本月，张槎街道社工站积极链接佛山市、禅城区各类慈善资源，为困难群众和特殊群体提供物质帮扶和医疗救助。同时，社工站立足服务对象的个别化需求，深入开展个案工作，为有需要的服务对象提供多方位支持。此外，社工站组织召开2026年年中工作总结会议，社工站骨干社工赴祖庙街道社工站开展互访交流，并持续推进专业培训，着力提升双百社工专业服务能力，加强人才队伍建设。
一、联动社区多方资源，搭建社区互助平台
二、聚焦服务对象需求，积极开展多样化服务
一、联络员会议
二、2026年张槎街道双百社工年中工作总结会议
三、张槎社工站与祖庙社工站互访交流
四、社工点工作总结
五、专业培训
六、下月工作计划
1.本月个案救助板块数据：
（1）动态建档：13户
（2）恒常回访：上户探访365户，电访766人次；
（3）经办事务：16件（ 为辖区困难群众和特殊群众提供政策咨询与办理、协助其申请政策福利补贴）；
2.“社区+社工+志愿者+慈善”合力帮扶，激活社会互助力量
张槎街道社工站积极链接各类慈善资源，开展系列精准帮扶行动。一是为5户困难家庭发放佛山市“双百圆梦行动”帮扶物资（含日华慈善基金），折合价值约3871元；二是为22名困境儿童送上“六一”儿童节慰问物资，折合价值1760元；三是为3户困难群众对接佛山市“双百圆梦行动”健康公益项目义诊服务。系列帮扶有效缓解了困难群体的生活压力，让困难家庭真切感受到政府的暖心关怀。
圆梦故事：
华姨（化名）和丈夫都是肢体二级残疾人，双双因中风导致行动不便。原本靠着微薄的退休金勉强维持生活，家庭的日常生活琐事都是华姨一手操办，自华姨中风后，整个家庭处于停滞状态。
“双百”社工在常态化入户走访中向华姨的女儿了解到，华姨自中风后半身瘫痪在床，日常生活都需要人照顾，每日更是需要频繁更换护理垫以保障其个人卫生与尊严。不久前，华姨在家中不慎摔倒，需要再次入院接受治疗。医疗费用像流水一样花出去，日常护理所需的纸尿裤、护理垫、纸巾等消耗品更是让这个家庭喘不过气来。华姨的女儿在工作和家庭中来回奔波，导致收入不稳定，仅依靠两夫妻的退休金不足以支撑华姨的医疗费用。
经过前期评估，双百社工及时收集出华姨的需求，通过向佛山市“双百圆梦行动”项目申请微心愿物资，为其链接一批护理垫物资，以便为华姨的日常照顾提供支持，同时缓解家庭的照顾压力。在“圆梦”当天，双百社工将微心愿物资送到华姨家中，家属接收物资并连忙道谢，表示“太感谢了，这些物资够我们用一阵子了，真的帮了大忙！”
此次帮扶不仅切实缓解了华姨家庭的经济压力，更舒缓了家属照料的心理重担，为这个困顿的家庭注入了温暖与希望。下一步，双百社工将持续跟进华姨家庭动态，通过定期探访、精准帮扶等个性化专业服务，全程陪伴、暖心护航，帮助困难群体重建生活信心，让他们感受到社会的温度。
（1）残障青少年家庭支持：从认知纠偏到行为矫正的系统介入
案主，17岁，智力残疾，伴有多重身体机能障碍，无法言语表达、不能直立行走，行动及沟通能力严重受限。案主父母均有稳定工作，家庭经济条件良好，无经济负担压力。生活方面，案主日常往返于康复机构与家中，父母因工作繁忙，居家陪伴、照料案主的时间有限，案主大部分日间时间在康复机构度过，居家生活技能学习与训练机会稀缺。行为方面，案主处于青春期，受智力发育缺陷影响，缺乏基础性认知与边界意识，出现暴露隐私部位的行为，经就医服药后症状短暂缓解，停药后行为反复。家长对该行为存在认知偏差，回避相关话题，未能为案主提供正确引导与矫正。同时，父母长期担忧自身年老后案主无人照料，对案主未来的生存保障、独立生活能力存在焦虑。
