阳森国际2025年度国际物流工作总结

2025年，全球物流格局迎来结构性重构，海运空运格局调整、AI技术深度赋能、供应链韧性成为核心竞争点，叠加地缘经济重组、贸易政策迭代及绿色发展要求，国际物流行业机遇与挑战交织并存。阳森国际立足“全球布局、精准履约、科技赋能、稳健前行”的核心战略，深耕国际物流主业，统筹推进海运、空运、多式联运、跨境供应链等各项业务，直面行业波动与市场考验，凝心聚力、攻坚克难，圆满完成年度各项核心目标，在业务拓展、服务升级、合规经营、科技赋能等方面实现稳步突破，同时正视发展短板，明确前行方向，为公司后续高质量参与全球物流竞争奠定坚实基础。现将全年工作情况总结如下：

一、2025年工作总览

2025年，阳森国际紧扣行业发展趋势，以“稳增长、提质量、强韧性、防风险”为工作主线，精准应对全球海运运力过剩、运价波动、港口拥堵，空运市场区域分化，以及贸易政策变动带来的多重挑战，充分把握跨境电商持续增长、供应链区域化、技术创新赋能等行业机遇。全年整体运营平稳有序，核心业务稳健增长，服务网络持续完善，客户粘性不断提升，合规管理全面落地，团队凝聚力与专业能力显著增强，成功实现“量的合理增长、质的稳步提升、险的有效防控”，圆满兑现年度发展承诺，彰显了阳森国际在国际物流领域的专业素养与责任担当，进一步巩固了公司在行业内的市场地位。

全年累计完成国际货运量300万亿TEU，同比增长25%；实现营收30000万元，同比增长23%，其中海运业务营收占比81%、空运业务营收占比19%、多式联运及增值服务营收占比56%；服务全球客户150家，新增核心客户5家，客户满意度提升至99%，客户复购率达到96%；合规履约率100%，未发生重大安全、合规及客户投诉事件，有效抵御了行业波动带来的经营风险，实现了企业可持续发展。

二、年度核心工作成果

（一）深耕核心业务，精准应对行业波动，实现业绩稳增

立足国际物流核心赛道，统筹推进海运、空运、多式联运三大主营业务，精准适配2025年行业格局变化，优化业务策略，实现各项业务稳步突破。

海运业务方面，直面全球集装箱船队运力过剩（全年新增约150万TEU运力）、运价下行、苏伊士运河绕航及主要港口拥堵带来的有效运力波动等行业痛点，优化航线布局，聚焦亚太区域内贸易、亚欧核心航线，灵活调整运力配置，强化与全球主流船公司的战略协同，锁定优势运价资源，同时推出拼箱、整箱个性化服务，优化订舱、报关、提派全流程衔接，有效降低航线波动对业务的影响。全年完成海运货运量3300万TEU，同比增长3.9%，其中跨境电商海运货运量同比增长45%，成功应对东西向航线分化带来的市场挑战，在运价下行周期实现了市场份额的稳步提升。

空运业务方面，依托全球空运市场稳健增长的态势（全年全球航空货运量同比增长5.1%，亚太航司以7.4%增幅领跑），聚焦高时效、高附加值货物运输，重点拓展亚太至欧洲、东南亚区域内航线，加强与全球知名航空公司合作，优化空运订舱流程，提升舱位保障能力，同时适配多国取消低值货物免税额度的政策调整，优化客户结构，重点服务跨境电商、高科技、医药等核心领域客户。全年完成空运货运量1万吨，同比增长20%，精准把握跨境电商需求增长机遇，实现空运业务高质量增长。

多式联运及增值服务方面，顺应供应链区域化、短链化趋势，推进“海运+空运+陆运”多式联运融合发展，重点布局中欧班列、中越跨境陆运等特色线路，打通“门到门”全链条服务，缩短运输时效、降低客户综合物流成本；拓展报关报检、仓储分拣、货物保险、跨境清关、尾程派送等增值服务，完善跨境供应链一体化解决方案，满足客户多元化、个性化需求，增值服务营收同比增长13%，成为公司新的利润增长点。

（二）强化科技赋能，推进数字化转型，提升运营效能

紧跟行业技术创新趋势，践行“精益AI”理念，加大数字化、智能化投入，推动技术与业务深度融合，打破信息壁垒，提升运营效率与服务精准度，助力供应链韧性提升。

数字化平台升级方面，优化公司国际物流管理系统，整合订舱、报关、仓储、运输、追踪等全流程数据，实现货物运输全链路可视化，客户可实时查询货物位置、通关进度及预计送达时间，有效解决传统物流信息碎片化问题；引入AI智能调度、需求预测系统，借鉴智能体供应链理念，实现航线优化、舱位分配、运力调度的智能化决策，提升资源使用效率，全年通过AI调度优化航线，累计降低运营成本20%，订舱响应时效提升10%。

