2026年以来，白堆乡民政服务站在桑日县民政局（退役军人事务局）及乡人民政府的坚强领导下，深入贯彻落实全国民政工作会议精神与十四届全国人大四次会议关于民生保障的部署要求，紧扣“民政为民、民政爱民”工作宗旨。全年坚持以党建为引领，聚焦基本民生保障、基层社会治理与特殊群体精准帮扶核心职责，统筹推进生态共建、环境整治与专业服务赋能，通过义务植树、环境整治、入户核查、专项督导等务实举措，筑牢民生底线、提升服务质效。全体社工凝心聚力、真抓实干，有效增强了辖区群众的获得感、幸福感与安全感，为建设生态宜居、和谐美丽的乡村贡献了民政力量。
一、服务数据
截至2026年4月28日，桑日县白堆乡民政服务站开展工作的数据如下：
1.白堆乡民政服务站扎实开展老年人入户巡访关爱工作一次；
2. 开展桑日县白堆乡民政服务站社工服务项目末期评估工作一次；
3. 白堆乡民政服务站开展环境卫生大扫除活动一次；
4. 白堆乡民政服务站参加线上专项培训一次。
二、民政服务
开展老年人入户巡访关爱工作
为切实做好辖区老年人关爱服务工作，精准掌握老人生活与健康状况，2026年4月1日，在桑日县民政局（退役军人事务局）的指导下，白堆乡民政服务站社工深入仁青岗、达西、曲果萨村，对旦增、央宗、仓决三位老人开展入户巡访服务。
巡访过程中，社工与老人亲切交流、促膝谈心，详细询问近期身体状况、饮食起居、用药情况及生活困难，耐心倾听老人心声诉求，叮嘱老人注意用火用电安全、做好日常保暖与健康防护。针对老人家中卫生状况不佳、行动不便等问题，社工主动帮忙打扫房间、整理杂物、清洁庭院，用实际行动改善老人居住环境，让老人家中焕然一新。
此次巡访，既全面掌握了老人的实际需求，又以贴心服务传递了党和政府的温暖关怀，进一步拉近了民政部门与群众的距离。下一步，白堆乡民政服务站将持续常态化开展老年人巡访关爱工作，及时回应老人诉求、解决实际困难，不断提升辖区老年人的幸福感、安全感与获得感。
三、辖区行政工作
服务站严格履行基层民政行政职责，扎实推进各项工作落地见效：
• 积极开展环境卫生整治，助力乡村生态宜居建设；
• 规范开展低保入户核查、困难群众走访慰问，精准落实民生兜底保障；
• 配合上级专业督导，强化理论学习，持续提升服务效能；
• 严格执行值班制度，每周值班2次，特殊时期每日开展安全巡逻，排查隐患、维护辖区稳定。
通过多维度履职尽责，服务站不断优化服务水平，有效推动基层治理与民生服务协同发展。
四、项目运行情况
（一）开展专业线上培训
为进一步规范民政服务项目执行流程，提升社工专业服务水平，在桑日县民政局（退役军人事务局）的统筹指导下，白堆乡民政服务站积极参与山南市民生社会工作服务中心组织开展的线上专项培训，内容涵盖项目标准化执行与专业服务技能两大核心板块。
培训伊始，项目督导员陆江波结合基层民政工作实际，强调了项目标准化执行的重要性，指出规范的流程是确保服务精准落地、资源高效利用的关键。随后，详细讲解了民政服务项目从前期需求调研、方案制定，到中期实施过程中的台账记录、进度把控，再到后期效果评估、总结反馈的全流程标准和操作要点，尤其对特殊群体帮扶、困境儿童关爱等重点项目的规范化要求进行了重点解读，帮助服务站工作人员理清了工作思路，明确了各环节的执行标准。
在专业服务技能培训环节，项目督导专家马鹏程围绕“如何精准识别服务对象需求”“特殊群体沟通技巧”“心理疏导基础方法”等实用内容进行授课。并引导参训人员掌握与服务对象建立信任、有效收集信息、制定个性化服务方案的技巧，针对性解答了日常工作中遇到的“服务对象配合度低”“需求评估不全面”等难题，让大家对专业服务的内涵和方法有了更深入的理解。
白堆乡民政服务站社工全程认真参与培训，积极记录重点内容，并就实际工作中遇到的疑问与授课老师进行线上互动交流，培训氛围浓厚。大家纷纷表示，此次培训内容贴合工作实际，具有很强的指导性和操作性，不仅理清了项目执行的规范流程，更提升了专业服务的实战能力。
