2026年春运自2月2日启动至3月13日结束，共计40天。本次春运期间，全社会人员流动量高位运行，返乡探亲、走亲访友、购物休闲等出行需求集中爆发，低温雨雪冰冻等恶劣天气易发多发，加之返程高峰与全国“两会”召开时间重叠，出租车作为城市出行的重要补充力量，具有运营灵活、覆盖面广、直达性强的特点，同时也面临“保安全、保畅通、保便民、防违规”的多重压力，安全生产和服务保障任务艰巨且责任重大。坚持“人民至上、生命至上”理念，以“平安春运、便捷春运、温馨春运、合规春运”为核心目标，聚焦出租车“人、车、路、企、服务”五大关键要素，全面压实安全生产主体责任，强化巡游管控和安全风险防控，优化运力调配与便民服务，圆满完成了2026年春运出租车安全生产各项工作任务，实现了“零重特大安全生产事故、零重大服务质量投诉、零重大违规运营事件、零重大舆情负面事件”的工作目标，切实保障了广大市民和旅客春运期间安全、便捷、有序出行，彰显了出租车行业的责任与担当。
一、提高政治站位，周密部署春运安全生产工作
春运工作启动前，公司高度重视出租车春运安全生产工作，切实提高政治站位，深刻认识出租车在春运出行保障中的重要作用，结合出租车巡游运营、分散作业的特点，将春运出租车安全作为年度重点工作抓实抓细，提前谋划、周密部署，为春运期间出租车安全有序运营筑牢坚实基础。
一是强化组织领导，压实主体责任。公司成立以董事长（总经理）为组长，分管安全、运营副总经理为副组长，各部门、车队、调度中心、维修站点负责人为成员的春运安全生产工作专班，明确专班职责，统筹推进春运出租车各项安全和运营工作。建立“公司—车队—驾驶员”三级安全责任体系，层层签订春运安全生产责任承诺书，将安全责任细化到每个岗位、每个环节、每个人，明确出租车驾驶员、调度员、维修人员等岗位职责，重点强调行车安全、合规运营、服务质量等核心责任，形成“全员抓安全、人人守安全、层层负其责、全程护安全”的工作格局。春运期间，专班每日召开安全生产调度会，传达上级主管部门最新指示精神，分析研判春运客流变化、天气预警、道路通行情况、出租车运营风险等形势，梳理出租车运营潜在安全隐患，部署各阶段安全生产和运营保障重点工作，确保各项管控措施落地落细、有序推进。
二是完善工作方案，强化应急保障。结合2026年春运出租车客流分散、巡游范围广、恶劣天气多发等特点，公司修订完善《2026年春运出租车安全生产工作方案》《恶劣天气应急处置预案》《突发客流应急调配方案》《车辆故障应急救援预案》《违规运营处置预案》等一系列制度预案，明确出租车运营全流程工作流程、责任分工、防控措施和应急响应机制，重点细化恶劣天气行车、车辆故障、违规运营、突发客流等突发事件的处置流程和人员分工，针对出租车分散作业的特点，建立“点对点”应急响应机制，确保应对各类突发情况有章可循、处置有序。提前储备应急救援车辆10台、防滑链120套、三角木、消防器材、急救药品、车辆维修工具等应急物资，组建由25名优秀出租车驾驶员、维修技师、调度人员组成的应急处置队伍，开展恶劣天气行车、车辆故障救援、应急接送等专项应急演练3次，提升应对出租车突发事件的快速响应、科学处置能力，确保关键时刻拉得出、用得上、打得赢，全力保障出租车运营畅通。
三是强化宣传动员，营造浓厚氛围。通过公司宣传栏、调度中心公告栏、微信公众号、驾驶员微信群、出租车车载显示屏等多种渠道，广泛宣传春运安全生产法律法规、出租车安全行车知识、合规运营要求、恶劣天气出行注意事项及春运便民服务举措。在公司办公区、维修站点悬挂“平安春运，出租护航”“合规运营，安全出行”等宣传横幅20余条，张贴春运主题海报50余张，在出租车内张贴安全提示贴、合规运营须知280余张，发放安全运营宣传手册1000余份。组织全体参运驾驶员开展春运安全警示教育大会，播放出租车典型事故案例警示教育片，重点曝光超速、疲劳驾驶、酒后驾驶、拒载、宰客、拼车违规、不按计价器收费等违法违规行为引发的事故案例和投诉案例，剖析事故原因和违规危害，强调出租车行车安全和合规运营的重要性，引导驾驶员自觉遵守交通规则和出租车运营规范，增强安全防范意识、责任意识和服务意识，引导乘客增强安全乘车意识、文明乘车意识，营造“人人关注春运出租安全、人人参与春运出租安全”的浓厚氛围。