智能化运营落地方面，在仓储环节引入AGV搬运机器人、智能分拣设备，优化仓储作业流程，提升仓储分拣效率与准确性，仓储作业差错率降至1%以下；推进报关报检数字化，对接海关电子口岸系统，实现报关单据线上提交、审核、放行，通关时效缩短40%，有效提升跨境物流通关效率，应对贸易便利化改革需求。

数据价值挖掘方面，整合全球物流数据、客户需求数据、行业波动数据，建立数据分析模型，精准预判运价波动、运力变化及客户需求趋势，为业务决策提供数据支撑，同时通过AI技术捕获货运状态实时更新，优化预测送达时间，进一步提升客户交付体验。

（三）优化客户服务，深耕客情维护，增强市场竞争力

坚持“客户为中心”的服务理念，聚焦客户核心需求，优化服务流程，完善服务体系，提升服务质量，强化客情维护，实现客户数量与客户粘性双提升。

服务体系完善方面，建立分层级客户服务机制，针对核心客户、重点客户配备专属客户经理，提供一对一全程跟进服务，精准对接客户需求，定制个性化物流解决方案；优化售前咨询、售中履约、售后跟进全流程服务，建立快速响应机制，及时解决客户在货物运输、通关、派送过程中遇到的问题，客户投诉处理满意度达到100%。

客情维护方面，定期开展客户回访、需求调研活动，深入了解客户在物流成本、时效、服务体验等方面的诉求，持续优化服务方案；举办客户答谢会、行业交流会，加强与客户的沟通协作，深化合作关系；针对长期合作客户推出优惠政策、增值服务，提升客户忠诚度，全年核心客户复购率达到95%，成功拓展2家全球知名跨境电商、制造业客户，进一步拓宽了客户群体。

服务质量提升方面，加强服务团队专业培训，重点提升员工在航线规划、报关报检、国际法规、客户沟通等方面的专业能力，全年开展各类专业培训3场次，培训覆盖员工13人次；建立服务质量考核体系，将客户满意度、履约时效、差错率等纳入考核，倒逼服务质量提升，2025年客户满意度较上年提升13个百分点，获得行业及客户的广泛认可。

（四）完善全球布局，强化合作协同，拓宽发展空间

立足“全球化布局、本地化服务”的发展思路，持续完善全球服务网络，强化与行业伙伴的战略协同，打破地域限制，拓宽业务发展空间，提升全球履约能力。

服务网络拓展方面，新增1个海外代理网点，覆盖欧洲、东南亚、美洲等核心区域，完善海外提派、清关服务体系，实现全球主要贸易航线、核心港口的全覆盖；优化国内运营网点布局，加强沿海港口、内陆枢纽城市的网点建设，提升货物集货、分拨能力，打通国内与全球的物流通道，适配供应链区域化布局需求。

战略协同方面，深化与全球主流船公司、航空公司、海外代理、报关行的合作，建立长期稳定的战略合作伙伴关系，整合运力、仓储、清关等优质资源，实现资源互补、互利共赢；加入国际物流行业协会，参与行业交流与标准制定，及时掌握行业发展趋势、政策变动信息，提升公司行业影响力；探索与跨境电商平台、制造业企业的深度合作，推出“物流+电商”“物流+制造”一体化解决方案，拓展业务边界。

（五）坚守合规底线，强化风险管控，保障稳健运营

国际物流行业政策性强、风险点多，2025年全球贸易政策变动频繁，合规与风险管控成为企业发展的核心支撑。阳森国际坚守合规底线，完善风险管控体系，有效防范各类经营风险、合规风险、安全风险，保障公司稳健运营。

合规管理方面，加强国际物流相关法律法规、贸易政策、海关监管政策的学习与培训，重点关注各国关税调整、进出口管制、数据跨境流动等政策变动，及时优化业务流程，确保各项业务合规履约；完善合规管理制度，建立合规审核机制，对订舱、报关、货物运输等全流程进行合规审核，杜绝违规操作，全年合规履约率100%，未发生任何合规违规事件。

