各位领导，各位同事，大家好。
这一年又过完了。我坐在办公室翻工作记录本，密密麻麻写满了各种琐事。说句实话，当护士长这几年，最深的感受就是时间不够用。每天像打仗一样，从早到晚脚不沾地。但今天站在这里，我想说点真话，说点能让大家听懂的话。
先说护理质量。我们科室今年收治病人比去年多了两百多号。人手没加，我们只能自己想办法。我带头重新排了班，把经验足的护士和年轻护士搭在一起。有个老护士跟我说，她带新人就像带自己孩子，手把手教怎么扎针怎么翻身。后来新人在急救时表现不错，我心里那块石头才算落地。最让我高兴的是，今年我们压疮发生率降到了零。这是大家拿汗水换来的。
再说团队的事。年初有个年轻护士家里出了变故，情绪很低落。我找她聊了好几次，帮她调整了班次。后来她慢慢缓过来，年底还被评了优秀。有时候我觉得，护士长不光要管工作，还得管人心。我们科室有个不成文的规矩，谁家里有急事，大家互相顶班。有一次半夜有人发烧，我还没开口，群里就有人接话了。这种氛围，花钱都买不来。
管理这件事，我觉得最笨的办法就是陪大家一起干。抢救病人我上，倒垃圾我也干。有次凌晨三点有个重病号，我守在床边盯了一夜。天亮时家属握着我手说不出话。其实我也累，但那种被信任的感觉，什么都值了。
今年我们也遇到过大麻烦。设备老坏，耗材老缺。我跑了好几个科室去协调，磨破嘴皮子要来一台新监护仪。还有次跟后勤吵了一架，就为多要两盒棉球。吵架不光彩，但为了病人，该争就得争。后来我们弄了个应急清单，把小问题提前堵住，总算顺畅了些。
安全这块我盯得很紧。每天交班都要核对一遍药名和剂量。有个新来的实习护士差点拿错药，被我当场拦下。我骂了她，但事后又单独教了她两小时。安全工作没有如果，只有必须。这一年我们没出任何护理差错，算是守住了底线。
还要说说我自己。以前我脾气急，总觉得什么事都要马上做好。后来发现，有些事急不来。比如护士的情绪，比如患者的理解。我学会先听再说。有个老太太总嫌我们动作慢，我耐心听她抱怨了二十分钟。最后她拉着我说，小姑娘你也不容易。那一刻我突然明白，将心比心才是最好的沟通。
明年我的计划很简单。一是把培训做得更细，让每个护士都能独当一面。二是开展个居家护理的小项目，帮出院的病人解决点麻烦。三是想给科室搞个休息角，让大家喘口气。有人问我累不累，累。但听到病人喊我一声护士长，就觉得这声称呼沉甸甸的。
我从来不觉得自己有多伟大，我就是个干活的护士。但既然穿了这身白衣，就得对得起它。这一年，感谢我的兄弟姐妹们陪我扛过那么多夜班，感谢领导给我撑腰。往后日子还长，咱们接着好好干。
述职完毕，谢谢大家。
