季景沁园2026年04月月度工作总结
- 2026-09-30 02:58:06
4 月物业服务工作有序开展，日常园区保洁、绿化养护常态化推进，及时清理公共区域垃圾、修剪绿植，维护园区环境整洁美观。加强园区门禁、楼道及停车场日常巡查，做好治安防范与车辆秩序管控，排查消防设施、电梯、供水供电等公共设备运行隐患，发现问题及时整改。
01
客服部
4 月客服部稳步推进各项服务工作：
1.前台接待业主办理业务 20 起，依规高效办结； 2.处理业主投诉3 起、报修及咨询建议30 起，及时协调各部门跟进处置，全程闭环回访； 3.开展装修现场巡查 20 次，严格规范装修施工管理。常态化开展物业费催收工作，多渠道与业主沟通对接；
4.同步做好业主信息台账更新、园区通知宣导及日常答疑服务，持续提升物业服务口碑与业主满意度。
02
工程部
具体工作如下：
1.4月工程部全面做好园区设施设备运维保障工作，抓实各项工作落地，每日对园区配电房、水泵房、消防设施、电梯等公共设施开展例行巡检，全月累计巡检30次，确保设施运行状态可控。
2.及时受理业主居家及公共区域报修，全月累计处理报修28单，做到随报随修、限时办结，办结率100%。累计开展设施设备全面排查4次、园区公共点位维修养护12次；配合客服完成装修现场设备查验8次，跟进装修拆改、水电点位合规检查，同步配合装修巡查做好相关设施监管。
3.定期对楼道照明、门禁、下水管道、园区路面等进行检修维护，全月完成故障维修15处、管道疏通2处、灯具更换22盏。
高空作业维修
园区座椅翻新
园区护栏焊接
破损地面、墙面维修
设施设备维护检修
垃圾桶站框架翻新
生活水水质检测
南门出库出口更换反光镜
北门翻新、更换篮球网
东门加装园区标识灯箱
楼顶屋面维修
03
秩序部
具体工作如下：
1.4月秩序部坚守园区安全管控与秩序维护职责，抓实各项工作落地，全力保障业主居住安全，具体如下：实行24小时值班值守制度，全月累计开展园区日常巡逻60次，重点巡查园区出入口、停车场、楼道、消防通道等关键点位，及时排查安全隐患。
2.严格落实园区门禁管理，全月核实来访人员、车辆登记48次，严禁无关人员及车辆进入园区，规范园区车辆停放秩序，累计引导车辆有序停放120余次，清理违停车辆15辆。受理业主关于秩序维护类咨询及投诉6起，及时响应、妥善处置，办结率及业主满意度均达100%。
3.配合园区消防安全宣传及隐患排查工作，累计开展消防设施巡查28次，检查消防器材300余件，整改隐患3处；配合客服部完成装修现场秩序监管8次，制止违规施工行为2起。同步做好值班记录、巡逻台账整理，持续强化服务意识，筑牢园区安全防线。
检查灭火器
电动车及外来车辆排查
外来人员管控登记
环境部
具体工作如下：
1.本月保洁组：每日对楼道巡视2次、湿拖每周覆盖2次、电梯轿厢每日巡查2次，擦拭1次、园区道路等公共区域每日清扫2次，每日定时清运垃圾8次；每周开展卫生死角排查整治1次、本月对垃圾分类投放点消毒2次、天台天面清扫1次；每日对园区公共设施擦拭保洁1次。
2.绿化养护方面，每日对园区绿植浇灌1次，本月修剪灌木2次、清除杂草1次，病虫害防治1次。全体组员分工协作、落实工作标准，有效改善小区人居环境，提升业主居住体验，圆满完成4月各项工作任务。
天台天面清扫
园区水系清扫
园区排水沟清掏
电梯不锈钢保养
楼层集中清洁
垃圾桶消毒清洗
地库集中推尘、地库坡道冲洗
B2地面石材清洗
楼层、大堂清洁
儿童室清洗地毯
园区路面冲洗
蚊蝇消杀
园艺具体工作如下：
草坪铺设
病虫害防治
园林植物浇水
204号楼前播种草籽
花卉景观布置
苔草补种
五月工作计划如下：
客服组：
1. 客户咨询接待
严格执行客服接待标准，通过线上、线下、电话等渠道，及时响应客户咨询，做到响应及时、解答准确、态度热情，确保日常咨询响应率达到100%，疑难问题及时跟进并反馈结果，杜绝拖延、敷衍情况。
