服务周期：2026年04月
服务对象：全体业主、商户、住户
服务理念：用心服务、高效响应、规范管理、守护营商
四月，物业服务中心持续强化日常运维、安全防控、环境保洁及工程维修，积极配合政府检查、落实整改，不断提升服务质量与管理水平。现将 4 月份工作情况总结报告如下：
一、客服部重点工作
1.提供物业费、水电费查询及缴费指引；日常投诉、报修即时响应、全程跟进、闭环处理，一站式受理商户来电来访咨询837次、报事报修对接340次；
2.对接商户装修6户；
3.及时协调工程、安防、环境部门解决公区问题，确保当日反馈、限期办结；
4.统筹协调邻里及商户渗漏报修、维修整改事宜，妥善处置装修施工期间各类扰民及现场管控问题；
5.巡查公寓、商铺公共区域、消防通道，清理杂物、制止占用行为；
6.配合政府部门做好街区经营规范筛查与管理5次；
7.完成4月电价公示、4月份物业工作报告张贴至各楼宇公示栏；
8.及时发布温馨提示、安全通知等便民信息。
二、工程部重点工作
工程部内外报事报修接单量235次，其中充水充电130次，商户报修58次，已全部处理完成；内部报修76次，已完成70项。
1、完成街区下沉式排水沟修缮及破损地砖翻新更换、街区地面石材破损修复及局部地面升级改造；
2、完成暖通系统冷热阀门工况切换、主管路补水稳压作业；
3、完成冷却塔清洗养护及开机调试，制冷机组试运行工况正常；
4、完成 LG 层公共区域空调主机滤网清洗维护；
5、完成项目半年一次主排污管网、外围管路及排水沟疏通清淤作业；
6、完成主出入口地面水泥修补、地坪打磨及景观美化；
7、完成街区餐饮商户油水分离器专项巡检及台账统计；
8、稳步推进街区工程设施整体品质提升改造工作；
10、完成商铺违规占用区域清退及场地原貌恢复；
11、组织特种设备安全培训 2 场次，开展节前设施设备全面安全隐患排查。
三、安防部重点工作
1、配合政府主管部门开展项目专项督导，落实问题排查及闭环整改；
2、开展电梯及监控系统故障巡检、隐患排查与维修处置；
3、落实消防设施日常巡查，对接维保单位完成故障检修及运维保障；
4、组织秩序队员开展消防器材实操及业务技能培训；
5、常态化执行安保人员夜间武装巡逻，强化园区治安防控；
6、强化街区非机动车规范停放现场管控与秩序疏导。
四、环境部重点工作
1、组织开展垃圾分类宣教及日常安全专项培训；
2、实施街区绿植整形修剪养护作业；
3、开展街区道路路面常态化冲洗保洁；
4、对街区排水格栅进行精细化深度清掏清洗。
五、2026年5月工作计划
1.持续做好5月各类公示、通知、温馨提示、消防安全宣传、垃圾分类宣传等内容的发布工作以及物业基础服务工作；
2.加强商户诉求与投诉处理，提升响应速度与满意度；
3.各部门持续进行物业专业知识、岗位纪律及礼仪规范培训、消防安全知识等培训工作；
4.持续推进公区安全隐患排查与整改（消防通道、公区设施、门窗限位等）、加强街区商户消防安全检查。
5.完成配电室设施设备预防性试验及全面检修维保；
6.统筹办理 5 月到期电梯年度检验工作；
7.实施园区西侧墙面翻新粉刷，完成苗圃场地硬化改造；
8.开展车库照明系统巡检维护，优化提升整体照明照度；
9.完成 LG 层空调设备检修保养，定于 5 月 15 日正式投运供冷；
10.配合推进街区物业工程整体品质提升改造工作；
11.街区新增 4 处保洁专用电源点位，保障日常保洁作业便捷开展；
12.联合京东开展安全生产月消防疏散实战演练；
13.强化街区非机动车规范停放管控；
14.落实园区绿植常态化浇灌养护；
15.实施街区地面精细化清洗及卫生间深度保洁、完成垃圾房及各垃圾点位清洁消杀。
四月各项物业服务工作已按计划完成。下月，我中心将继续加强设施设备维保、安全巡查、环境提升及商户服务，持续推进品质改造与隐患闭环，不断提升管理标准与服务满意度，全力保障项目平稳有序运行。
曲江汉华城物业服务中心
2026年4月30日
