2024年就这么过完了。 坐在电脑前写述职报告，脑子里像放电影一样，全是这一年倒腾订单的画面。
年初的时候，手上有12个客户的项目在跟。最怕的就是那种反复修改的订单。有一个美国客户，同一个款式改了8次包装方式。每次邮件发过来，我都要重新算箱规，重新联系工厂确认。生产那边被我催得紧，车间主任看见我就躲。我理解大家烦，但我夹在客户和生产之间，只能硬着头皮干。
今年最骄傲的事，是帮公司拿下了两个新客户的样品单。 都是通过展会认识的。客户对时间要求特别严，其中一个客户要求7天出样。我紧急联系了三家布料厂，一家一家对比颜色和手感。最后赶在第6天下午把样品寄出去。客户收到后只改了一处小细节就确认了。后来这个客户下了两笔正式订单，金额不大，但总算把路子走通了。
做跟单最怕的不是忙，是出了问题没人担。 有次出货前质检发现货的颜色和确认样有偏差。车间说问题不大，客户应该能接受。销售那边也催着发货，说晚了赶不上船期。我没同意，自己拍了照片发给客户看。客户回复很快，要求返工。那批货多花了三天重做，但客户后面写了一封很长的感谢信，说我们负责任。这封信到现在还贴在我办公桌的隔板上。
说到痛点，今年最大的问题是库存管理。 有批面料多定了500米，堆在仓库半年没用。老板开会时说了四次这事。后来我调整了做法，把每款产品的下单量按销售数据和历史记录重新算了一遍，改掉了以前“宁多勿少”的毛病。现在每笔单子都精确到米数，年底盘点时废料明显少了。
还有沟通成本的问题。以前客户确认的修改项，我都是发邮件给生产。后来发现邮件经常被漏看。今年我改成了每天早上到车间和组长面对面过一遍当天要点。现场确认，签字，拍照留底。效果很明显，返工率降了至少两成。
关于客户关系，我悟出一个道理。 真诚比技巧有用。有个老客户常年压价，每次谈判都像吵架。后来我不谈价格了，改在发货前主动给他发装箱照片和视频。他会马上回复，说我们做得好。今年他主动提了两次价，虽然幅度很小，但说明信任建立起来了。跟单不只是催货和发文件，是让人家觉得你靠得住。
明年计划很具体。 手里有3个打样项目要重点盯，都是高客单价的新品。我还要把跟单流程的SOP重新梳理一遍，做个更清晰的时间节点表。这样即使忙起来，也不会漏掉关键点。另外想花点时间学一下跨境电商的物流政策，现在很多客户开始走海外仓。提前懂一点，后面好对接。
写到这里想起来，今年有段时间特别压抑。连续加班，客户催，工厂拖，回到家还要跟家人解释为什么晚归。有天晚上十一点多从工厂出来，发现路灯把影子拉得很长。那一刻觉得很累，但也觉得踏实。因为我清楚每一批货的来龙去脉，知道自己的努力没白费。
这份工作不高级，就是琐碎和重复。 但每次看到货柜准时离开港口，看到客户发来一句“good job”，就觉得值了。2024年翻篇了，2025年继续干。
