2025年，我院深入贯彻关于推进“互联网+医疗健康”“居家医疗服务”的各项政策部署，立足医院专科优势，聚焦群众多样化、个性化护理需求，以“安全、便捷、优质、高效”为核心，持续深化“互联网+护理服务”（以下简称“线上护理服务”）内涵建设，破解群众“出院后护理难、上门护理繁”的痛点难点，推动护理服务从院内延伸至居家、从传统模式向智慧模式转型，现将全年工作开展情况汇报如下：

一、工作概述

2025年，我院线上护理服务以“延伸护理服务链条、提升居家护理质量、保障群众健康权益”为总体目标，依托医院智慧医疗平台，整合护理人力资源，规范服务流程，拓展服务范围，强化质量管控，逐步构建起“线上预约、线下服务、全程追溯、精准高效”的居家护理服务体系。全年围绕老年群体、失能半失能群体、术后康复患者、母婴群体等重点人群，扎实推进各项工作，有效提升了患者就医获得感、幸福感和安全感，助力医院高质量发展，同时积极响应人口老龄化应对需求，践行医疗机构社会责任，推动区域“互联网+护理服务”规范化发展。

二、主要工作开展情况

（一）健全组织架构，强化统筹推进

1.  完善工作机制：成立由院长任组长，分管副院长任副组长，护理部、信息科、医务科、财务科、后勤保障科及各临床科室护士长为成员的“互联网+护理服务”工作领导小组，明确各部门职责分工，形成“护理部牵头、多部门协同、各科室联动”的工作格局。定期召开工作推进会，每月梳理工作进展，研究解决工作中存在的问题，确保各项工作有序落地。

2.  组建专业团队：严格筛选具备5年以上临床护理经验、持有相应专科护士证书、责任心强、沟通能力突出的护士，组建线上护理服务专科团队，涵盖内科、外科、妇产科、儿科、骨科、老年病科、伤口造口科等多个专科，全年动态调整团队成员，最终确定核心服务护士38名，其中护士长及资深骨干护士占比达80%以上，为服务质量提供坚实人才保障，同时明确团队岗位职责、服务规范及考核标准，确保服务专业化、标准化。

（二）优化服务体系，提升服务效能

1.  完善平台功能：升级医院智慧医疗小程序线上护理服务模块，优化预约流程，实现“一键预约、订单查询、服务评价、费用支付、健康咨询”全流程线上办理，简化操作步骤，适配老年群体使用习惯，增设语音预约、家属代办等功能。同时打通医院电子病历系统、护理文书系统，实现患者病历信息、护理记录、服务轨迹全程可追溯，确保服务衔接顺畅，全年平台系统稳定运行，无重大故障发生。

2.  拓展服务范围：在原有PICC护理、伤口造口护理、导尿管护理、鼻饲管护理等基础服务项目的基础上，结合群众需求和医院专科优势，2025年新增新生儿沐浴抚触、产后康复指导、老年慢病管理、康复功能训练、中医护理（刮痧、艾灸）等特色服务项目，全年服务项目拓展至20余项，精准匹配不同人群护理需求。同时依托紧密型医共体建设契机，探索“城乡传递”服务思路，逐步将服务延伸至周边乡镇，助力优质护理资源下沉。

3.  规范服务流程：制定《某某医院“互联网+护理服务”操作规范》《居家护理安全管理细则》等制度，明确服务预约、接单确认、上门评估、规范操作、健康宣教、医疗废物处置、服务反馈等各环节的标准和要求。护士上门服务前，提前与患者及家属沟通，确认患者病情、居住环境及服务需求，做好个人防护和物品准备；服务过程中，严格遵循临床护理操作规范，做好护理记录；服务结束后，及时收集患者评价，整理服务资料，确保服务全程规范、安全、可控。全年累计开展上门服务跟单督查8次、专项质量督查2次，实现服务流程全闭环管控。

（三）强化质量管控，保障服务安全

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