下一步，白堆乡民政服务站将以此次培训为契机，对所学内容进行复盘总结，结合辖区服务实际，将标准化流程和专业技能运用到特困人员帮扶、困境儿童关爱、残疾人服务等各项工作中，不断提升服务的规范性、精准性和专业性，切实把培训成果转化为为民服务的实效，更好地满足辖区群众的需求。
（二）开展桑日县白堆乡民政服务站社工服务项目末期评估工作
扎实做好社工服务项目收尾工作，全面复盘项目实施成效，精准梳理工作中的问题与改进方向，进一步提升基层民政服务的专业性与实效性，在桑日县民政局（退役军人事务局）的指导下，2026年4月5日，西藏黑帐篷公益社会工作服务中心组建评估工作组，开展桑日县白堆乡民政服务站社工服务项目末期专项评估，以专业评估为基层民政服务长效发展赋能。
本次评估紧扣项目实施要求与基层民政服务工作实际，坚持客观、公正、专业的原则，通过多维度方式开展全流程评估核查。工作组与白堆乡民政服务站工作人员开展专题座谈，全面听取项目从启动到实施的整体工作汇报，围绕特殊群体帮扶、民生政策落地、服务活动开展等核心工作，深入了解项目任务完成进度、服务覆盖成效、特色工作亮点，同时就项目推进中遇到的实际问题、现有解决措施及后续工作规划进行充分交流，精准掌握项目落地的实际情况。
在资料核查环节，评估工作组严格对照项目考核标准与档案管理要求，对服务站的项目实施方案、民生服务台账、入户走访记录、帮扶个案资料、资金使用凭证、群众意见反馈等相关档案资料进行全面细致的核查，重点检查资料的完整性、逻辑性与真实性，对项目服务次数、资源整合情况、政策落实效果等关键指标进行逐一核对确认。针对核查中发现的档案整理、细节记录等方面的问题，工作组现场进行沟通指导，明确整改标准与完善方向。
为推动评估成果有效转化，工作组组织服务站工作人员开展项目复盘研讨，围绕服务模式创新、工作流程优化、团队服务能力提升等方面进行深入探讨，共同提炼项目实施中的可复制、可推广经验，系统梳理工作中存在的短板与不足，结合基层服务需求，共同研究后续工作的优化思路与具体举措，为项目收尾及后续民政服务工作开展凝聚共识。
此次末期评估，不仅完成了对白堆乡民政服务站社工服务项目实施成效的全面检验，更找准了工作提升的切入点与发力点，为项目高质量收尾提供了专业支撑。下一步，白堆乡民政服务站将以此次评估为契机，按照工作组提出的整改意见，限期完成问题整改与资料完善，做好项目经验总结与成果固化。西藏黑帐篷公益社会工作服务中心将持续跟进指导，助力白堆乡民政服务站优化服务流程、提升服务能力，推动基层民政服务工作提质升级，为辖区群众特别是特殊困难群体提供更精准、更贴心的民生服务，切实筑牢基层民生保障底线。
五、服务站宣传
本月，服务站坚持线上线下联动、多元宣传发力，全面提升民政服务知晓度与影响力：
• 线上依托微信公众号发布工作动态4条，及时推送服务内容、活动成效与政策资讯；
• 线下结合入户走访、志愿服务等场景，面对面开展政策解读与服务宣传，确保民政政策直达群众。
六、服务成效
4月，白堆乡民政服务站在桑日县民政局（退役军人事务局）与乡党委政府的有力指导下，紧扣民生保障、特殊群体关爱、基层治理服务等重点任务，扎实履职、精准发力，各项工作取得实实在在、可感可及的良好成效：
1. 特殊群体关爱更有温度。通过老年人入户巡访关爱，精准掌握高龄、独居老人健康状况与生活需求，及时提供居家清洁、安全提醒、情绪疏导等服务，切实解决老人行动不便、环境脏乱等实际问题，让特殊困难群众在家门口享受到贴心服务，有效提升老年人生活质量与安全保障水平。
2. 民生兜底保障更加精准。严格落实低保入户核查、困难群众走访慰问等工作，做到底数清、情况明、数据准，确保各项救助政策不漏一户、不落一人，有效防范化解困难群众生活风险，牢牢守住基层民生保障底线。
3. 社工专业能力显著提升。通过线上专项培训与项目末期评估，社工系统掌握项目标准化执行、需求评估、沟通技巧、档案规范、心理疏导等专业方法，服务流程更清晰、操作更规范、处置更高效，整体服务能力从“经验型”向“专业型”转变。
4. 项目运行质效全面检验。顺利完成社工服务项目末期评估，全面梳理服务成果、提炼工作经验、查摆短板问题，为项目规范收尾、成果固化、后续优化提供坚实依据，推动民政服务站工作向标准化、专业化、长效化迈进。
