乡镇信访工作汇报
（202X年X月X日）
尊敬的各位领导、同志们：
衷心感谢省、市、县各级领导长期以来对我镇信访工作的关心和指导。
我镇地处某县西部，辖XX个村（社区），人口XX万余人，总面积近XX平方公里，是典型的边界大镇、人口重镇。受这些客观因素影响，我镇信访工作长期面临“三多一难”的现状：主要是信访总量多，近年来信访件存量化解与增量控制压力巨大；特殊群体多，优抚对象分布广泛，相关利益诉求呈现群体化趋势，极易引发连锁反应；重点难点多，部分信访对象上访年限长、化解难度大，成为久攻不下的“信访钉子户”；源头稳控难，由于地处边界，人员流动性大，部分涉访重点人员存在失联失控风险。
面对严峻形势，我镇根据中央两个“专项工作”以及省级常态化治理重复信访的工作要求，以“减存量、控增量、防变量”为目标，全力推动信访量下降，化解率上升。现将具体工作汇报如下：
一、以“高度重视”扛起“政治之责”。一是坚持高频调度。 建立“党政班子每月专题研究、党委书记定期调度”的常态化机制，今年以来已多次召开党政班子会议专题研究、调度信访工作，及时研判形势，解决难点堵点，确保信访工作方向不偏、力度不减。二是充实骨干力量。 选用政治素质高、群众工作经验丰富的班子成员分管信访工作，并从综治、司法、派出所等部门抽调精干力量组建工作专班，确保有人干事、能干成事。三是落实带头履职。 严格落实班子成员坐班接访制和包案化解制，今年班子成员带头下访、带头约访、带头攻坚80余次，有效推动了一大批矛盾纠纷在一线化解。
二、以“抽丝剥茧”应对“数量之大”。面对信访件数量巨大、历史积案错综复杂的现状，我们不推诿、不回避，以“不畏其难”的韧劲迎难而上。针对今年以来登记的信访事项及历年积案，我们逐案梳理诉求、逐项核查事实，坚持底数不清不放过、事实核查不到位不放过。通过建立“一本账”、实行“销号管理”，在繁杂的线索中抽丝剥茧，确保件件有着落。经过持续攻坚，信访及时受理率、按期答复率均保持100%，一次性化解率近90%，特护期实现未发生赴省进京信访。特别是在全县“集中化解重复信访专项行动”中，我镇承办的一批县级交办重点信访积案，已成功息诉息访绝大部分，以实际行动啃下了“硬骨头”，确保了核查无死角、化解无遗漏。针对上级交办的民生领域信访事项及专项行动交办件，均已妥善化解，相关人员已签署息诉息访协议，已化解事项未出现回流。
三、以“千方百计”攻坚“个案之难”。针对难缠的信访事项，我们坚持情理法交融，穷尽一切办法，不达目的誓不罢休。例如，在某重点信访事项办理过程中：一是动之以情。 县级包案领导及镇主要负责人先后多次到信访人家中走访，不仅平日里面对面倾听诉求、纾解心结，更紧盯春节、端午等关键节假日，入户开展温情慰问，以此拉近心理距离。同时，积极拓展“朋友圈”，主动邀请乡友及德高望重的乡贤协助参与劝导，动员其亲属持续开展思想稳控工作，力求用真情融化“坚冰”。二是晓之以理。 县信访局牵头，镇主要负责人多次前往外地接访，在劝返过程中反复向其释法明理，并邀请相关部门面对面解读政策，讲清政策底线和法律红线。三是警之以法。 在前期诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，与其签订息诉息访协议后，针对其扰乱单位秩序的违法行为，我们依法依规予以处置，由公安机关依法作出行政处罚，以法治手段维护正常信访秩序，树立“维权不能违法”的鲜明导向。
针对此类诉求复杂、反复性强的难缠信访对象，我们始终不厌其烦、不畏其难，哪怕只有百分之一的希望，也付出百分之百的努力，真正做到好话说尽、办法想尽、功夫用尽，通过情、理、法多措并举、综合施策，力求实现疑难信访案件有效稳控、妥善处置。
四、以“赤诚之心”对待“民生之盼”。坚持民生领域信访优先，真正把“送上门”的群众工作做好。一是做到有难必解。 不管矛盾多复杂、不管积压时间多长、不管解决难度多大，只要群众有诉求，我们就绝不把群众拒之门外。针对某村多户群众因征地拆迁安置搁置多年的突出问题，我镇主动担当、积极作为，统筹破解政策调整、建房成本上升等堵点难点，累计投入资金数百万元，推动长期悬而未决的安置问题全面落地解决。二是做到有错必纠。 面对工作中存在的失误，我们绝不遮掩、知错即改。针对相关信访事项反映的违建问题，我们依法对违章建筑作出行政处罚并限期拆除到位。同时，深刻汲取教训，举一反三堵塞漏洞，全面规范自建房建设审批流程，严格落实“一户一宅”政策，强化规划审批与动态巡查监管，从源头上杜绝违规违建现象再次发生。三是做到有责必问。 针对干部作风不实、履职不力造成的信访问题，我们绝不姑息迁就。针对相关信访事项中反映的镇村干部履职不严、沟通不当等问题，我们均依规依纪给予严肃处理，以此警示全镇干部以此为鉴、转变作风，以严明的纪律护航信访工作高质量开展。
五、以“机制创新”破解“治理之困”。一是“三色预警”抓早抓小。 按照信访事项化解的难易程度，实行“三色预警”动态管理，将部分红色事项列为攻坚重点，由镇主要负责人挂牌督办；黄色事项正在推进，专班全程跟踪；绿色事项为已化解或低风险，定期回访巩固。二是“四步闭环”高效发力。 推行“调解、会商、救助、答复”工作法，班子成员一线调处，疑难案件集中会商，困难群众依法救助，简单纠纷引导仲裁，刚柔并济化解矛盾。今年以来开展现场调解20余场，发放帮扶救助20余万元。三是“关口前移”源头治理。 依托综治中心，邀请县人大代表、政协委员参与调解工作，实现群众诉求“一窗受理、联合调处、高效办结”，今年以来前置化解矛盾纠纷300余起，调处成功率达94%以上，实现信访矛盾早发现、快处置，有效提升了基层治理效能。
六、工作请求。一方面，请求强化重点人员管控。 部分涉访重点人员流动频繁，存在失联失控风险；少数“土律师”教唆信访、恶意炒作，增加了基层治理难度。建议上级部门加强对重点人员的动态信息共享，加大对非法代理、恶意炒作行为的打击力度。另一方面，请求完善依法处置机制。 面对部分“以访牟利”、无理缠闹访人员，建议上级出台更明确的操作指引，对签订息诉息访协议后仍违约信访、救助资金追回及法律责任追究等程序给予法律支持，树立“维权不能违法”的鲜明导向。
各位领导，下一步，我镇将认真落实本次会议精神，坚决扛起政治责任，以更高标准、更实举措、更严作风推进信访工作，全力为平安建设贡献力量！