经过双百社工对案主系统性评估与梳理，列出以下需求：第一，针对案主家长认知偏差，通过访谈、知识科普等方式，纠正父母错误认知，树立科学的干预和养育理念。第二，对案主的规范行为及时给予鼓励、奖励，对不良行为及时制止、引导纠正，通过日常场景反复训练，固化正确行为模式；联动康复机构，实现日间监管与引导，减少不良行为发生。第三，结合案主身体机能，筛选简单、易操作的家务技能；指导家长利用碎片化居家时间做好巩固训练。第四，定期与案主父母沟通，倾听其焦虑情绪，给予心理疏导，缓解家庭心理压力。
76岁的榴姨（化名）是一名视力二级残疾独居长者，居住在配套完善的村居，生活可基本自理。阿姨常年受高血压、高血糖、心脏疾病困扰，虽有儿子定期取药，但因记忆力衰退时常漏服药物。同时，视力日渐衰退让她愈发自卑寡言，日常极少外出，仅靠养猫、天台种菜打发独居时光。
榴姨的两个儿子仅周末归来探望、补给物资，贴心的物质帮扶难以填补日常的情感空缺。她满心渴望家人陪伴，却又不愿麻烦子女，长期压抑情绪，加上严重的睡眠障碍，夜夜辗转难眠。对视力衰退的焦虑，让她频繁陷入情绪低落，丰富的社区资源也始终未能利用，独居生活孤寂又无助。
了解榴姨的困境后，双百社工精准开展暖心帮扶。双百社工耐心疏导榴姨的负面情绪，引导她敞开心扉表达需求，同时联动其家人，优化日常互动模式，搭建常态化情感陪伴桥梁。针对用药隐患，双百社工协助榴姨建立规律服药提醒机制，规避漏服风险；通过放松训练等非药物方式帮她改善睡眠。此外，双百社工鼓励榴姨走出家门，参与社区休闲活动，依托村居公共资源拓宽社交圈。帮助榴姨驱散孤独与焦虑，让独居晚年生活充满暖意。
（3）优势视角赋能困境青年：19岁重病患者的应急救助服务跟进
小L，是一名正遭遇着多重人生危机的叠加冲击的19岁青年。她患有系统性红斑狼疮等多种严重疾病，需长期服药治疗，但在等待医保生效的空窗期，个人储蓄耗尽（存款不足50元），高额自费医疗费用让其陷入断药风险。在个人经济与健康危机之外，她的家庭支持系统也已破碎：母亲于2025年因乳腺癌病逝，父亲患有癫痫且失业，依赖奶奶接济，无力为案主提供任何支持。同时，她在争取合法劳动报酬的道路上亦受阻——尽管2026年3月劳动仲裁胜诉，但欠薪公司老板已被列入失信名单，近三万元的赔偿金执行困难。接连经历丧母、欠薪、失业、重病的打击，案主精神低迷，情绪焦虑，陷入了“山穷水尽”的灾难化思维之中。
双百社工经社区居委会转介，接触到小L，双百社工运用优势视角理论，识别并激活其内在与外在的积极资源：她的债权虽执行难但真实存在，医保政策申请虽未生效但已在流程之中，她有主动求助的行为并有再就业的意愿。基于此，双百社工确立了清晰的介入思路：优先保障其在医保生效前的生存底线，防止断药与流离失所的发生。在近一个月的跟进中，双百社工快速联动社区民政干部，协助案主整理并成功提交了佛山市红十字会人道关爱资金项目的申请材料，同时引导其申请了佛山市“双百圆梦行动”微心愿服务项目，经沟通筛选后确定了食用油、充电宝和消毒碗柜作为申请物资，以解其日常生活的燃眉之急。双百社工持续跟进这两个救助申请的审批情况以及欠薪的执行进度。
后续双百社工将持续陪伴、动态评估、协同资源，与小L一起，稳住当下、重建信心、稳步前行。
1.“政策零距离，办证无忧虑”残疾证申请流程政策宣传活动
为进一步提升社区居民对残疾人政策的知晓率，推动便民服务落地见效，破解部分残疾人因“不知情、怕歧视、嫌麻烦”而未能及时申领残疾证的难题，2026年6月14日，依托端午节契机，张槎街道社工站纯阳社工点联动村居开展“政策零距离，办证无忧虑”残疾证申请流程政策宣传活动。双百社工和志愿者通过发放宣传折页、现场答疑解惑等方式，耐心细致地向居民讲解最新的残疾人政策、残疾证申请条件、办理流程及相关福利待遇。将政策“翻译”成白话，让居民听得懂、愿意办，将“政策找人”落到实处，让每一位残障居民都能被看见、被支持、被温暖。
2.双百同行送政策，暖心服务护夕阳— 老年人社会保障政策宣传服务日
