长岭嘉园2026年三季度工作报告

2026年第三季度，长岭嘉园业主委员会始终坚持业主自治、为民服务、共建共治共享的工作理念，紧紧围绕小区环境提升、设施维保、安全治理、便民服务、矛盾调解、企居联动等重点工作，扎实推进各项日常事务落地见效，小区整体居住环境、安全管理、服务品质、邻里氛围持续向好。现将本季度整体工作情况总结如下：

一、本季度总体服务数据（2026年7月—9月）

本季度小区物业服务与业主自治运行稳定，问题处置高效，服务成效显著：

1. 业主诉求处置：累计接收业主各类问题反映455件，有效解决448件，问题解决率98.5%，做到事事有回应、件件有着落。

2. 电梯安全运维：季度电梯故障共17次，均完成及时维修，故障频次较上季度下降5.6%；完成电梯例行维保6次、年度检测1次，小区安全及消防设施整体合格率达90%，保障居民出行安全。

3. 日常维修：累计上门服务235次，更换小区公共区域损坏灯泡135个，持续优化公共照明环境。

4. 环境整治提升：开展小区环境卫生大扫除12次、楼道专项清理11次、绿化补种补栽2次、化粪池清掏疏通9次、公共垃圾桶清洗12次，常态化保持小区干净整洁。

5. 宣传阵地建设：“嘉园时光”公众号累计发表小区治理、民生问题、便民服务动态、安全宣传、志愿风采文章43篇，全方位展示小区共建成果。

二、本季度重点工作完成情况

（一）重拳整治违规乱象，规范小区公共秩序。针对地下停车场私装地锁、私挂车牌、占用公共车位资源等长期遗留违规问题，业委会代表业主诉求主动对接公安、执法及司法部门，多方协调、依法维权，整治29处侵占乱象。拆除违规地锁17个、清理私挂车牌12个，恢复查封车位共享资源，保障全体业主合法停车权益。

（二）攻坚饮水安全难题，解决水质浑浊问题

针对业主反映强烈的生活用水发黑、发黄、浑浊问题，业委会高度重视，通过多次协调、12345政务投诉等多种方式持续督办。经多方努力，对接岳阳水务集团，采取现场核查、业主代表座谈、水质取样送检、检测报告达标公示方式，水质问题得到有效解决，居民日常饮水安全得到较好的保障。

（三）依法护航书屋建设，化解邻里争议矛盾

针对小区开放书屋建设过程中少数业主投诉阻挠问题，业委会坚持以大多数业主利益为重，通过市长信箱、12345平台如实反映情况，成功推动住建局、消防、城管、应急办、街道、社区多部门联合核查。经权威部门核查及王家河街道官方平台正式答复：小区开放书屋建设依法合规、纠正了不合理高门槛限制、尊重小区合法自治成果。同时，为化解邻里分歧，街道、社区多次协调，组织召开业主双方、物业、社区、街道多方座谈会，充分听取不同意见，对书屋装修方案进一步优化完善，做到合规建设、文明共建、邻里和谐。

（四）深耕志愿便民服务，打造暖心邻里家园

自2026年6月27日便民服务站正式运行以来，截至9月30日稳定运行88天。志愿者无私奉献、轮流值守，切实把便民服务落到实处：志愿者累计值班186人次，现场服务协助居民661人次；接收社区、企业、志愿者、业主、居民爱心捐赠物资288件/套、公益捐书823本；完成衣物缝纫207件、便民理发30人次、鞋类及生活用品修补101双/件；免费为居民测量血压408人次；解答物业、生活、微信使用各类咨询182人次；提供工具、雨伞、打气筒等便民借用服务12次；配合物业开展楼道专项清理12次，参与志愿者72人次。

本季度成功开展2次大型公益便民服务活动：完成地垫清洗46片、磨刀145把、义务理发19人次、衣物修补33件、公益测血压血糖70人次，为居民免费送出暖心绿豆汤200余杯，真正把公益服务送到家门口、心坎上。

（五）丰富志愿团建活动，凝聚小区共治力量

本季度坚持自愿、自费、自理原则，组织志愿者开展团建公益活动8次，涵盖乡村休闲游、插花体验、糕点制作、读书分享、猛洞河漂流、铁山水库踏秋游、非遗金箔画制作、便民服务一条街等多样活动，有效凝聚志愿队伍向心力，营造团结友爱互助、积极向上的邻里氛围。

（六）攻坚设施疑难问题，逐项消除安全隐患

1. 维修启用地下车库通风系统：完成老旧风机整改修复，恢复地下停车场通风换气功能，改善车库潮湿、闷闭、异味问题。

2. 楼道墙面安全隐患治理：坚持“能小修不大动、能日常维保不大拆大建”原则，及时处置楼道墙砖松动、脱落隐患，保障业主通行安全，节约小区维修资金。

3. 紧急处置供水险情：快速处置水井房水管排气阀漏水、地下车库通道水管堵塞漏水、楼顶消防水箱渗水、车库管道漏水等多处突发隐患，做到快速响应、及时排险。

4. 设备升级保安全：协助物业成功更换修复小区发电机控制主板，保障应急发电设备随时正常启用；配合国网电力完成小区老旧电表免费升级改造，提升居民用电安全与计量精准度。