二、聚焦关键环节，全面强化出租车安全风险防控
春运期间，公司坚持问题导向、目标导向、底线思维，结合出租车巡游运营、分散作业的特点，聚焦出租车运营全流程关键环节，从严从实开展专项安全风险防控和隐患排查治理，全方位筑牢出租车安全防线，全力防范各类安全事故和违规运营事件发生，确保春运出租车运营安全形势稳定。
（一）严把从业人员安全关，筑牢安全行车防线
严格执行出租车从业人员准入制度，对所有参运驾驶员进行全面审核，重点核查驾驶员驾驶证、出租车从业资格证、无重大交通事故记录、无酒后驾驶记录、无记分满分记录、无违规运营记录，同时核查驾驶员安全培训合格证明、应急处置考核合格证明，坚决清退资质不合格、信誉不佳、应急处置能力不足、有重大违规记录的驾驶员。本次春运共审核参运驾驶员380名，清退不合格驾驶员8名，确保参运驾驶员资质合规、能力达标。春运前组织全体参运驾驶员开展出租车安全专题培训2场，重点讲解出租车运营法律法规、超速、疲劳驾驶、酒后驾驶、拒载、宰客等违法违规行为的危害及法律责任，普及冬季恶劣天气行车技巧、应急处置流程、合规运营规范、文明服务礼仪等内容，重点培训夜间行车、偏远路段行车安全注意事项，培训结束后进行专项考核，考核不合格者不得参与春运，本次培训考核通过率100%。春运期间，通过车载终端、微信公众号、短信等平台，点对点向驾驶员推送安全提示、天气预警、路况信息、合规运营要求900余条，督促驾驶员严格遵守“连续驾驶不超过4小时、停车休息不少于20分钟”的规定，合理安排休息时间，杜绝疲劳驾驶、带病上岗、酒后上岗；督促驾驶员严格遵守交通规则，严禁超速、闯红灯、违规变道、随意停靠，规范使用计价器，杜绝拒载、宰客、拼车违规、不按计价器收费等行为。同时，加强驾驶员日常监管，通过动态监控、路面巡查、乘客反馈等方式，对驾驶员运营行为进行全方位监督，对违规驾驶员实行约谈警示、经济处罚、暂停上岗、清退等措施，累计约谈驾驶员14名，处罚违规驾驶员9名，形成有效震慑。
（二）严把车辆安全技术关，确保车辆安全合规运行
建立健全出租车安全检查管理制度，结合出租车运营灵活、使用频率高的特点，实行“春运前全面排查、春运中每日例检、收车后自查、每月专项核查”的四级检查机制，对公司所有参运出租车开展拉网式安全隐患排查，重点检查车辆制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎磨损情况、安全带、应急锤、灭火器、逃生窗、车载监控、计价器、GPS定位系统、暖风系统等安全设施和运营设备的配备及完好情况，以及车辆定期维护保养记录、保险有效期、营运证等，对排查出的安全隐患，建立台账、明确整改责任人、整改措施和整改时限，实行闭环管理，确保车辆不带病、不合规上路。本次春运前共排查参运出租车220台，发现并整改安全隐患28处，整改率100%。春运期间，各维修站点安排专人负责车辆每日例检，对每台出库运营的车辆进行安全查验，核对车辆安全状况、设备完好情况，对未按规定进行安全检查、存在安全隐患、车辆不合规的，坚决不予出库运营。同时，依托出租车动态监控系统，安排专人24小时值守，实时监控车辆行驶速度、运行轨迹、驾驶员操作情况，重点监控驾驶员是否超速、酒后驾驶、违规停靠、不按规定路线行驶，及时预警、纠正违规行为，累计发出预警信息42条，纠正违规行为30起，有效降低车辆运行安全隐患；安排维修人员24小时待命，建立车辆故障快速处置机制，及时处置驾驶员上报的车辆故障，春运期间累计处置车辆故障25起，确保车辆正常运营。
