【一周工作汇报】山东哲辰物业服务有限公司

一、客服服务工作

      本周客服中心坚持用心服务、快速响应的服务原则,全力做好业主日常服务工作。

1.持续接待业主咨询、报修、求助事宜,耐心解答业主各类问题,及时登记、分类派单、跟踪落实、闭环回访,保障业主诉求事事有回应、件件有落实。

2.开展楼栋日常巡查工作,排查楼道杂物堆放、墙面破损、乱贴小广告等问题,及时清理整改,更新门厅公告栏，保持楼栋公共区域干净整洁、畅通有序。

3.及时发布天气提醒、安全提示、园区温馨通知,做好日常便民服务宣传工作,拉近与业主的沟通距离。

二、工程维修与安全生产工作

       工程部严格落实安全第一、预防为主、规范作业的工作要求,扎实开展本周维保、维修及安全排查工作。

1.完成业主户内报修、公共区域维修工作电维修、门窗检修、照明更换、公共设施修复等,高效解决业主生活问题,维修响应及时整改到位。

2.常态化对园区配电房、水泵房、消防设施、电梯设备、公共照明、地下管网等重点设施开展安全巡检,全面排查设备运行隐患,确保各类设施正常、稳定、安全运行。

3. 严格执行维修安全生产规范,所有维修作业做到先检查、后作业,先防护、再施工,落实断电挂牌、现场防护、危险警示等安全措施,杜绝违章作业、冒险作业。

4. 完善工程维修台账、设备巡检台账,做到巡查有记录、隐患有整改、问题有闭环,持续筑牢园区工程安全防线。

三、秩序安保与园区安全工作

       秩序部 24 小时坚守岗位,持续强化园区治安防控、消防安全、车辆秩序管理。

1.严格落实门岗值守制度,对进出人员、外来车辆进行核查登记,严控外来无关人员进入园区,筑牢小区第一道安全防线。

2.坚持日间、夜间定时巡逻,重点巡查楼道、车库、园区角落、消防通道,排查治安隐患、消防隐患。

3.常态化整治消防通道乱停放、电动车飞线充电、车辆乱停乱放等问题,及时劝导整改,保障消防通道畅通、园区秩序井然，消防通道、应急设施,确保消防设备完好有效,随时可用。

四、环境卫生保洁工作

       保洁班组持续开展园区精细化保洁作业,全方位提升园区居住环境。

1.对园区主干道、单元门口、楼道、电梯、商户、垃圾点位、进行常态化清扫、拖地、除尘、消杀工作。

2.及时清理生活垃圾、落叶杂物、堆积垃圾,做到日产日清,保持园区干净整洁、无异味、无堆积。

3.定期擦拭公共设施、宣传栏、扶手等公共触点,提升园区整体卫生标准与居住舒适度。

五、绿化养护工作

       本周持续开展园区绿化日常养护工作,对园区 、绿植、草坪、灌木进行巡查打理,及时清理绿化带内白色垃圾、杂草杂物,修整枯萎枝叶,保障园区绿化美观整洁,维护小区优美居住环境。

六、下周工作计划

1.持续做好业主服务接待、报修处理、日常回访工作,提升业主满意度。

2. 加大园区设施设备巡检力度,重点排查水电、消防、电梯安全隐患,抓实工程安全生产管理。

3.持续加强园区治安巡逻、车辆管控、消防安全排查,全力保障园区平安稳定。

4. 常态化开展环境卫生清扫、绿化养护工作,持续优化园区居住环境。

5.积极配合街道各项工作安排,高标准、严要求做好小区各项物业服务工作。

山东哲辰物业服务有限公司

2026年10月11日