清朗物业晶品国际7月工作汇报

      客服团队始终秉持真诚、高效的服务理念，全方位做好业主服务对接工作。常态化受理业主来电来访、咨询答疑、报事报修等各类诉求，快速响应、闭环处理各类问题。根据季节变化及生活需求，及时更新发布防暑防汛、安全提示、生活须知等各类温馨公告，搭建业主良性沟通渠道，落实精细化服务举措，持续提升业主居住体验。

1. 客服每天前台值守，礼貌接待来访业主，做好来访登记，耐心解答咨询.

2. 接收业主线上/线下报修，详细记录地点、故障，

3. 登记缴费台账，每日核对收款数据

4. 受理业主投诉（噪音、漏水、邻里纠纷、公共区域问题等）。

5.跟进小区更换安装新电梯进度。

1. 为改善业主乘梯闷热、空气不流通，清朗物业配合业委会在电梯轿厢安装了电梯专用风幕机，优化轿厢通风，夏季乘梯更清爽，现已全部投入使用。

2. 每月定时接待业主，开展项目经理接待。

3. 疏通小区排污管道，化粪池清掏。

4. 入户为老人解决网络问题。

     随着气温升高，垃圾易腐烂滋生蚊虫。保洁部严格落实园区日常清扫、垃圾清运工作，加大主干道、绿化带、垃圾桶点位的保洁频次，做到生活垃圾日产日清。及时清理雨后路面积水、淤泥与落叶杂物，定期对垃圾房、下水道口开展消杀作业，有效抑制蚊虫滋生。持续擦拭楼道扶手、门禁、公共玻璃等公共设施，保持楼宇内外干净整洁。同时配合做好环境卫生整治，清理卫生死角，维护小区整体环境，为业主营造清爽洁净的居住环境。

1. 每日6:30上班后完成公共区域（走廊、电梯、步道等）首次全面清扫。

2. 全天每2小时循环巡查，及时清理垃圾、烟头等杂物。

3. 针对垃圾桶易脏易臭区域，每月定时清洗、消杀，周边地面冲洗，有效控制异味及蚊蝇滋生。

4. 每月对小区楼梯扶手、电表、通风口等公共设施进行全面擦拭。

5. 定时清理排水沟，保障排水通畅无异味。

6. 清理楼道蜘蛛网。

7. 清洗车场地面青苔。

8. 电梯定期保养抛光 。

9. 清理绿化杂草。 

    七月高温多雨，安全防控工作毫不松懈。小区安保人员严格落实24小时值守、定时巡逻制度，做好小区出入口车辆进出登记管理。常态化开展小区全域治安巡查，重点排查楼道、消防通道等重点区域安全隐患，持续整治车辆乱停、占用消防通道等违规行为，规范停车秩序，保障小区通行顺畅，全方位强化小区安全管控，为业主打造安全、有序、安稳的居住环境。

1.上下班外来人员询问，规范登记来访记录。

2.有条不紊的进行车辆指引。

3.根据业主需求，抄水表、关闭水阀、复位电表等。

4.跟进和监督电梯维保、应急抢修。

5.生活泵房巡查，发现问题及时上报处理，保证正常用水。

6.日常公共区域巡查及夜间巡逻。

7.清理楼层杂物，确保消防通道通畅。

8.规范电动车停放。

9.定期对监控设备进行检查，确保监控摄像头等正常运行。

10.处理应急突发事件，包括电梯故障、水阀漏水、及时更换维修公区照明灯等。

11.消防栓巡检，填写巡检记录。

12.定时对小区进行蚊虫消杀。

13.更换水井房门锁。

14.更换楼道漏水水阀。

15.协助业主搬运家电入户，轻拿轻放，物品完好，业主满意。

16.清理天台边角杂草，疏通排水沟。

17.清理大门口地面青苔。

1.设施设备房巡检维修。

2.楼道公共区域巡查，维护公共区域照明，发现故障及时检修或更换。

3.定时对业主装修巡视，查验。

4.排查和处理业主室内漏水，管道堵塞等。

5.更换楼道照明灯、电梯前室灯。

6.修补车场水泥地面。

7.更换漏水水阀。

8.停车场挡车桩复位。

9.巡查消防系统是否正常运行。

10.排查空调外机漏水原因。

11.更换公区安全指示牌。

12.暴雨天气安全巡查。

13.为业主室内维修面盆及厨房排水。

14.为业主更换室内插座，解除安全隐患。

15.更换业主室内淋浴喷头。

       每月的维保现场，是电梯井道里闪烁的手电筒光束，是控制柜前反复调试的背影，每一次仰头检查导轨、每一次深夜紧急抢修，都成为电梯安全运行的“守护者”，我们深知，电梯维保是“看不见的安全防线”，业主的每一次平稳乘梯，都是对我们最大的肯定。