4月29日下午，漳浦禾康召开全体助老员4月工作总结会议暨小组长座谈会。会议由运营部郑映聪、邱惠娟主持，全体助老员积极参会。
会议明确了本月核心工作要求，重点围绕已注销服务对象的排查工作展开，要求助老员耐心做好沟通解释。同时，进一步规范上门服务流程，严格核对老人手机使用情况，按规定报备备注，并在服务中加强政策宣传，确保老人清晰知晓居家养老服务的运营商为漳浦禾康公司。会议强调，全体人员要严守规章制度，积极配合各项检查，同步推进自查自纠。现场还随机抽查助老员演示服务工单全流程，切实强化业务实操能力。
针对五一假期，会议向全体助老员致以节日问候，要求假期期间持续关注独居、空巢、失能老人的人文关怀，重点排查水电燃气安全，做好防跌倒、防诈骗提醒，确保服务不断档、安全有保障，并规范做好服务记录，遇问题及时上报。
会议重点强调：1. 细致登记特殊情况，加强沟通告知。 在服务过程中要详细记录老人的特殊情况，主动加强与老人的沟通交流，清晰告知服务内容、服务流程及相关注意事项。
2. 全面复盘以往工单，提升服务质量。 对过往工单进行系统复盘，认真查找不足，以严谨细致的态度做实、做细、做好各项助老服务工作。
3. 强化主动服务意识，确保规范透明。 通过明确告知公司信息及服务标准，增强服务透明度，提升老人对居家养老服务的知晓度和信任感，切实保障服务规范、可追溯。
本次会议进一步明确了工作方向，强化了人员责任意识，为后续高质量开展助老服务奠定了坚实基础。
