汇报周期：2026 年 03 月

服务对象：全体业主、商户、住户

服务理念：用心服务、高效响应、规范管理、守护营商

春启新程，服务不怠。3月，曲江汉华城物业服务中心始终以“业户为中心、品质为核心” 为初心，聚焦园区安全守护、环境焕新、服务提质等核心工作，各部门协同发力、深耕细作，用脚步丈量责任，用细节打磨服务，全力筑牢园区安全防线、焕新环境颜值、提升服务温度，为全体业主与商户营造安心、舒心、暖心的生活与经营环境。现将本月物业服务工作开展情况公示如下，诚邀各位家人监督与见证：

一、客服部重点工作

1.提供物业费、水电费查询及缴费指引；日常投诉、报修即时响应、全程跟进、闭环处理，一站式受理商户来电来访咨询852次、报事报修对接603次；

2.对接商户装修6户，其中已办结2户；

3.及时协调工程、秩维、环境部门解决公区问题，确保当日反馈、限期办结；

4.巡查公寓公共区域、消防通道，清理杂物、制止占用行为；

5.配合城管部门做好街区经营规范筛查与管理3次；

6.完成3月电价公示、供电局停电编辑、打印、张贴至各楼宇公示栏；

7.及时发布温馨提示、安全通知、维修告知等便民信息。

二、工程部重点工作

  工程部内外报事报修接单量288次，其中充水充电90次，商业街区地面破损石材修复已完成95%；

1.停暖后已完成了供暖阀门的关闭工作；

2.公区照明及窗户限位器更换、安装工作已完成并后期持续进行；

3.对街区连廊及其它漏水区域进行维修；

4.对地下室集水坑进行专项检查维护；

5.进行配电室维护、化粪池清掏三方比价完成；

6.根据政府要求对特种设备电梯新规及电梯安全进行内部培训。

三、秩序部重点工作

1.常态化消防巡检，严守安全底线；

2.智能监控运维，保障全域可视；

3.消防设施维保，确保关键时刻可用；

4.强化技能实训，提升应急处置水平；

5.夜间武装巡逻，筑牢夜间安全屏障；

6.规范非机动车现场秩序管控，优化通行环境，维护园区整洁有序。

四、环境部重点工作

1.全域清洁攻坚，打造洁净有序空间；

2.精耕绿化养护，绘就绿意盎然景致；

3.长效机制护航，筑牢品质服务根基；

五、2026年4月工作计划

1.持续做好4月各类公示、通知、温馨提示灯内容的发布工作以及物业基础服务工作。

2.加强商户诉求与投诉处理，提升响应速度与满意度。

3.各部门持续进行礼仪礼节、消防安全知识等培训工作。

4.持续推进公区安全隐患排查与整改（消防通道、公区设施、门窗限位等）、加强街区商户消防安全检查。

5.消防设施设备巡查以及消防点位故障维修

6.街区非机动车管控

7.按规定对绿植进行固定时段浇水

8.对各设施设备定期检查维护

9.强化街区营商规范沟通，维护良好经营秩序。

10.配合完成公区维修、环境提升、安全检查等专项工作。

11.疏通污水管网及化粪池进清掏

12.专变配电室设备进行预防性试验

13.空调制冷系统进行阀门切换以及供冷前设备维护。

  深耕细作不止步，品质服务再升级。本月，我们在严格落实安防巡检、设施维保的同时，以对环境极致用心的态度，完成了全域卫生深度整治与绿化景观焕新。从设施设备的专业维护，到园区一草一木的精细养护，物业服务中心始终以“零死角、高品质” 为标尺，将责任落实到每一个岗位，将温暖传递到每一处细节。

  展望下月，我们将继续保持初心，把“常态化” 管理做深，把 “精细化” 服务做实，全力打造安全、整洁、优美的园区环境，不负每一份信赖与期待。

曲江汉华城物业服务中心

2026年4月3日