策申请、经济、就医及就业等方面的需求，其中已有1个服务对象的诉求得到了有效回应，已经结案。

（三）智城社工点

智城社工点5月全部社工已按双百汇善系统服务等级跟进要求完成系统打卡，按时按量完成打卡要求及指标工作。本月，社工点内结合特色项目开展1场惠老政策宣传活动，让社区居民了解到养老服务消费补贴新政及养老服务改革内容。后续智城社工点将继续结合社区活动与辖区内十一类人群需求开展服务。

三、专业培训

（一）第33期“双百”大讲堂

2026年5月12日， 张槎街道社会工作服务站组织全体社工观看第33期“双百”大讲堂线上培训视频。本期培训邀请了资深考证培训讲师刘晓晨进行专题授课。刘晓晨老师授课的题目分别为《2026年全国社会工作者职业资格考试（中级综合能力）重难点精讲与应试锦囊》和《2026年全国社会工作者职业资格考试（中级实务）重难点精讲与应试锦囊》。她系统梳理了考试大纲结构、各章节重难点、学习方法及答题技巧，并结合历年考情进行深入分析。

图：双百社工参加线上培训

（二）“双百汇佛山·精康融万家”精神障碍社区康复服务专项培训

5月21日，“双百汇佛山·精康融万家”精神障碍社区康复服务专项培训在佛山市精神病治疗所顺利举行，禅城区四个镇街全体“双百”社工参加培训。此次培训旨在进一步提升双百社工在精神障碍社区康复服务领域的专业能力与服务水平。

佛山市民政局副局长张平海出席本次培训并作动员讲话。他指出，精神障碍社区康复服务是社会救助和民生保障体系的重要组成部分，是兜牢民生底线的关键环节。他强调，全体“双百”社工要提高政治站位，深刻认识精康融合工作的重要意义，重点提升在风险识别、个案管理及应急处置等方面的实务能力，切实将学习成果转化为服务群众的实际成效。

随后，市“双百工程”督导办相关负责人系统介绍了“双百圆梦健康”公益项目，为社工后续开展资源整合与精准帮扶搭建平台。市民政局社会事务和儿童福利科负责人围绕国家及地方“精康融合行动”相关政策进行深入解读，强调要结合佛山实际，因地制宜探索具有本地特色的服务模式。市精神病医院精神科医生以《精神障碍的认识》为主题，结合我国残疾评定标准中的六类精神残疾与两类常见心理疾病，通过案例分析与小组讨论，提升社工识别与初步应对能力。在下午的培训课程，佛山大学马克思主义学院余慧珍教授系统讲授精神康复社会工作的理论框架与实践技巧，强化社工专业理论基础与实务操作能力。

（三）社工点共学

1.智城社工点共学

智城社工点于5月20日下午开展内部共学交流，主题是慢特病管理，重点围绕讲解慢特病知识以及慢特病群体的健康管理服务，以提升社工对慢特病群体的认识以及服务介入的能力。

共学开始时，主持人围绕慢特病的范围、分类、年度基金支付限额及有效期进行讲解，针对《佛山市基本医疗保险门诊特定病种管理办法》政策进行解读，了解慢特病的特点和政策支持，之后根据实务案例进行探讨常见慢特病群体的介入服务，讨论双百社工可以在服务中发挥的功能，针对慢性病群体的照顾者的干预进行讨论，思考如何支持照顾者的长期照顾。基于上述内容的分享，主持人引导参与者就社工角色定位及服务技巧进行探讨，同时反思社工在服务中存在的问题与不足。

通过此次共学，参与者都能对慢特病有清晰的认识，为后续社工针对此类群体开展兜底服务奠定基础。

图：智城社工点参与内部共学

2.纯阳社工点共学

为进一步提升社工专业服务能力，精准掌握民生保障政策要点，纯阳社工点5月20日组织开展专题共学，本次共学聚焦养老服务消费补助政策与残疾人相关政策两大核心内容。

共学伊始，全体社工共同学习广东省《养老服务消费补贴》政策，采用分段领读、集体研学的形式，系统梳理政策核心内容、补贴申请流程、发放方式等关键信息。明确该补贴每月最高可申请 800 元，补贴比例为 40% 至 50%，实行线上申请；申请前提为完成老年人能力评估，且评估结果需达到中级及以上。针对学习过程中的疑问与难点，现场特邀区督导办李廷兰督导进行专业答疑，确保社工全面吃透政策细节。随后，由邓社工带领全体社工学习最新残疾人政策，重点解读老残户、一户多残年度申请要求，以及残疾人两项补贴线上认证操作流程。通过专题讲解，切实提升社工政策掌握度，保障后续入户走访时，能够为残疾人群众提供精准、规范的政策宣传与指引服务。

此次政策共学活动，有效夯实了双百社工的民生政策业务基础，为后续精准开展养老、助残服务，切实保障服务对象合法权益筑牢了专业支撑。

图：纯阳社工点参与内部共学

3.金沙社工点共学

金沙社工点5月28日下午开展内部共学交流，本次共学以残障人士生命故事影片为切入点，用ORID 焦点讨论法开展交流学习。大家先一起回顾影片内容，说说三位主角的情况和克服困难的细节；再分享自己看完影片的真实感受，聊聊最触动自己的画面。

接着一起对比问题视角和优势视角，反思平时工作中容易给服务对象贴标签的问题，学习看见残障人士的潜能和闪光点，同时结合社会支持网络理论，讨论社区残障服务里缺少的支持和社工可以补位的地方。

最后大家从个人、个案、团队三个方面定下接下来的行动方向，把学到的理念用到日常服务里。通过这次共学，大家更懂得用优势视角看待服务对象，提升了残障服务的专业意识。本次共学通过集中解读+分组案例研讨的形式，有效提升了全体社工对残疾人政策的熟悉度和实操应用能力，明确了政策落地过程中的重点工作和注意事项。

图：金沙社工点参与内部共学