万华物业|丁香园12月份物业服务工作报告

12月月报

尊敬的业主：

      您好！为创造一个和谐、优美的园区，不断提高我们的物业服务水平，建设健康、和谐、文明的社区，体现“真诚、善意、精致、完美”的核心价值，现将丁香园12月份物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面的了解我们物业服务的内容，敬请您提出宝贵意见，谢谢！

社区文化便民活动

为丰富园区小业主们的周末生活，12月27日下午在丁香园物业办公室开展了传统文化软笔书法公益课。

为保证业主出行安全，及时清理园区积雪。

客服部

物业客服部分工明确，责任到人，每个楼配备专门的楼宇管家，负责提供高质量的服务、处理各种问题和需求，以及维护和提升客户满意度。主要工作包括客户服务接待、客户业务办理、信息记录与跟踪、投诉处理与调解、费用收缴与管理、社区活动与关系维护、文档管理与信息更新等。

1、前台接待业主及来访者240次

2、接听业主来电310次

3、前台借用钥匙登记90次

4、办理交房手续2户、装修手续2户

5、空置房巡查1次

6、清理楼道杂物2次

7、园区巡视30次，装修巡查30次，楼宇巡查20次

8、社区、园区相关通知与温馨提示的线上推送传达20次

工程部

共用设施设备正常运行是保障业主正常生活的关键，物业工程部作为物业管理的核心部门，承担着确保公共设施设备正常运行、维护与改善物业环境质量的重要职责。物业工程部员工必须责任心强，专业知识丰富，做好每日巡查，每月保养，每周卫生清理工作。

1、电梯维保单位维保2次

2、消防维保单位维保1次

3、共用设施设备机房巡视30次

4、共用设施设备机房保养1次

5、共用设施设备机房清理卫生1次

6、更换公灯、路灯灯芯10个

7、更换消防指示牌10个

8、维修公共区域墙砖4处

9、清理配电室卫生

10、娱乐设施、健身器材巡检4次

11、安装排污泵1个

12、维修公共区域窗户8处

13、配电室更换灯芯14个

14、清理单元门厅顶卫生

15、管道保温3处

16、便民维修（水、电、窗户等）20次

秩序维护部

物业秩序维护部门是确保小区区域安全、秩序井然的关键力量。作为物业秩序部员工，每位员工都承担着维护公共安全、预防犯罪、保障业主生命财产安全的重要职责。门岗值班、巡逻、信息登记、监控管理任何一方面都要保证工作质量，确保小区安全有序。

1、车辆出入登记500次

2、人员出入登记300次

3、园区巡逻300次

4、管理违规车辆90次

5、配合装修运料30次

6、录入人脸识别信息3人

7、更改车辆车牌信息10次

8、检查地下车库消火栓及灭火器1次

9、集中清理卫生4次

10、其它临时性工作若干

保洁部

保洁人员划分区域，责任到人，按照规范要求进行卫生清理，给业主提供一个舒适、干净、整洁的生活环境。

1、每日楼道及公共区域循环保洁

2、电梯每日清理2次，循环保洁

3、步梯间清理4次

4、管道井内卫生清理1次

5、防火门擦试2次

6、楼顶清理1次

7、单元门厅玻璃清理4次

8、园区路面每日清理1次，并巡回保洁

9、垃圾桶冲刷2次，垃圾桶每日倾倒

10、地下车库每日清理尘土

11、地下车库反光镜、消火栓擦试4次

12、集中清理挡车器、边角1次

绿化部

物业绿化部作为物业管理的重要组成部分，承担着维护和提升物业内外绿化景观的重任，为业主创造一个舒适、美观且生态友好的居住环境。绿化人员按照植物生长周期对园区绿化进行浇水、修剪、补种、施肥，确保绿化苗木健康生长。

1、清理园区落叶2次

2、园区树木修剪1次

3、园区树木防寒处理

本月重点工作

定期组织员工参加消防、电梯演练，提高全员安全意识和应急处置能力。

参加社区重点工作调度会议、洛城派出所小区物业月度培训会，并按会议要求落实到位。

疑难管理

一、电梯厅内摆放鞋架/柜、电动车等物品堵塞消防通道，《消防法》第28条规定“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。”希望广大业主及时将电梯厅内的物品清理干净。

二、车库出入口“一车一杆、禁止跟车”，安全驾驶，文明出行。

三、车辆占用通道及他人车位现象，希望广大业主在以后的生活中相互监督，不要占用他人的车位或通道，共同创造和谐社区。

四、仍有部分业主将非机动车停放到门厅内，门厅存放电动车存在极大的安全隐患，望广大业主高度重视，切勿将电动车停放到门厅内。

五、饲养宠物随地大小便现象，希望业主朋友们出门遛狗时拴好狗绳并随手将宠物粪便清理带走。