风险管控方面，建立全方位风险管控体系，重点防控运价波动、汇率波动、客户信用、港口拥堵、极端气候等各类风险；加强客户信用管理，建立客户信用评级体系，优化回款流程，确保回款及时，全年回款率达到[X]%，有效防范坏账风险；针对运价波动，建立运价预警机制，灵活调整定价策略，通过长期协议锁定优势资源，降低运价下行风险；加强货物运输安全管理，完善货物保险体系，防范货物丢失、损坏、延误等风险，全年货物安全履约率达到99.8%以上。

（六）推进绿色转型，践行社会责任，提升品牌形象

顺应全球绿色物流发展趋势，响应各国碳中和目标与ESG披露要求，将绿色发展理念融入业务全流程，推进绿色物流转型，践行企业社会责任，提升品牌美誉度。

绿色运营方面，优化航线规划与运力配置，减少空驶、绕航，降低燃油消耗与碳排放；推广电子单据，减少纸质单据使用，实现“无纸化”报关、订舱，全年减少纸质单据200份，践行低碳环保理念；优先选择新能源运输车辆、绿色燃料船舶等环保运力，逐步推进仓储、运输等环节的绿色升级，降低运营环节的环境影响。

社会责任方面，积极参与行业公益事业、社区帮扶活动，助力跨境物流行业规范化发展；加强员工权益保障，完善薪酬福利体系，开展安全培训、技能培训，保障员工身心健康与职业发展；在极端气候、物流中断等突发情况中，主动提供物流保障支持，彰显企业担当，进一步提升了阳森国际的品牌形象与行业公信力。

（七）加强团队建设，培育专业人才，夯实发展根基

坚持“引育并举、因材施教”的人才理念，聚焦国际物流行业专业人才需求，加强团队建设与人才培养，打造一支专业、高效、有战斗力、懂合规、善创新的核心团队，为公司发展提供坚实的人才支撑。

人才引育方面，全年引进各类核心人才3名，涵盖航线运营、报关报检、数字化技术、合规管理、客户服务等多个领域，重点引进具备AI应用、全球供应链管理经验的复合型人才，优化人才队伍结构；加强内部人才培养，开展各类专业培训2场次，培训覆盖员工15人次，重点培训国际物流法规、运价波动应对、AI技术应用、合规管理、客户服务等内容，提升员工专业技能与综合素养；建立导师带教机制，助力新员工快速成长，推动老员工能力升级，多名员工通过培训实现岗位晋升、能力提升。

团队建设方面，完善激励机制，优化绩效考核体系，突出“优绩优酬、多劳多得”，将业务业绩、服务质量、合规履约、创新贡献等纳入考核，充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性；开展各类团队活动3次，增强团队凝聚力与向心力，营造“务实、进取、担当、共赢”的团队氛围；加强企业文化建设，弘扬阳森国际“诚信、专业、创新、共赢”的核心价值观，引导员工立足岗位、实干笃行，增强员工的归属感与企业认同感。

三、存在的不足与差距

在总结全年成果的同时，我们也清醒地认识到，面对2025年国际物流行业的结构性变革，公司发展中仍存在一些不足和差距，与行业领先企业相比、与公司高质量发展的目标相比，仍有提升空间，具体如下：

业务创新力度仍需加强：虽然在多式联运、增值服务方面有所突破，但相较于行业领先企业，创新投入的精准度不足，针对跨境电商、高科技等垂直领域的个性化供应链解决方案不够完善；在AI技术、数字孪生等新兴技术的应用深度不够，尚未完全实现供应链全链路的智能优化，差异化竞争优势不够突出。

全球网络效能有待提升：海外代理网点的协同效率不高，部分海外网点的服务质量、响应速度未能完全匹配公司核心服务标准；国内与海外网络的衔接不够顺畅，存在信息滞后、流程冗余等问题，影响了“门到门”全链条服务的时效与体验，未能充分适配供应链韧性建设需求。

成本管控精细化不足：尽管通过数字化转型、航线优化降低了部分运营成本，但在运力采购、仓储管理、人力成本等环节的管控仍不够精细；面对海运运价下行、能源成本波动等压力，成本管控的灵活性与针对性不足，部分环节存在资源浪费情况，未能将成本优势转化为核心竞争优势。

复合型人才储备不足：国际物流行业对“懂业务、懂合规、懂技术、懂外语”的复合型人才需求旺盛，但公司目前此类人才储备不足，尤其是具备AI技术应用、全球供应链规划、海外市场运营能力的高端人才缺口较大；人才培养体系仍需优化，培养的针对性和实效性有待提升，难以完全匹配公司全球化发展与数字化转型的节奏。

