汉华城商业街区2026年9月物业工作报告

服务单位：曲江汉华城物业服务中心

汇报周期：2026年09月

服务对象：全体业主、商户、住户

为扎实推进街区各项运营管理工作，现将项目9月份工作完成情况总结如下，并拟定10月份重点工作计划，统筹落实工程运维、秩序安保、环境保洁等各项管控任务，保障街区安全有序运营。

一、客服部重点工作 

1.提供物业费、水电费查询及缴费指引；日常投诉、报修及时响应、全程跟进、闭环处理，一站式受理商户来电来访咨询868次、报事报修对接384次；

2.已办结装修3户；

3.及时协调工程、安防、环境部门解决公区问题，确保当日反馈、限期办结；

4.统筹协调9月份漏水遗留问题处理事宜，妥善处置装修施工期间各类扰民及现场管控问题；

5.巡查公寓、商铺公共区域、消防通道，清理杂物、制止占用行为；

6.配合政府部门做好街区经营规范筛查与管理2次；

7.完成月度电价公示、月度物业工作报告张贴至各楼宇公示栏；

8.及时发布温馨提示、安全通知、消防通道杂物堆放整改单张贴及清理等便民信息。

二、工程部重点工作

工程部内外报事报修接单量384余次，其中充水充电109余次，商户报修200余次，已全部处理完成；内部报修75余次，已完成67项。

1.开展屋面排水系统排查，清理屋面绿植。

2.实施龙湖配电室电表加装，新增主柜电表 4 块、空调电表 2 块。

3.完成配电室破损配件更换。

4.组织节前设施设备安全专项检查，保障节日稳定运行。

5.9月15日关停 LG 空调，完成停机后设备查验。

6.开展工程库房清理与规整。

7.完成9月到期电梯年检，落实年检问题整改。

8.维修京东故障小冷机，设备现已恢复正常运行。

9.配合成山农场更换屋面排油烟风机，新风机由商户自行采购安装。

10.检修车库积水坑污水泵。

11.跟进龙湖 10# 楼坡道、成山北区超市污水管线维修，现已处置完毕。

12.配合街区节日氛围布置施工。

三、安防部重点工作

1. 常态化开展消防主机培训、消防设施每日巡查，落实消防安全常态化管控。

2. 完成项目周巡检4次，全面排查园区安全隐患。

3. 配合开展商户垃圾分类专项检查，规范商户经营环境卫生管理。

4. 双节节前完成商户消防安全专项大检查，筑牢节前安全防线。

5. 完成南北区监控维保4次，修复监控画面故障36处，保障监控系统正常运行。

6. 开展消防设施维保4次，整改消防点位故障63处，更换手报按钮3套，完成湿式报警阀组保养作业。

7. 常态化开展南北区电梯维保及故障维修，保障电梯安全稳定运行。

8. 强化街区外围电动车规范管控，整治乱停乱放，维护街区通行秩序。

9. 组织安保人员开展消防安全专项培训，提升岗位应急处置能力。

10. 落实夜间武装常态化巡查，夯实街区治安防控体系。

11. 双节期间组织开展反恐应急演练，强化突发事件处置能力，保障街区安全稳定。

四、环境部重点工作

1. 常态化开展商户垃圾分类月度宣导，引导商户规范分类投放。

2. 落实公共卫生间精细化保洁，提升公共环境卫生品质。

3. 开展电梯轿厢专项细化保洁，保障电梯公共区域整洁规范。

4. 完成空置商铺及公共区域玻璃清洁作业，优化街区整体环境观感。

五、2026年10月工作计划

1.持续做好各类公示、通知、温馨提示、消防安全宣传、垃圾分类宣传等内容的发布工作以及物业基础服务工作；

2.加强商户诉求与投诉处理，提升响应速度与满意度；

3.组织保安、保洁、秩序、保洁岗位纪律、商户安全及垃圾分类、消防安全各项培训；

4. 跟进换热站接管对接，推进供热直管落地；

5. 完成LG空调供暖前检查与维保工作；

6. 推进街区破损玻璃更换施工落地；

7. 跟进电梯年检报告及使用标志申领；

8. 核查空调能耗，完成预付费电表更换；

9. 申请锅炉房天然气探头、压力表、安全阀第三方校验，完成供暖前置准备，闭环施工遗留问题；

10. 对现场污水管道进行疏通清理，保障排水畅通；

11. 落实园区设施设备每日常态化巡查；

12. 强化街区及外围电动车秩序管控；

13. 定期巡查消防通道，及时清理占道杂物，保障通道畅通；

14. 常态化清洗垃圾房及垃圾桶，保持环境卫生；

15. 实施电梯轿厢精细化清洁养护。

下一步，项目团队将对照月度计划逐项推进落实，紧盯重点工作节点，及时处置各类隐患问题，持续提升街区运营品质，全力保障项目平稳运行。

曲江汉华城商业街区物业服务中心

2026年10月5日