2. 客户投诉处理
建立投诉快速处理机制，对客户投诉问题详细记录、分类梳理，第一时间协调相关部门处理，跟进处理进度，及时回访客户，确保投诉闭环率100%，客户投诉满意度达到95%以上，针对高频投诉问题做好汇总分析。
3. 客户信息管理
完善客户信息档案，及时更新、整理客户资料，保证信息准确完整；做好日常工作台账、服务记录、沟通记录的归档整理，做到台账清晰、有据可查，方便后续工作追溯与复盘。
4. 日常值守与流程执行
严格遵守部门考勤制度，做好月度排班工作，确保客服岗位在岗无空缺；规范执行客服工作流程，严格按照服务话术、操作规范开展工作，提升服务专业性与统一性。
秩序组：
5 月气温回升、人员出行增多，且恰逢劳动节、青年节等节点，小区人员流动量加大，物业秩序部将围绕安全防控、秩序维护、隐患排查、服务提升四大核心开展工作，全力保障小区公共秩序稳定、业主居住安全，具体工作计划如下：
一、日常秩序管控工作
1. 门岗值守管理
严格落实 24 小时门岗值班制度，规范外来人员、车辆登记流程，仔细核实访客信息，严禁无关人员、可疑人员进入小区；加强外卖、快递人员通行管理，引导规范停放车辆，避免占用小区主干道；做好节假日期间门岗人流、车流疏导，杜绝出入口拥堵。
2. 园区巡逻管控
优化巡逻路线，增加园区重点区域（单元楼道、地下车库、消防通道、监控盲区）的巡逻频次，白天每 2 小时巡逻一次，夜间实行不间断巡逻，及时清理园区内乱停乱放、占道经营、违规晾晒等行为，维护公共区域秩序；巡逻过程中主动帮扶老弱业主，提升服务质感。
3. 车辆管理工作
规范小区地面、地下车库车辆停放，引导业主按车位有序停车，严查占用消防通道、私占他人车位、超速行驶等违规行为；安排专人在早晚高峰时段疏导交通，确保小区内道路畅通；定期排查停车设施故障，及时上报维修。
二、安全防范专项工作
1. 消防安全管理
全面开展小区消防安全隐患大排查，重点检查消防设施设备（灭火器、消防栓、应急灯）是否完好有效、消防通道是否畅通、楼道内是否堆放杂物，对排查出的问题立即整改；开展消防安全宣传，通过业主群、公告栏张贴提示，提醒业主注意居家用火用电用气安全，严禁私拉乱接电线、违规停放电动车。
2. 治安安全防范
加强园区治安巡查，密切关注可疑人员和异常情况，严防盗窃、寻衅滋事等治安事件发生；完善监控系统运维，每日检查监控设备运行状态，确保监控全覆盖、无死角，做好监控记录留存；配合公安机关做好治安防范相关工作，提升小区安全系数。
3. 防汛应急准备
提前做好夏季防汛准备工作，清理小区排水管道、雨水井，确保排水通畅；检查防汛物资（沙袋、水泵、雨衣等）储备情况，补齐缺失物资；组织秩序队员开展防汛应急演练，熟悉应急处置流程，应对突发降雨天气。
三、重点专项工作
1. 消防通道专项整治
针对小区消防通道占用、堵塞问题开展专项整治行动，通过张贴告知书、上门劝导等方式，引导业主规范停车，对屡劝不改的违规行为按规定处理，全力打通 “生命通道”。
2. 设施设备维护
定期对秩序部相关设施设备（对讲机、巡逻棒、道闸系统、监控设备）进行检查、保养，及时维修更换损坏设备，确保设备正常运行，保障秩序工作高效开展。
四、团队管理与培训
环境组：
1.日常保洁：每日清扫消毒公共区域、清运生活垃圾，每日擦拭公共设施，每周排查卫生死角、蚊蝇消杀等 2.绿化养护：每日浇灌绿植（据降水调整），每周修剪灌木、清除杂草各1次，病虫害防治，及时补植枯萎绿植。
工程组：
1.电梯系统定期维护保养、 门禁系统定期维护保养； 2.给排水定期维护保养、道闸系统定期维护保养、监控系统维护保养、消防系统定期维护保养；
3.园区路面石材维修、园区小品维护刷漆、214B地下通道地面维修。
物业客服中心电话：010-59013220