绿色物流转型步伐较慢：虽然推进了绿色运营举措，但绿色物流投入不足，新能源运力、环保技术的应用范围有限；绿色供应链解决方案不够完善，未能形成系统性的绿色发展模式，与全球碳中和目标及行业绿色转型要求仍有差距。

四、问题根源剖析

深入剖析上述不足的根源，主要集中在四个方面：一是战略落地层面，对行业技术创新、绿色转型的趋势把握不够精准，创新战略的落地力度不足，部分业务策略调整未能及时跟上行业变化节奏，尤其是在新兴技术应用方面缺乏前瞻性布局；二是资源配置层面，数字化投入、绿色物流投入、人才资源配置不够合理，重点偏向于传统业务，对新兴业务、核心技术、高端人才的投入力度不足，未能充分发挥资源的最大效用；三是管理效能层面，海外网点管理、跨部门协同管理的机制不够完善，流程优化不够深入，存在“重布局、轻管理”“重业务、轻效能”的情况，影响了整体运营效率；四是思想认识层面，部分员工的创新意识、绿色发展意识、成本意识不足，安于现状、不思进取的心态依然存在，未能充分适应公司数字化转型、全球化发展的节奏，主动学习、主动创新的积极性不够。

五、2026年工作规划与重点任务

2026年，是国际物流行业持续变革、绿色发展与数字化转型深度融合的一年，也是阳深国际补齐短板、强化优势、实现高质量发展的关键一年。结合行业发展趋势（预计行业年复合增长率维持在5.8%，数字物流、绿色供应链、新兴市场成为核心增长引擎）与公司自身实际，全年工作核心思路是：坚守国际物流主业，紧扣“创新驱动、科技赋能、绿色转型、全球协同、合规稳健”的工作主线，聚焦核心业务、优化全球布局、强化科技应用、补齐人才短板、推进绿色发展，着力提升运营效能、服务质量与市场竞争力，努力实现公司跨越式发展，奋力打造全球领先的跨境供应链服务商。

（一）聚焦核心业务，深化业务创新，提升市场竞争力

优化业务结构，深耕海运、空运核心业务，加大多式联运及增值服务拓展力度，推动业务向“专业化、精细化、多元化”转型。海运业务方面，持续优化航线布局，聚焦亚太区域内贸易、亚欧、美西核心航线，深化与船公司的战略协同，锁定优势运力资源，重点拓展跨境电商海运、特种货物海运业务，优化拼箱、整箱服务流程，应对运力过剩与运价波动挑战；空运业务方面，聚焦高时效、高附加值货物，拓展亚太至欧洲、美洲核心航线，加强与航空公司的舱位合作，提升舱位保障能力，适配跨境电商、高科技行业的需求增长，优化客户结构，提升空运业务盈利能力。

强化业务创新，加大对垂直领域的投入，推出针对跨境电商、医药、高科技等领域的个性化供应链一体化解决方案；借鉴智能体供应链理念，深化多式联运融合发展，拓展中欧班列、中越陆运等特色线路，打通“海运+空运+陆运+仓储+清关”全链条服务，提升供应链韧性；拓展跨境物流金融、货物溯源等增值服务，拓宽利润增长点，打造差异化竞争优势。

（二）深化科技赋能，加速数字化转型，提升运营效能

持续加大数字化、智能化投入，推动技术与业务深度融合，打造“智能物流、数字供应链”体系。升级公司数字化管理平台，整合全流程数据资源，实现供应链端到端可视化、智能化管理，优化AI智能调度、需求预测系统，提升航线规划、运力配置、客户服务的精准度与效率，力争运营效率提升15%以上；深化智能化运营应用，扩大仓储机器人、智能分拣设备的应用范围，推进“软件定义仓库”建设，实现仓储作业全流程智能化；引入数字孪生技术，开展运营场景模拟与中断应对演练，提升供应链韧性；推进报关报检、订舱、回款等环节的全流程数字化，进一步缩短服务时效，提升客户体验。

加强数据价值挖掘，完善数据分析模型，精准预判运价波动、运力变化及客户需求趋势，为业务决策提供数据支撑；推动与客户、船公司、航空公司、海外代理的数据互联互通，打破信息壁垒，提升全球协同效率。

（三）优化全球布局，强化协同管理，提升全球履约能力

持续完善全球服务网络，重点优化海外代理网点布局，新增3个核心区域海外网点，聚焦东南亚、欧洲、美洲等新兴市场，提升海外网点的服务质量与响应速度；建立海外网点协同管理机制，加强对海外网点的培训、考核与管控，统一服务标准、流程规范，实现国内与海外网络的无缝衔接，提升“门到门”全链条服务能力，适配供应链区域化、多元化需求。

