人民投诉受理及信访信息中心2025年度工作总结

2025年以来，在局务会的坚强领导下，人民投诉受理及信访信息中心深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和习近平总书记在贵州考察时的重要讲话精神，始终牢记为民解难、为党分忧的政治责任，时刻保持“最具耐烦心、最具上进心，敢于担当、善于担当”的贵州信访干部形象，坚持以信访工作法治化为引领，以信访工作专业化为统揽，以信访工作规范化为基础，以信访信息化建设为支撑，扎实推进各项工作开展，不断推动全省网上信访和信访信息化工作高质量发展。

一、聚焦固本强基，突出抓好三项建设

1.突出抓好政治建设。牢牢把握信访部门是政治机关、信访工作是政治工作的职能定位，坚持把习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想、习近平总书记重要讲话重要指示批示精神等纳入中心工作会议“第一议题”常态学，及时传达学习党的二十届四中全会、省委十三届八次全会等重要会议精神，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，通过学习提升了中心全体干部的政治意识，切实增强工作的责任感和使命感。

2.突出抓好制度建设。牵头制定了2025版《贵州省信访事项受理办理工作规程》，通过视频会议方式对省、市、县三级信访部门进行专题解读培训，为全省信访工作始终在法治化轨道上运行提供基础支撑，得到了省领导批示和国家信访局肯定表扬。牵头制定了《贵州省网上信访件分拣登记工作规则（试行）》《贵州省信访局信访形势分析研判制度（试行）》等制度文件。修订完善了部门内部干部管理制度、干部学习制度、信息报送制度、季度分析制度、交叉评查制度等制度，形成了制度管人管事的良好氛围。

3.突出抓好能力建设。强化干部培训教育，通过“二五”学习、信访系统专题培训、中心工作会议等开展培训教育，组织中心干部开展信访工作应知应会和信访业务培训。研究制定了《贵州省信访局人民投诉受理及信访信息中心“比业务·讲奉献”活动方案》，以“五个一”为工作载体，扎实开展“比业务·讲奉献”活动，每月下发任务清单并收集汇总工作任务落实情况，推动中心干部的履职能力不断提升。

二、聚焦职能职责，狠抓工作质效提升

1.持续推进规范化建设，不断提升网上投诉受理办理工作质效。按照信访工作法治化要求，规范信访事项登记受理，扎实做好精准甄别、及时受理分流、精确转送交办等工作，确保人民群众每一项诉求都有人办、依法办。每季度参与全局规范化交叉评查、每月常态化开展中心内部规范化交叉评查，派员参加了黔、川、滇、渝四省交叉评查工作，对发现的问题通过中心工作会议、业务讨论交流等形式及时开展业务讨论学习，全体干部互评互鉴，共同提升业务水平。以解决“四应四不”为重点，以信访问题实质性化解为目标，坚持日常督办和专项督办相结合，有力有效开展网上投诉督查督办。充分用好“三项建议”工具箱，针对情况典型突出的网上投诉件向责任主体单位发出改进工作建议。

2.持续推进信息化建设，支撑推动信访工作高质量发展。一是持续优化完善信访信息系统功能。开发了“贵州省信访数据分析展示平台”，对全省信访态势进行全面展示，对信访工作法治化五个方面进行分类分析，对信访工作办理质效和规范化水平等进行客观展示。开发了“贵州省信访局智能语音信访专线”，对书记省长直通交流台的语音专线业务进行了全面优化，进一步提升了工作效率。二是持续推进信访大模型建设。完成信访大模型场景建设数据保密协议签订、通用大模型接口对接、训练语料提供等工作，为下一步开展建设实施打牢基础。三是加强政务信息化项目管理。组织完成政务信息化预算申报、项目采购实施等工作。完成贵州省信访信息系统（二期）项目、贵州省省市县乡（四级）联动视频接访系统升级项目及年度政务信息化运维项目终验。实时保障各类信息系统及全局信息化设备的正常运转。