裕善养老莱山分散供养服务团队4月份工作总结暨5月部署会议——聚焦服务规范 强化品质提升山东裕善养老服务有限公司在养老服务行业中起步早+起点高+制度完善+管理规范。现拥有在职+兼职员工195人，社会工作者2人，持有护理证76人，营养师证11人，助浴师证28人，高级评估师证2人，高级心理咨询师1人，高级健康管理师证2人。2017~2025年度共服务烟台市社区老人41.72万人，建立健康档案1.14万份。公司制定完善了明确的各类服务标准和监督机制，有力地保证了服务质量。
为全面复盘4月份养老服务工作成效、梳理现存问题，精准部署5月份重点工作任务，持续提升莱山区分散供养养老服务质量，在莱山区民政局的指导下，裕善养老莱山分散供养服务团队于2026年5月12日，在莱山区闻涛山庄日间照料中心隆重召开4月份工作总结暨5月工作部署会议。公司负责人秦总、团队负责人杨延萍主任主持本次会议，全体助老员、护理员参加会议。
会议伊始，杨延萍主任简要复盘4月份分散供养服务工作，梳理工作中的不足，明确改进方向，并围绕5月份工作重点作出部署，明确服务标准与责任要求，确保各项服务落地见效。
针对助老员服务规范，杨主任着重强调，省厅系统是服务过程检查的重要依据，全体助老员必须严格按照系统要求开展服务、完善相关记录。其中，服务照片上传是重点检查内容，需严格执行“服务前后对比”要求，清晰呈现服务成效；若发现照片缺漏、不符合规范等情况，将依法依规予以处罚，切实杜绝服务流于形式。
在服务项目选择方面，杨主任明确要求，特困人员和优抚对象的服务项目必须与实际服务内容高度相符，坚持“干什么活、选什么项目”的原则，未提供的服务内容严禁随意选择。她反复强调，全体工作人员要坚守“以老人为中心”的服务理念，实实在在为老人办实事、解难题，坚决杜绝摆拍、走过场等形式主义行为，一经发现，将扣除当事人当月全部服务费，严肃追究相关责任。
关于特殊情况上报工作，杨主任对4月份全体工作人员的表现给予肯定，指出目前老人去世情况均能在24小时内及时上报，落实情况良好，希望全体人员继续保持高度负责的态度，严格执行上报制度，确保各类特殊情况及时处置、妥善衔接。
针对护理员工作要求，会议明确了多项硬性标准：一是消费券相关操作，护理员每月需登录系统不少于5次，次数上不设上限；其中派单护理员每月需登录系统不少于8次，实行“完成一次、缴费一次”的原则，确保消费券使用规范、可追溯。二是服务频次要求，护理员每月上门服务次数不得少于16次，按次服务的护理员每月服务次数最多不超过8次，需合理规划服务时间，保障服务连续性。三是资质管理要求，全体护理员已签订聘用协议书，必须严格遵守协议约定，坚持持证上岗，持续提升专业服务能力，恪守养老服务职业规范，为老人提供专业、贴心的护理服务。
最后，公司负责人秦总作总结讲话，他首先对4月份工作进行点评，对全体工作人员的辛勤付出表示肯定，特别指出王淑玲、杨孝荣、杨祖花、于玲四位同志在上月工作中表现突出，责任心强、服务贴心，切实为老人解决实际困难，决定对四位同志给予表彰奖励，希望全体工作人员以她们为榜样，学习先进、争当先进，共同提升服务质量。随后，秦总强调，养老服务事关老年人的幸福感、获得感和安全感，是一项充满温度的民生工作。
全体工作人员要提高思想认识，严格落实本次会议部署的各项要求，正视4月份工作中的不足，及时整改、补齐短板；要坚守服务初心，杜绝形式主义，以严谨负责的态度、专业细致的服务，扎实做好各项分散供养服务工作，切实履行社会责任，不辜负莱山区民政局的指导与信任，不辜负服务对象及家属的期盼。
此次会议的召开，进一步明确了工作方向、细化了工作标准、压实了工作责任，有效凝聚了团队工作合力，为5月份莱山分散供养养老服务工作的有序、高效开展奠定了坚实基础。下一步，裕善养老莱山分散供养服务团队将以此次会议为契机，强化服务管理，提升服务质量，全力守护辖区分散供养老人的幸福晚年。