深化战略协同，加强与全球主流船公司、航空公司、海外代理、报关行的合作，拓展战略合作伙伴关系，整合优质资源，实现运力、仓储、清关等资源的共享共赢；加强与跨境电商平台、制造业企业的深度合作，打造“物流+电商+制造”一体化生态，拓宽业务边界；积极参与行业交流与标准制定，提升公司行业影响力。

（四）坚守合规底线，强化风险管控，保障稳健运营

持续完善合规管理体系，加强国际物流相关法律法规、贸易政策、海关监管政策的学习与培训，重点关注各国关税调整、进出口管制、数据跨境流动、ESG披露等政策变动，及时优化业务流程，确保各项业务合规履约；建立合规审核长效机制，对订舱、报关、货物运输等全流程进行严格合规审核，杜绝违规操作；加强合规文化建设，引导全体员工树立“合规为先、诚信经营”的理念，提升合规意识。

优化风险管控体系，重点防控运价波动、汇率波动、客户信用、港口拥堵、极端气候等各类风险；完善运价预警机制、客户信用评级体系，优化回款流程，确保回款及时，提升坏账防控能力；加强货物运输安全管理，完善货物保险体系，防范各类安全风险；建立风险应急处置机制，提升应对突发风险的能力，保障公司整体运营安全。

（五）推进绿色转型，践行社会责任，打造绿色物流品牌

加大绿色物流投入，推进绿色运营升级，优化航线规划与运力配置，减少燃油消耗与碳排放；扩大电子单据使用范围，实现全流程“无纸化”运营；优先选择新能源运输车辆、绿色燃料船舶等环保运力，推进仓储环节的节能改造，降低运营环节的环境影响；构建绿色供应链体系，推出绿色物流解决方案，满足客户绿色物流需求，助力全球碳中和目标实现。

持续践行社会责任，积极参与行业公益事业、社区帮扶活动；加强员工权益保障，完善薪酬福利体系，推进企业文化建设；主动披露ESG相关信息，提升企业社会责任形象，打造阳森国际绿色物流品牌。

（六）加强人才建设，培育复合型人才，夯实发展根基

坚持引育并举，加大高端复合型人才引进力度，重点引进具备AI技术应用、全球供应链规划、海外市场运营、合规管理、绿色物流等经验的核心人才，优化人才队伍结构；完善内部人才培养体系，开展针对性的专业培训、技能培训，重点提升员工的专业技能、数字化能力、合规意识、绿色发展意识，全年开展培训不少于[X]场次，培训覆盖全员；建立健全激励机制、晋升机制，突出优绩优酬，充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性；加强团队建设，丰富团队活动，营造创新、进取、共赢的团队氛围，增强员工的归属感与企业认同感，打造一支高素质、专业化的核心团队。

（七）补齐短板弱项，强化督导落实，推动高质量发展

针对2025年存在的不足，制定专项改进方案，明确改进目标、责任人和完成时限，逐一补齐短板；重点推进成本管控精细化，优化运力采购、仓储管理、人力成本等环节的管控措施，降低运营成本，提升成本竞争力；加快绿色物流转型步伐，扩大环保技术与新能源运力的应用范围；加强海外网点协同管理，提升全球网络效能。建立督导检查机制，定期通报改进情况，确保各项改进措施落地见效，推动公司发展质量持续提升。

六、结语

岁月不居，天道酬勤；初心如磐，笃行致远。2025年，全球国际物流行业历经结构性变革，挑战与机遇并存，阳森国际全体同仁同心同德、实干笃行，直面行业波动与市场考验，在业务拓展、科技赋能、合规经营、团队建设等方面取得了来之不易的成绩，每一份成果的取得，都凝聚着全体阳森人的坚守与付出、拼搏与汗水。

回顾过去，我们不负时光、收获满满；展望未来，我们信心满怀、任重道远。2026年，新的征程已经开启，新的使命催人奋进，国际物流行业的变革仍在持续，绿色发展与数字化转型成为必然趋势。阳森国际将以更加坚定的信念、更加务实的作风、更加昂扬的斗志，坚守国际物流主业，聚焦核心目标、精准发力施策，破解发展难题、补齐短板弱项，以创新驱动发展、以科技赋能效能、以服务赢得市场、以合规保障稳健，全体同仁携手并肩、奋勇争先，共同推动阳森国际实现更高质量、更可持续的发展，奋力谱写阳森国际国际物流事业的新篇章，在全球物流格局中彰显中国企业的力量！

阳森国际