中北春城三期2026年4月工作总结汇报

       春风送暖，万物丰盈。四月，中北春城三期物业服务中心始终坚守服务初心，怀揣责任与热忱，聚焦业主居住需求，深耕细作各项物业服务工作，从日常暖心接待、设施精细维保，到安全防线筑牢、园区环境焕新，再到重点民生工程推进、专项应急演练开展，每一项工作都落地见效，每一份付出都只为守护业主舒心安居。现将本月物业服务各项工作开展情况，向各位业主全面汇报。

客服部

       本月客服部全力落实业主服务与园区沟通工作，累计接待业主来电、来访咨询2857余次，涵盖物业服务、缴费事宜、生活便民等各类诉求，工作人员全程耐心解答、高效跟进，实现业主疑问100%响应、100%反馈。

      系统推进业主档案精细化管理，完成业主档案信息梳理、更新与完善，精准办理房产信息更名、业主联系方式变更等，夯实业主信息管理基础，保障服务对接精准高效。

       坚持常态化园区巡查机制，每日开展全方位园区巡查，实时排查公共区域服务问题、主动收集业主各类诉求，本月共协调落实业主报事、建议、投诉等事项906件，全力做到事事有回应、件件有着落。

工程部

       工程部聚焦园区设施设备运维与各类维修诉求响应，全力保障园区设施平稳运行。本月高效处置各类维修工单，累计完成水电类专项维修384项，包含业主户内水电故障检修、公共区域水电管线养护、公共照明更换维修、给排水疏通等各类事项；完成门窗修缮、墙面修补、门禁调试、公共设施检修、景观设施维护等其他各类维修315项，维修及时率、合格率均保持高标准

       严格执行设施设备全流程巡检制度，每日对园区配电间、水泵房、电梯机房、消防控制室等关键设备间进行全面排查，定期开展设施设备保养维护，及时排查并整改设备运行，全力保障园区水电、电梯、消防等核心设施安全稳定运行。

秩序部

       秩序部以安全防控为核心，全方位筑牢园区安全屏障。每日分时段开展园区全覆盖巡逻，紧盯楼栋周边、主次干道、地下车库等重点区域；专项开展楼栋外墙砖安全排查，及时处置潜在安全隐患；常态化疏通园区主干道、消防通道，保障业主出行畅通。

       集中开展楼道杂物清理专项行动，全面清理楼梯间、消防通道堆积杂物与易燃物品，彻底消除消防安全隐患，同时严格落实门禁管控、外来人员车辆登记，全力守护园区治安安全。

保洁部

       保洁部秉持全域清洁、无死角作业标准，全力打造整洁舒适的园区环境。每日按时入场清运园区生活垃圾，做到垃圾日产日清；常态化开展楼宇内电梯前室、电梯轿厢、楼道、扶手等公共区域清洁消杀，保持楼宇内部干净整洁。

       定期对园区道路、绿化带垃圾进行全面清理，专项开展屋面、雨搭、卫生死角杂物清理工作，全方位整治园区环境，提升居住舒适度。

绿化养护

       结合春季养护关键期，本月有序推进园区绿化精细化管护。优先集中清理绿化带内枯枝烂叶，净化绿植生长环境；全面开展乔木、灌木树干涂白作业，科学防虫防病；同步开展绿植修剪整形，去除病弱枝、徒长枝，优化景观形态；及时对缺株区域进行补植，补齐绿化空缺，全方位提升园区绿化品质。

项目经理接待日

       4月15日，项目如期开展项目经理接待日活动。项目经理现场直面业主、倾听心声，解答业主关于园区管理、设施维修、环境优化、电梯改造等各类问题，逐一登记业主诉求并明确整改时限，搭建物业与业主高效沟通的桥梁，切实解决业主急难愁盼问题。

国补电梯更新改造

       本月，项目第二批国补电梯更新改造工程全面启动。物业中心提前做好业主告知、施工统筹、现场安全管控等各项筹备工作，全程监督施工规范、把控施工质量，稳步推进电梯升级改造进度，全力改善业主出行条件，保障电梯运行安全。为让各位业主尽快尽早用上安全便捷的新电梯，施工期间将抢抓工期、加快推进，过程中难免会产生施工噪音、短暂出行不便等问题，在此衷心感谢各位业主的理解、包容与积极配合，我们也会全力做好施工管控，尽可能减少对大家日常生活的影响。

防盗应急演练

       为进一步提升园区治安防范水平，强化物业人员防盗应急处置能力，本月物业服务中心联合小区辖区民警石警官，共同开展防盗应急专项演练。演练以日常地库巡查场景为模拟背景，辖区民警结合园区治安特点，现场向全体物业工作人员讲解园区盗窃案件常见作案手法、高发区域及日常防范要点，手把手教导大家日常巡逻防控、可疑人员甄别、突发防盗事件应对流程与处置措施，针对性补齐物业人员安防短板，全面提升物业团队治安防范与应急处置能力，为园区业主筑牢财产安全防线。

消防应急演练

       本月同步开展消防专项培训演练，全力提升物业人员消防安全应急能力。现场普及消防法律法规、日常火灾隐患排查要点、初期火灾防范技巧等核心知识，手把手指导全体物业人员正确操作灭火器，演示提、拔、握、压的使用步骤，组织全员逐一上手实操，熟练掌握灭火器操作方法，切实强化全员消防安全意识，夯实物业消防应急处置基础，筑牢园区消防安全屏障。

水电气安全指南及

消防安全提示

亲爱的业主家人：

       安全是幸福生活的基石。为进一步筑牢园区安全防线，守护大家的居住平安，物业服务中心特此温馨提示，整理日常水电气安全使用规范及消防安全要点，望各位家人多加留意、共同遵守，携手营造安全、有序的居住环境。

