媒体聚焦丨《中国社会工作报》关注丰台:晒账议事听民声——北京市丰台区519场物业服务企业向群众会激活社区共治

电梯多久维保一次？物业费花在哪儿？充电桩建在哪里合适？……这些过去让北京市丰台区居民犯嘀咕的“身边事”，如今都能在物业服务企业向群众报告会上找到答案。在这里，居民不再是社区事务的“旁观者”，而是建言献策的“参与者”、监督落实的“监督员”、共建家园的“当家人”。

曾经，物业服务类诉求在丰台区“接诉即办”中占比突出，社区监管难、物业服务企业经营难、居民知情难的“三方困境”一度成为治理堵点。

为破解这一难题，丰台区坚持党建引领，系统谋划、全域推进物业服务企业向群众报告工作，通过区委社会工作部顶层设计，创新推出物业服务企业向群众报告工作机制。截至目前，全区26个街镇已全覆盖，累计召开519场报告会。会上，物业服务企业谈举措、晒账本、话未来，群众谈感受、提问题、共协商，让居民的“心事”与物业服务企业的“账本”实现公开对话，真正打通服务群众的“最后一米”。

“报告不能讲空话套话，必须用事实和数据说话。”这是丰台区对报告工作会提出的明确要求。

方庄街道芳群园三区社区党组织为物业服务企业划定“成绩不夸大、问题不回避、规划要务实”汇报底线，建立“汇报—收集—落实—反馈”闭环机制。针对居民反映强烈的停车管理、垃圾清运等问题，物业服务企业逐一“对账销号”。看到小区里的杂物被及时清走，居民竖起了大拇指：“听报告听出扎实举措，看环境变化体现真抓实干。”随着一件件实事落地，“社区党组织引领、物业服务企业尽责、业主支持”的共治格局逐步形成。

如何让居民的“话语权”更有分量、参与治理更有抓手？

各街镇因地制宜，推出一系列特色举措。石榴庄街道创新实施“四色挂牌”考核机制，聚焦诉求办理、环境卫生、安全管理等指标，由多方主体组成考评委员会，实行每月考评、季度挂牌，绿牌、蓝牌有奖励，黄牌、红牌有惩戒，并将奖励资金定向用于小区民生项目，这一机制推动物业服务企业参与社区治理，促进民生难题逐一破解。

物业服务企业的主动转型与提升，为居民当好社区“当家人”提供了坚实基础。

和义街道京丰物业项目以报告工作会为契机，实现了从“埋头服务”到“开门互动”的思维转型。企业不仅向居民公开物业费收支“透明账”，接受群众全程监督，更从群众的真切需求出发，推出服务品质“五维升级”举措。同时，建立“透明对话平台”，实现10分钟接单、2小时上门，居民诉求响应率、解决率和满意率不断提升。“现在有个大事小情，在群里一喊就有人应，这物业费交得心里透亮！”居民们朴实的话语，道出了对物业服务企业的信任。

在监管层面，丰台区将报告工作会作为衡量服务质量、连接各方的重要载体，明确要求报告内容紧扣“诉求有回应、设施有管理、数据有公开、安全有保障”四大基础。同时，探索将物业服务企业参与报告工作会的积极性、内容真实性及群众评价等关键指标，纳入行业履约评估与信用评价体系，使报告工作会成为提升行业规范水平的有力抓手。

如今，报告工作会机制正推动丰台区物业管理从“被动接诉”向“主动治理”深刻转变。物业服务企业更加注重“未诉先办”，居民参与社区事务的热情与能力持续提升，共建共治共享的社区治理新格局加速形成。

丰台区委社会工作部部长杨勇表示，将持续深化完善“物业服务企业向群众报告工作”机制，拓展居民参与渠道。同时，探索选派优秀党员社区工作者担任物业服务企业党组织“第一书记”，让社区治理的温度持续传递到居民身边。