（三）严把运营合规与乘车安全关，守住安全管控底线
加强出租车运营合规管控，严格落实出租车运营规范，严禁驾驶员拒载、宰客、拼车违规、不按计价器收费、故意绕行等违规运营行为，在出租车内公示计价标准、投诉电话、驾驶员信息，接受乘客监督。加强乘车安全管控，督促驾驶员提醒乘客系好安全带，严禁乘客携带易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险物品乘车，重点排查乘客携带的烟花爆竹、酒精等春运期间高频危险物品，对拒绝配合安检、携带危险物品的乘客，坚决不予搭载，并及时上报相关部门。春运期间，累计排查乘客携带危险物品行为18起，均妥善处置，确保乘车安全。同时，加强出租车卫生管理，要求驾驶员每日清洁车辆内外，保持车内整洁卫生，定期对车辆进行消毒，为乘客营造安全、舒适的乘车环境；督促驾驶员文明驾驶、礼貌待客，使用文明用语，主动帮扶老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊乘客，提升乘客乘车体验。
（四）严把路面通行与巡游管控关，防范运营安全风险
加强与公安、气象、市政等部门的协同联动，建立信息共享和会商研判机制，及时获取恶劣天气、路况信息、道路管制信息等，提前发布预警提示，引导驾驶员合理调整行车路线和行车速度，避开拥堵路段、危险路段、管制路段，确保路面通行安全。针对春运客流高峰、低温冰雪等恶劣天气，公司统筹调配应急运力，在火车站、汽车站、商圈、景区等客流密集区域设立出租车临时停靠点，安排调度人员现场调度，引导出租车有序停靠、乘客有序乘车，及时疏散滞留乘客，避免出现车辆拥堵、乘客滞留现象。春运期间，累计调配应急运力35台次，疏散滞留乘客1500余人次，保障了客流密集区域出行畅通。加大路面巡查力度，组建路面巡查小组，重点巡查客流密集区域、重点路段的出租车运营情况，及时查处违规运营行为，联合公安部门开展出租车运营专项整治行动，严查驾驶员超速、酒后驾驶、违规停靠、拒载、宰客等违法违规行为，累计配合查处违法违规车辆16台次，保持高压严管态势，最大限度压降事故风险和违规运营行为。同时，聚焦夜间运营、偏远路段运营管控，加强对驾驶员夜间行车安全培训，提醒驾驶员夜间行车注意安全，避免单独前往偏僻区域，确保驾驶员人身安全和运营安全。
三、优化运力调配，提升春运出租车服务保障水平
公司坚持“安全第一、服务至上、便民利民、合规运营”的原则，在强化安全生产和合规管控的同时，结合出租车巡游运营特点，优化运力调配，提升服务质量，全力打造温馨春运、便捷春运，切实增强市民和旅客出行获得感、幸福感、安全感。
一是精准研判客流，优化运力调配。春运前，公司通过分析往年春运客流数据、结合今年城市出行特点，精准研判春运客流高峰时段、重点区域，科学制定运力调配方案，引导驾驶员在高峰时段、客流密集区域（火车站、汽车站、商圈、景区）集中运营，增加重点区域运力供给，避免出现“打车难”现象。针对返乡返程高峰，在火车站、汽车站延长出租车运营时间，安排应急运力24小时待命，及时接送抵达旅客，确保旅客“下火车、坐上车、回得家”。本次春运，公司共投入营运出租车220台，完成运营车次9.8万余趟，发送乘客18.6万人次，圆满完成春运出租车运输任务，未出现大规模乘客滞留、打车难等问题。
二是强化服务提升，打造温馨春运。开展“情满旅途”“暖冬行动”等服务活动，在火车站、汽车站等重点区域设立出租车服务岗，安排工作人员和志愿者为乘客提供咨询引导、行李搬运、热水供应、应急救助等服务，重点关爱老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊乘客，为特殊乘客提供优先乘车、免费接送等贴心帮扶服务，累计帮扶特殊乘客380余人次。优化乘车服务，要求驾驶员规范使用计价器，主动出具发票，杜绝乱收费行为；在出租车内配备急救药品、便民雨伞、充电设备等便民物品，为乘客提供便捷服务；加强驾驶员服务培训，提升驾驶员文明服务水平，杜绝服务态度生硬、拒载、甩客等行为，提升乘客满意度。