根据双百社工前期入户走访得知，辖区部分老年人对各类养老惠民政策了解不深入，在高龄津贴申领、老年人免费健康体检、老年人优待证申办、养老待遇资格认证、佛山市健康公益项目等核心政策上，普遍存在看不懂政策、不熟流程等问题，不少老年人因此错失享受惠民福利的机会。为切实解决辖区老年人群体政策知晓率低、办事难等问题，2026年6月16日下午，张槎街道社工站智城社工点开展老年人社会保障政策宣传服务日专项活动。
活动期间聚焦老年人群体及家属核心需求，精准开展六项养老惠民政策全覆盖宣讲。活动现场，双百社工亲切询问摊位前的老年人是否已经办理相关政策，并以通俗易懂的讲解方式，逐一明晰各项惠民政策的申领条件、办理流程、申报时限，细致解答前来咨询的各类办事难题，手把手指导老年人熟悉线上线下办理渠道，有效破除政策信息壁垒，全方位提升养老惠民政策知晓率和落地实效，让惠民福利精准直达老年人。
同时，双百社工主动倾听老年人的心声，全面收集老年人在政策申报过程中遇到的难点问题、实际诉求和意见建议，精准梳理老年人急难愁盼的需求，为后续服务优化提供精准依据。下一步，智城社工点将继续建立常态化入户宣传，针对本次收集到的老年人诉求逐项跟进落实，不断提升辖区老年人的获得感、安全感、幸福感，筑牢基层民生安全保障坚实屏障。
3.读懂养老政策，守护长者切身权益惠老政策宣传活动
为落实佛山民政养老惠民举措，打通政策落地末梢，2026年6月16日，张槎街道智城社工点开展“读懂养老政策，守护长者切身权益”惠老政策宣传活动。本次以摆摊宣传为载体，面对面普及养老相关政策，答疑解惑、协助现场申办，切实守护周边辖区老年人特别是特殊困难老年人的切身利益，筑牢社区养老兜底保障防线，提升老年群体的获得感与幸福感。
为规范社区志愿服务行为，提升结对帮扶志愿服务队伍专业服务水平，更好关爱保障性住房小区低保、残障人士等困难家庭，在江海社区党总支部的大力支持下，张槎街道公共服务办公室和张槎街道社工站于6 月 23 日下午在江海社区惠海园小区开展志愿好“礼”志愿者培训活动，吸引了15名新老志愿者参与培训。
惠海园结对帮扶志愿服务队长期开展入户探访、便民帮扶，服务对象多为独居老人、低保家庭和残障人士。双百社工日常走访发现，新晋志愿者存在如何着装正式、肢体举止得当、跟服务对象眼神交流良好等需求，容易让服务对象产生疏离感。为此张槎社工站邀请志愿者专业礼仪讲师开设理论授课+实景模拟+实操课堂，提升志愿者礼仪素养，推动志愿队伍专业化建设。
活动开场，双百社工配合讲师带领破冰小游戏，拉近新老志愿者距离。随后，麦诗茵讲师借助 PPT 围绕志愿服务实用礼仪展开细致讲解，内容贴合小区常见帮扶场景：志愿者统一着装仪容要求、入户沟通眼神与肢体交流技巧、便民服务标准站姿、搀扶安抚、居民指引等规范手势。讲师现场示范标准动作，志愿者同步模仿练习，认真记录学习要点。
实操演练采用新老混搭分组模式，资深志愿者担任组长，围绕残障低保户王伯入户探访场景开展实景模拟。还原双百社工和志愿者们在走访王伯全过程：一组志愿者扮演社工与探访志愿者，另一组志愿者轮流扮演王伯，复刻 “志愿者直白询问难处，王伯刻意回避、沉默敷衍” 的真实场景。演练结束后，讲师现场指出不当沟通礼仪带来的隔阂问题，再示范标准服务流程：1 名双百社工搭配 1 名志愿者轻简入户，以康复、孩子校园生活等生活化话题切入，平视交流、动作轻柔，使用共情式话术讲解残疾人补贴、低保助学政策，弱化 “施舍帮扶” 感，充分保护服务对象自尊心。
参与活动志愿者活动中分享，此前上门探访不懂把握沟通分寸，很容易让像王伯一样的困难群众不愿吐露心声，通过场景化模拟培训，掌握了温和对视、轻柔搀扶、委婉聊政策等细节礼仪，后续入户服务更有底气。本次培训紧扣惠海园小区帮扶服务实际需求，以场景化实操补齐志愿者服务短板，让社区志愿服务更专业、更暖心。
下一步，张槎街道社工站将持续聚焦志愿服务提升需求，常态化开展志愿者能力培训，完善 “社工 + 志愿者” 结对帮扶模式，用规范细致的志愿力量，为辖区困难群众搭建坚实的邻里互助关怀网络。
