物业向群众报告工作丨阳光报告听民意 社区书记讲评促创城

“对照创城指标，咱们小区目前主要短板是楼道堆物时有反弹、非机动车停放不够规范。物业已制订整改方案：下周起每栋楼由网格员+物业管家联合巡查，请大家监督支持。”在丰管路社区报告会现场，社区书记结合小区实际，首次增设“讲创城”专题环节。书记坦诚剖析短板，逐条对照《全国文明城区测评体系》操作手册，讲清与创城指标的差距，亮出社区、物业联合整改措施，并现场回应居民关于充电桩增设、垃圾分类等关切问题。这一环节压实了物业服务企业在创城工作中的履职责任，更通过直面差距、回应关切，有效带动了居民从“旁观者”向“参与者”转变。丰台街道已将社区书记“讲创城”固化为物业常态化报告机制的固定环节，推动创城指标与物业服务标准深度融合，为构建社区、物业、居民三方联动共治格局注入新动能。

报告工作的生命力在于落实。在正阳北里社区报告会上，区属国企恒丰物业晒出2025年“民生账单”：全年累计接待来电来访5800余次，处理报修诉求3908件，形成规范维修工单3170单；开展“两通道”清理专项行动，累计出动380人次，整治安全隐患248处，转运楼道杂物75车；完成二次供水水质检测、排污许可证办理等基础保障，全方位筑牢社区安全防线。物业全年入户发放满意度调查问卷485份，广泛收集居民意见建议，对电路跳闸、环境卫生、楼道照明、电动自行车停放等能立即解决的问题立行立改，对需长期整改的事项制定台账、限期推进。

在丰管路社区，报告会延续了街道“透明监督”的优良传统。各物业企业在会上如实公布2025年度收支情况：甲52号院物业费收缴率94%，公共收益专项用于外墙清洗，各物业企业均承诺详细收支报告在小区公示栏张贴，接受居民监督。

物业报告工作不是“一次性述职”，而是服务提质的长效引擎。2025年以来，丰台街道持续深化《物业服务激励方案》，每月召开物业管理工作专题点评会，对综合排名靠前的物业企业授予“流动红旗”，对排名靠后的企业现场约谈、挂牌督办。截至目前，已累计召开月度点评会7场，奖励优秀物业企业54次。在此次报告工作中，丰管路社区物业将月度点评会上明确的改进方向纳入报告整改清单，承诺事项从“被动落实”转向“主动提升”。

从春节前28个项目先行先试，到节后6个项目压茬推进，丰台街道物业报告工作已累计收集居民诉求432项，其中231件已办结。一件件“挂账”的民生诉求，正逐一转化为居民家门口的“幸福清单”。