（七）深化企居联动共建，品牌资源惠民利民

持续深化与老凤祥岳阳黄金楼、建行巴陵东路支行企居共建关系，引入优质资源服务小区居民：百年品牌老凤祥进小区开展公益服务，为业主居民提供首饰清洗、编绳、串珠服务68件；中秋期间为志愿者开展非遗金箔画手工活动。

建行巴陵东路支行为志愿者开展插花、糕点制作公益活动，丰富精神文化生活，实现资源共享、福利惠民、共建美好家园。

（八）开展国庆节前安全大检查，筑牢假期安全防线

9月29日，业委会组织业主代表、志愿者、物业管理人员共11人，开展国庆前夕安全专项检查，通过资料核查+现场分组巡查，对小区设备设施、公共区域、内外墙体、消防设施进行了全面检查。整体运行情况良好，同时排查出三项重点隐患，已现场对接物业明确整改要求和时限，持续跟踪，做到闭环管理，确保国庆期间小区安全稳定。

三、存在问题与待整改隐患

结合第三季度日常自查及国庆节前专项安全排查情况，小区整体运行平稳，但仍存在部分安全隐患与管理短板，需持续整改、长效管控：

1. 公共区域侵占及经营扰民问题突出。个别沿街商户违规私设排烟管道，将油烟、噪音直排居民住宅区，严重影响业主居住环境；同时擅自破墙开门、私开后门，侵占小区公共区域，存在极大治安与环境隐患。另有个别业主私自封闭侵占楼顶疏散通道、占用地下停车场人防工程用房堆放私人物品，挤占公共应急空间、破坏人防使用功能。需全面清理整改、恢复公共原貌，归还全体业主公共权益，并依法依规追责索赔。

2. 消防器材配备不足、部分设备临近失效。小区各楼层灭火器配备数量不足、分布不均，部分灭火器临近报废年限、无年度维保记录，存在药剂失效、压力不足等安全隐患，无法满足应急灭火要求，需全面排查、补缺配齐、更换全新有效期内消防器材。

3. 墙体瓷片松动脱落，存在高空安全风险。小区内外墙体、单元大厅墙面瓷片存在不同程度松动、起鼓现象，遇风雨天气易发生脱落伤人事故。需建立常态化巡检机制，坚持“早发现、早修补、小修常补”，及时处置松动点位，避免隐患扩大，防止后期动用大额维修资金进行整体大修。

4. 消防门管理不规范，存在消防安全漏洞。部分单元大厅及沿街商户消防门长期处于敞开状态，未保持常态关闭，破坏防火分区、阻碍消防隔离，一旦发生火情极易造成火势蔓延、烟气扩散，存在严重消防安全隐患。需加大日常巡查力度、强化宣传管控，确保消防门常态关闭、应急可用。

四、四季度工作计划

为持续巩固小区治理成果、补齐弱项短板、稳步推进小区建设，四季度重点开展以下工作：

1. 全面落实节前安全隐患整改：完成灭火器过期、不足的更换补缺；全面排查墙体松动瓷砖，落实日常小修小补；严格规范消防门管理，张贴温馨提示，常态化巡查管控。

2. 开展重阳敬老活动：组织重阳节老年人慰问、服务、联欢活动，弘扬敬老爱老传统美德，温暖老年弱势群体。

3. 推进开放书屋优化收尾：优化书屋装修细节，按照物业服务合同完善配套设施，早日对外开放、服务邻里。

4. 常态化运转便民服务站：持续做好日常值班、便民服务、咨询接待、爱心帮扶等常态化工作。

5. 丰富志愿者文体团建活动：持续开展多样化、正能量志愿者团建活动，凝聚队伍力量，更好服务居民。

6. 按业主需求，开展便民服务一条街公益活动，让惠民服务常态化、规范化、品牌化。

7. 持续关注小区历史遗留疑难问题，多渠道收集资料、多层次反映问题、常态化跟进。

8. 开展元旦节前安全大检查，筑牢年末安全防线，保障居民平安迎接新年。

三季度，在全体业主、志愿者、物业以及各相关部门的支持配合下，长岭嘉园业委会坚持业主自治、共建共治，小区各项治理工作稳步推进，民生难题逐步化解，便民服务持续落地。同时我们也清醒看到，小区公共区域侵占、消防设施老化、外墙瓷砖松动等安全隐患依然存在，治理任务不容松懈。四季度，业委会将继续坚守初心，紧盯各项隐患整改落实，办好重阳敬老、开放书屋启用、便民服务等民生实事，持续跟进历史遗留问题，筑牢小区安全防线。期待广大业主继续同心同向、积极参与小区共建，携手守护美好家园，共同营造平安、和谐、温暖的长岭嘉园！