5.协助开展“童趣禅城 为爱闪耀”儿童节困境儿童慰问活动
在2026年“六一”国际儿童节到来之际，张槎街道社工站联合妇联、民政部门，开展“童趣禅城 为爱闪耀”儿童节困境儿童慰问活动，对辖区22户困境儿童家庭开展入户走访慰问，送去总价值1760元的“六一”暖心礼包，将关怀与温暖送到孩子们身边。
双百社工以温情陪伴、亲切谈心的方式与孩子们近距离沟通，耐心倾听他们的内心想法与节日心愿。每到一户，工作人员都亲手将礼包送到孩子手中，逐一讲解每样物品的美好寓意，鼓励孩子们勇敢面对生活中的挑战，保持积极向上的心态，努力学习。
未来，张槎街道双百社工将持续联合各部门，聚焦困境儿童的成长需求，常态化开展暖心帮扶、心理疏导、政策宣讲等专业化服务，用心用情守护每一颗童心，全力为辖区少年儿童健康快乐成长筑牢温暖屏障。
截止6月底，张槎街道双百社工联合公共服务办民政业务线工作人员，开展10场流浪乞讨人员专项排查救助行动，本次专项行动累计排查发现流浪乞讨人员9名，成功帮扶救助1名流浪乞讨人员，切实为困境人员筑牢生活保障防线。下一步，张槎街道双百社工将持续常态化配合开展联合巡查工作，聚焦辖区重点路段、商圈、街角等关键区域，紧盯重点流动人员，做到隐患早发现、早介入、早处置。同时，持续加大救助帮扶政策宣传和普法教育力度，精准摸排辖区困难群众需求，全力保障真正有需要的困难群众获得及时、精准、有效的帮扶服务。
7.“结对暖民心 ，共筑幸福家园”—— 第二季度结对帮扶行动
本季度，张槎社工站延续“双百社工+志愿者”结对帮扶模式，联动社区骨干志愿者参与季度帮扶行动，实行“一户一档、精准对接、按需服务”工作机制。在惠海园和惠朗园的两个保障性住房小区里，双百社工和结对帮扶志愿者通过入户走访、面对面谈心，全面摸排辖区保障房小区困难家庭的生活照料、心理疏导、物资帮扶、便民协助等实际需求，帮扶6户困境儿童和重病家庭缓解了经济压力，给予物资支持和邻里支持，同时有效破除邻里隔阂，营造小区互助友善氛围。下一阶段，张槎街道社工站将持续深耕保障房小区服务场景，优化结对帮扶机制，丰富服务内容，持续激活社区志愿力量，以精细化、常态化帮扶服务筑牢民生底线，全力打造互助共治、温暖和谐的幸福家园。
6 月25号上午，张槎街道社工站组织社工点联络员和内部督导召开月度联络员会议。会上，各社工点围绕本月入户走访、政策宣传活动、特色项目开展情况和下月工作计划逐一汇报。随后，全体骨干社工围绕站点上半年服务目标开展年中工作汇报，佛山市督导办卢中莹、禅城区督导办周伟南和李廷兰及公服办副主任吴丽文到会指导，结合张槎社工站的本土兜底服务、五社联动、站点品牌建设现状，明确下半年工作方向：加快社工点的特色服务项目推进；拓宽慈善资源链接渠道，联动辖区爱心力量；优化站点宣传工作，规范活动照片拍摄角度、画面构图。接下来，在各级领导的指导下，社工站继续做实困难群众兜底民生服务，持续提升双百工程服务实效。
6 月25号上午，张槎街道社会工作服务站召开2026年年中工作总结会。街道公共服务办公室副主任吴丽文、市区“双百工程”督导及双百社工骨干参会。会上主要总结了常态化入户走访、个案精准救助等基础民生服务工作以及特色社工服务项目成效，梳理服务亮点与工作不足。此外，会议复盘团队共学、业务培训及内部督导落实情况，在交流研讨环节，各驻点社工结合社区一线工作实际，围绕资源联动不足、服务落地难点等问题开展交流研讨。吴主任和市区“双百工程”督导现场答疑指导，结合政策规范与专业实务给出针对性改进建议，协同破解基层服务工作堵点难题。
三、张槎社工站与祖庙社工站互访交流
为借鉴优秀社工站点建设经验，夯实基层社工服务根基，提升社会工作服务质效，6月29日下午，街道公共服务办公室副主任吴丽文带领社工站骨干社工团队，前往祖庙街道开展参访交流学习活动。