        一、用水安全

       日常使用水龙头轻拧慢关，避免部件损坏导致滴水漏水；长期外出前，及时关闭家中总水阀，防止管道破裂引发渗水。定期检查热水器、洗衣机等水管接口，发现软管老化、松动、漏水等问题，及时联系物业维修，避免隐患扩大。

        二、用电安全

       规范使用各类电器，严禁插线板超负荷接驳多个电器，大功率电器需单独使用专用插座，停用后及时断电。电子设备充满电后立即拔掉插头，避免长时间充电；不私拉乱接电线，发现电线破损、插座发烫等情况，立刻停止使用并更换，严防触电、火灾事故。

       三、燃气安全

       使用燃气时务必有人看管，防止汤水浇灭火焰引发燃气泄漏；用气结束后，严格按照先关灶阀、再关气阀的流程操作。定期检查燃气管道、软管、阀门，若闻到燃气异味，立即关闭总阀、开窗通风，严禁开关电器、拨打手机，及时联系专业人员检修。

        四、消防安全提示

       1. 严格禁止电动车进入楼道、电梯、室内，不在楼道内、家中为电动车充电，杜绝充电起火风险；

       2. 保持楼道、消防通道畅通，不堆放纸箱、杂物、家具等任何物品，不占用、堵塞消防设施；

       3. 居家不卧床吸烟、不乱扔烟头，不违规使用明火和大功率电器；

       4. 主动学习消防逃生知识，熟悉逃生路线，遇到火情及时报警，有序疏散撤离。

       安全相伴，幸福同行。如遇水电气故障或安全问题，可随时拨打物业24小时服务热线：87968828/87968838，我们将第一时间为您排忧解难。

新东方物业管理有限责任公司

中北春城三期物业服务中心

温馨提示

尊敬的各位业主/住户：

       春深半夏，万物繁茂。值此2026年五一国际劳动节来临之际，新东方物业全体员工向每一位辛勤耕耘的劳动者致以崇高的敬意，向您和您的家人致以诚挚的节日祝福！祝您假期愉快，阖家安康，万事顺遂！

       为确保大家度过一个平安、舒心、有序的五一假期，物业服务中心特此温馨提示如下，愿与各位业主家人携手守护温馨家园：

       一、居家安全记心间，安心度假最温暖

       1. 消防安全：请勿在楼道、楼梯间、消防通道等公共区域堆放杂物、停放车辆，确保“生命通道”时刻畅通；节日期间用火、用电、用气频次增加，请注意安全操作，做到人走电断、火熄、气关；严禁在户内、楼道内为电动自行车及电池充电，从源头防范火灾风险；使用蚊香、电蚊香液等驱蚊用品时，务必远离窗帘、布艺等易燃物品。

       2. 防盗安全：假期外出游玩、走亲访友前，请务必锁好门窗、反锁防盗门，妥善保管贵重物品；夜间休息时，关好阳台、厨房、卫生间等易疏忽区域的窗户；如发现小区内有可疑人员或异常情况，请立即联系物业服务中心，共建群防群治的安全家园。

       二、文明和谐共营造，邻里相守度假期

      1. 装修管理：为守护节日安静氛围，2026年五一假期（5月1日至5月5日）期间，小区内将暂停一切装饰装修施工，敬请各位装修户提前规划工期、妥善安置施工物料，感谢您的理解与配合。

       2. 噪音管控：节日期间家中举办聚会、娱乐活动时，请注意控制音量与活动时间，避免噪音影响邻里休息，让快乐分享，无扰安宁。

       3. 公共环境：请勿从窗户、阳台抛洒任何物品，共同杜绝高空抛物，守护小区公共安全与整洁；生活垃圾做好分类打包，投放到指定垃圾桶点位，请勿堆放在楼道、单元门口等公共区域；假期产生的包装废弃物请及时清理，让我们共守干净整洁的家园环境。

       4. 户外活动：假期园区内人员增多，请照看好家中老人与儿童，避免在车辆通道、配电箱、水系周边等危险区域玩耍，共同维护安全有序的园区环境。

       三、出行便利早安排，平安相伴旅途顺

       1. 车辆管理：请将爱车有序停放在自家车位或小区指定停车区域，切勿占用消防通道、公共通道、人行横道及他人车位；外出前仔细检查车辆，关好车窗、天窗，勿在车内留置现金、礼品、贵重物品等，谨防失窃；园区内行车减速慢行，注意避让老人、儿童及行人，共度平安假期。

       2. 宠物照看：携爱宠在园区活动时，请全程佩戴牵引绳，避免宠物惊扰他人；及时清理宠物粪便，保持园区公共卫生；假期期间若外出无法照看爱宠，请做好妥善安置，文明养宠，欢乐共享。

       3. 出行规划：五一假期出行高峰，建议提前规划出行路线、关注天气及交通路况，注意出行安全；离家前检查水电燃气、门窗等，做好居家安全防护。

       四、物业服务暖相伴，假期守护不打烊

       2026年五一劳动节假期期间，新东方物业服务中心将全员坚守岗位、专人24小时值班，为您提供不间断的物业服务保障，做您最坚实的家园后盾。24小时服务热线：87968828 / 87968838

      无论您遇到任何问题、需要任何帮助，均可随时拨打以上热线，我们始终在您身边，用心守护假期平安。

       春去夏来，家在心安。再次感谢您一直以来对新东方物业工作的理解、支持与配合！我们将继续秉持初心、用心服务，愿与全体业主家人携手同心，共同打造更安全、更舒适、更温馨的美好家园！

       最后，祝各位业主/住户五一劳动节快乐，假期顺遂，阖家幸福！

哈尔滨新东方物业管理有限责任公司

中北春城三期物业服务中心

2026年4月30日