三是畅通投诉渠道，及时回应诉求。建立健全春运出租车服务投诉处理机制，公布投诉电话、微信公众号、投诉二维码等投诉渠道，安排专人24小时值守，及时受理乘客投诉和咨询，对乘客反映的驾驶员违规运营、服务态度、计价问题等，快速核查、妥善处理，做到“有诉必接、有接必办、有办必复”，对查实的违规行为，严肃追究驾驶员责任，并向乘客反馈处理结果。春运期间共受理乘客咨询650余人次、投诉10起，处理办结率100%，乘客满意度达98.5%以上。
四、存在的问题与不足
在2026年春运安全生产工作中，公司虽然取得了一定成效，圆满完成了春运出租车运营保障任务，但对照上级主管部门要求和市民、旅客出行期盼，仍存在一些问题和不足：一是部分驾驶员安全意识和合规意识仍需提升，存在超速、违规停靠、拼车不规范等轻微违规行为，安全警示教育和合规培训的针对性、实效性有待进一步加强；二是应急处置能力仍有提升空间，面对极端恶劣天气、车辆故障、突发客流等突发事件时，部分驾驶员应急操作不够熟练、处置不够规范，应急演练的实战性需进一步强化；三是运力调配的精准度仍需优化，部分高峰时段、重点区域仍存在打车难现象，驾驶员巡游调度的灵活性有待进一步提升；四是动态监控系统的应用效能有待提升，部分监控人员预警处置不够及时，对驾驶员违规行为的干预力度需进一步加大，对驾驶员夜间运营、偏远路段运营的监控不够全面。
五、下一步工作计划
针对本次春运工作中存在的问题和不足，公司将以此次春运送评为契机，总结经验、补齐短板，进一步强化出租车安全生产管理，提升合规运营水平和服务质量，推动公司出租车工作高质量、安全有序发展。
一是强化安全与合规教育，筑牢安全生产思想防线。持续开展驾驶员安全专题培训、警示教育和合规运营培训，创新培训方式，结合出租车运营特点和典型案例，增强培训的针对性和实效性，重点加强恶劣天气行车技巧、应急处置方法、合规运营规范等培训，引导驾驶员自觉遵守交通规则和出租车运营规范，杜绝违法违规行为，提升安全驾驶能力、合规意识和服务意识。
二是完善应急处置体系，提升应急响应和处置能力。修订完善各类应急预案，重点细化恶劣天气、车辆故障、突发客流等突发事件的处置流程，结合出租车分散作业的特点，优化“点对点”应急响应机制，增加应急演练的实战性和针对性，定期组织开展专项应急演练，加强应急队伍建设和应急物资储备，定期检查更新应急物资，提升应对出租车突发事件的快速响应、科学处置能力，全力保障出租车运营安全畅通。
三是优化运力调度，提升运营保障效能。进一步完善运力调配机制，依托大数据分析精准研判客流特点，优化驾驶员巡游调度引导，引导驾驶员在高峰时段、重点区域集中运营，增加重点区域运力供给，缓解打车难问题；建立客流突发变化快速响应机制，及时调配应急运力，提升运力利用率和调度灵活性，减少乘客候车时间。
四是强化动态监控管理，提升管控精细化水平。加强动态监控系统建设和应用，完善监控管理制度，加强监控人员培训，提升监控人员的业务能力和应急处置能力，加大对驾驶员违规行为的预警、干预和查处力度，加强对驾驶员夜间运营、偏远路段运营的监控，实现出租车运营全程精细化监控，确保车辆运行安全、驾驶员合规运营。
五是健全长效管理机制，压实安全生产责任。总结本次春运安全生产工作经验，将春运期间行之有效的管控措施和服务举措固化为长效机制，进一步完善安全生产责任体系，加强日常安全监管和隐患排查治理，常态化开展出租车运营专项安全检查，及时消除安全隐患，持续优化服务举措，严厉查处违规运营行为，全力防范各类安全事故和违规运营事件发生，为广大市民和旅客提供更安全、更便捷、更温馨、更合规的出租车服务，助力城市公共交通高质量发展。
XX出租车公司
2026年3月XX日
