【鹤童养老】 海阳分散供养上半年工作总结暨下半年工作部署会议
为进一步规范海阳分散供养养老服务工作，筑牢养老服务安全底线、端正服务工作作风、提升居家养老服务质量，切实保障分散供养老人的生活质量与身心安全，夯实民政养老服务工作根基，我单位召开海阳分散供养上半年工作总结暨下半年工作部署会议。
上半年全体助老员扎实开展居家养老照料服务，各项工作平稳有序推进。同时结合日常督查发现，工作仍存在服务细节不足、方式有待优化、安全意识薄弱、职业边界不清、沟通不规范、执行力不足等问题。为提质增效、彻底整改问题，会议进一步明确服务标准、严明工作纪律、细化下半年工作重点。安全是养老服务首要工作，工作人员上门服务时排查老人居家人身、用电各类隐患，做好安全提醒与知识普及，按规范开展照料服务，及时处置隐患，全面守护老人居住与人身安全。
会议强调严明养老服务纪律，要求全体人员坚守底线，摆正服务关系，严禁索要收受老人财物、吃喝及各类馈赠，服务保持合理距离，廉洁依规履职，树立清正专业的服务形象，整治作风散漫、公私不分等问题。
会议针对居家供餐短板优化服务，改为以上门做饭为主、送餐为辅，根据老人饮食和身体状况足量烹制、预留餐食，解决独居老人用餐难题，提升服务温度与老人幸福感。
组织全员学习水印相机上传规范，明确入户服务须按要求拍照存档，确保照片信息真实准确，规范台账上传，实现工作全程留痕可追溯，落实民政标准化要求。
会议强调诚信是养老服务根本，要求员工恪守服务承诺，准时保质完成上门服务，杜绝迟到爽约、敷衍应付，摒弃形式主义，用心为老人解决实际困难，以诚信和真心赢得老人信任。
会议要求整改生硬粗暴的沟通问题，工作人员和老人交流时态度热情耐心、语气温和，认真倾听诉求、主动了解需求，以优质服务拉近与老人的距离，提升服务体验。
结合上半年工作短板及本次会议工作要求，下半年我片区分散供养养老服务将围绕抓安全、守纪律、提质量、强规范、重诚信、优服务六大核心开展工作，全力推动养老服务工作提质升级。
将人身安全、居家用电安全、居家环境安全排查纳入每日入户必做工作，建立安全隐患台账，做到隐患早发现、早整改、零遗漏，全力守住养老服务安全零事故底线。
定期开展职业作风督查，严查收受老人财物、突破服务边界等违规行为，常态化开展职业纪律教育，筑牢全员廉洁服务底线。
固化上门做饭服务模式，根据每位老人的实际情况定制供餐服务，保障老人日常用餐充足、健康、温热，切实提升居家照料服务实效。
全员熟练掌握水印相机使用、系统上传规范，做到所有服务工作全程留痕、资料规范、流程标准，全力贴合民政工作考核要求。
将履约服务、按时上门、实事办事纳入日常考核，杜绝服务失信问题，要求全员牢记服务初心，用心用情服务老年群体。
定期开展沟通技巧、服务态度专项培训，规范服务言行，杜绝生硬服务、敷衍服务，全面提升全体工作人员的专业服务素养。
会议最后强调，养老服务是民生工程、暖心工程，责任重大、意义深远。全体工作人员要深刻正视上半年工作不足，严格落实本次会议所有工作要求，摒弃松懈心态、端正工作态度、严守工作纪律。
在下半年工作中，以安全为底线、纪律为红线、诚信为根本、服务为核心，规范每一项服务流程、做好每一次入户服务、善待每一位服务老人，用心、用情、用力做好分散供养养老服务各项工作，全面提升辖区养老服务水平，切实守护老人幸福晚年，圆满完成全年民政分散供养工作任务。