交流过程中，双方聚焦社工站点建设、人员架构、组织管理、双百社工驻点服务实操等核心内容展开深入研讨。祖庙街道社工站相关负责人详细分享了站点建设成果、团队人员配置模式、日常管理制度及规范化运营经验。同时，驻点双百社工立足辖区实际，分享了开展民生帮扶、基层治理、便民服务等工作经验和心得。
我方参访人员认真聆听、积极提问，针对双百社工服务落地难点、团队管理技巧、服务项目推进等问题与对方深入交流探讨，互学优秀工作方法。此次参访搭建了良好的交流平台，有效拓宽了双百社工工作思路。下一步，张槎社工站将常态化开展参访学习活动，持续借鉴同工优秀服务经验，优化社工服务模式。
四、社工点工作总结
纯阳社工点6月全部社工按“双百汇善”系统服务等级跟进要求完成系统打卡。本月，社工通过入户走访实时掌握服务对象生活近况与实际需求，为2户困难群众送达微心愿生活物资，新开个案服务4个提供个别化服务，为1户困难家庭链接公益义诊资源，并在辖区内开展1场残疾人政策宣传活动。此外，点内社工积极参与工作坊共学，夯实专业知识、提升实务能力。
金沙社工点6月使用佛山市双百社工和众汇善精准帮扶系统打卡功能记录本月的入户服务数据，社工点全部社工都完成入户打卡15户。本月社工点协助2名残疾人成功入院治疗，目前在和佑医院治疗中，另外还为1名残疾人链接双百圆梦微心愿资源，送上压力锅、老年人奶粉、风扇等圆梦物资。后续金沙社工点的重点任务是推动驻点社工开展相应的政策宣传活动，加强村居民对政策的理解。
智城社工点6月全部社工已按双百汇善系统服务等级跟进要求完成系统打卡，按时按量完成打卡要求及指标工作。本月，社工点内结合特色项目开展2场惠老政策宣传活动。为2户困难家庭申请双百圆梦微心愿，为服务对象解决急难愁盼。后续智城社工点将继续结合社区活动与辖区内十一类人群需求开展服务。
1.“赋能双百社工 ，精进救助服务”——张槎街道社工站开展第二期专业能力提升工作坊
为进一步夯实民生兜底服务根基，提升“双百”社工在困难群众和特殊群体帮扶、专项救助服务的专业化、规范化水平，精准破解服务工作中的难点、堵点问题，近日，张槎街道社工站结合辖区双百社工在民政服务工作实际需求，开展第二期社工专业能力提升工作坊，社工站全体双百社工参与本次培训。
本次工作坊以“理论讲解+政策解读+交流讨论”的形式开展，针对性围绕严重精神障碍患者监护服务、双百政策宣传的沟通技巧、流浪乞讨人员救助服务三大核心内容展开系统化培训，助力双百社工补齐业务短板、精进服务技能。
在严重精神障碍患者服务培训环节，张槎街道公服办工作人员唐雅琪和事务岗社工结合张槎街道辖区服务现状，详细讲解了严重精神障碍患者日常监护要点、政策依据、补助申领程序等核心内容。
禅城区督导办办公室李廷兰督导则针对双百社工日常开展政策宣传活动中遇到的疑惑，重点拆讲解与服务对象的高效沟通技巧，指导双百社工规避沟通误区，耐心做好政策宣讲、情绪疏导工作。
公服办吴凌飞办事员和事务岗社工则针对流浪乞讨人员救助工作，系统梳理了常态化救助工作全流程，清晰讲解发现上报、现场处置、身份核实、帮扶安置、后续跟进等各个环节的工作规范。重点强调了户外巡查、寒冬酷暑专项救助、特殊流浪人员照料等工作注意事项，明确救助服务的合规性、人文性原则，要求工作人员秉持暖心救助理念，精准甄别救助对象，落实分类帮扶措施，保障流浪乞讨人员的基本生活权益与人身安全。
培训过程中，双百社工认真聆听、细致记录，围绕日常工作中的实操疑问展开交流探讨，现场学习氛围浓厚。大家结合自身服务案例分享经验、梳理问题，在互动交流中理清工作思路、掌握实操方法，有效提升了专项服务的实操能力。
下一步，张槎街道社工站将持续立足辖区服务需求，常态化开展专业化赋能培训，不断打磨服务能力、优化服务模式，以更专业、更暖心、更规范的社工服务，扎实做好特殊群体兜底保障工作，筑牢辖区民生服务保障防线。
