燃热集团客服管理中心召开平台热线年度工作总结会

7月23日，集团客服管理中心组织召开接诉即办供热专席、住建供热平台、集团客服热线年度工作总结会，三家主业公司负责人参会。

会议对2025-2026采暖期供热专席、住建供热平台、集团客服热线工作开展情况进行全面复盘总结；系统梳理了采暖期诉求工单受理情况、工作推进举措、人员调度安排等工作内容。同时，全面总结了各公司专席工作中存在的不足，逐一分析共性问题与个性问题，通过以案促改的方式，督促各公司切实规避同类问题的再次发生，持续提升各平台热线整体业务能力。会议还对下一个供暖期各平台热线重点工作进行部署。

会议要求，各公司要根据上年度诉求情况，提前储备人员，并利用夏季空窗期完成专业培训，确保今年9月份专席人员顺利入驻；要稳固现有专席队伍，合理统筹老员工夏季工作任务，避免人员流失，保持专席人员稳定；要健全常态化复盘汇总机制，各分、子公司在日常工作中要总结问题、归纳亮点，形成“总结—改进—提升”的工作闭环。

会议强调，各公司要以问题为导向，高度重视本次复盘总结的各类问题，避免在下一个供暖期再次出现同类问题；全体专席工作人员要立足查漏补缺，持续精进业务能力，切实提升用户诉求办理质效和用户满意度。

下一步，客服管理中心将联合三家主业公司抓实专席、热线各项供热前期准备工作，补齐工作短板，夯实服务基础，全力保障下一供暖期供热诉求服务工作高效有序开展，切实提升用户满意度。