5. 人居环境面貌持续改善。组织开展环境卫生大扫除，重点清理卫生死角、乱堆乱放，引导群众共同参与环境整治，辖区村容村貌更加整洁有序，生态宜居水平进一步提升，助力和美乡村建设。
6. 基层治理效能不断增强。严格落实值班值守与安全巡逻制度，及时排查化解安全隐患，维护辖区和谐稳定；推动党建与民政业务深度融合，以服务聚民心、以实干转作风，民政社工队伍形象明显提升。
7. 民政宣传覆盖面有效扩大。通过线上公众号推送、线下入户宣传相结合，广泛普及民政政策、展示服务成效，群众对民政服务的知晓率、认可度显著提高，形成“民政为民、全民参与”的良好氛围。
8. 群众满意度获得感持续攀升。以办实事、解难题为导向，把服务做到群众最需要的地方，用真心、细心、耐心赢得群众信任，进一步密切党群干群关系，切实增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
七、遇到的问题和解决方案
（一）存在的问题
1. 整治标准不够统一，部分区域清扫不彻底，长效保洁维护机制不完善，存在反弹现象。
2. 走访帮扶频次不足，个性化关怀措施偏少，对老人生活困难、健康需求掌握不够全面。
3. 参与率与专注度不足，培训形式单一，实操性内容较少，后续学习巩固与效果转化不足。
（二）解决方案
1.统一环境卫生整治标准，划分责任区域、明确到人；开展常态化巡查督导，定期开展“回头看”，建立长效保洁管理制度，及时整改薄弱点位，杜绝问题反弹。
2. 合理增加入户走访频次，全面摸排独居老人生活、健康、物资等实际需求；实行一人一档台账管理，结合老人实际制定个性化帮扶措施，精准落实暖心关爱服务。
3. 丰富线上培训形式，增加案例讲解、实操教学等内容；提前下发培训通知，督促人员按时参训；课后布置学习任务、收集反馈意见，强化培训成果运用与转化。
八、下一步工作计划
（一）强化民生兜底，筑牢保障底线
1. 精准落实救助政策：常态化开展低保、特困人员、临时救助等对象动态摸排与复核，严格规范审核审批流程，确保精准识别、精准救助、应保尽保。
2. 完善特殊群体关爱：针对困境儿童、高龄老人、残疾人等群体，制定“一人一策”服务计划，强化“物质帮扶+精神关爱”融合服务，定期开展入户探访与心理疏导。
3. 规范救助档案管理：严格执行档案管理标准，落实“一人一档、动态更新”，实现救助资料数字化、规范化管理，提升档案查阅与利用效率。
（二）提升服务效能，深化专业赋能
1. 加强队伍专业建设：持续对接专业督导资源，常态化开展社工技能培训、案例研讨和实操演练，重点提升档案管理、入户核查、政策解读、心理疏导等核心能力。
2. 优化服务流程闭环：搭建“需求摸排－服务实施－效果反馈－档案完善”全流程闭环管理体系，强化服务过程跟踪与成效评估，推动服务从“有”向“优”转变。
3. 深化资源联动协作：加强与乡党委、政府、村“两委”及公益组织的联动，整合医疗、养老、便民等资源，构建“多方参与、协同服务”的民生保障格局。
（三）聚焦基层治理，助力乡村建设
1. 常态化推进环境治理：结合主题党日、志愿服务，持续开展人居环境整治与植绿护绿活动，建立环境管护长效机制，助力打造宜居宜业和美乡村。
2. 丰富为民服务实践：常态化开展走访慰问、便民服务、政策宣传等活动，主动回应群众急难愁盼，密切党群干群关系，让民政服务更有温度、更接地气。
3. 深化党建引领融合：以党建为引领，将组织生活与民政业务深度融合，强化党员干部责任担当，推动党建工作与服务群众、基层治理同频共振。
（四）筑牢思想根基，强化作风建设
1. 持续深化理论学习：深入学习贯彻全国民政工作会议精神及上级决策部署，将学习成果转化为服务群众、推动工作的具体行动，提升队伍政治素养与履职能力。
2. 锤炼务实工作作风：坚持民政为民、民政爱民理念，弘扬求真务实、担当作为的作风，杜绝形式主义，以实打实的工作成效增进辖区群众获得感、幸福感、安全感。
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