龙鑫物业 | 2026年5月基础服务工作汇报
- 2026-10-16 12:17:51
龙
鑫
物业
五月的景色
是春水出盛
是初夏风又起
从勤劳的五一节
到奋青的五四节
和温馨的母亲节
再到浪漫的520情人节
园区美景
客户服务部本月工作汇报：
1.做好办公区域卫生清洁，检查各部门卫生执行情况；
2.整理各类记录资料、票据及相关文件归类存档、基础资料更新等工作；
3.不断加强客服岗位礼节礼仪的培训，注重服务意识，提升专业技能，加强“温馨提示”的写作能力，漏水点的处理、跟踪及回复，坚持每日早会，本月开展业务技能专项培训4次；
4.不断完善规范客服前台的日常基础工作，确保各类记录详细、有效、真实、无遗漏；
5. 业主反馈有效投诉的跟进处理和无效投诉的沟通交流，有效投诉定点责任人及时追踪，并反馈处理结果，及时回访业主，解决问题，提升业主满意度；
6. 本月各楼栋出示各类温馨提示:10份，微信视频号：17条；
7. 对不文明养犬的住户耐心沟通，出示文明养犬温馨提示；
8.高空抛物现象屡禁不止，及时对高空抛物行为处理并出示温馨提示；
9. 对员工的培训、考核工作；
10.及时清理单元大厅公告栏过期的温馨提示和通知及提示栏里面的蚊虫标本、灰尘、蜘蛛网等树立园区的基本形象；
11. 坚持每周园区现场品质巡查，发现问题及时对接相关责任人处理；
12.做好零星交付工作和装修入场办理工作,本月完成房屋交付：0户，装修办理1户，装修竣工8户；
13.持续加强对出租房人员的管理，建立租户台账，严格按照流程核实租户基础身份信息和出租房屋用途；
14.完成月租车车牌录入工作，本月新增录入月租车车牌：52辆，共计录入月租车车牌877辆；
15.本月接听业主来电15次，电话回访9次，受理业主报事报修123件，实际完成120件；
16.在装修办理过程中详细告知业主装修流程和装修注意事项，及时对接相关部门做好装修巡查和现场安全管理工作；
17.本月协调处理业主家中漏水：2件，已处理2件;
18.及时做好与外连单位的协调工作，及时有效的发布各类通知及信息；
19.本月共拾获物品3件（工作人员和业主拾获），0件已联系到失主领取物品；
20. 针对乱占用消防通道、电表井及公共区域的住户，及时联系业主/住户清理，并做好后续的巡查追踪工作；
21.积极协调处理地下室车辆规范停车问题；
22.配合社区街道及消防部门检查小区非机动车库；
23.园区巡查、园区绿化养护；
24.组织人员清理楼道堆放的杂物；
25.组织人员清理总坪绿化带里面的各类杂物；
26.组织人员上门宣传居家安全指南；
27.组织人员登记电动自行车车牌并张贴车贴号；
28. 按政府部门要求各楼栋单元大厅张贴消防宣传资料；
29. 参加邻里坝坝宴，收集业主对小区建设的意见和建议；
30.做好各类突发事件的应急培训工作，从现场配合、业主解释、信息发布、反馈等多方面入手，开展培训学习；
31.组织各部门人员清理10栋负一层公共厕所旁开发商遗留的地砖、外墙石材；
32.完成6栋、7栋单元门口道路两侧鹅卵石专项整改工作；
33.开展六一童趣节活动；
34.组织开展便民清洗地毯活动；
35.为业主提供车辆搭电便民服务2次；
36.盘点项目各类物资，根据现场使用情况合理的进行管控和申购；
37.积极配合项目各部门的工作，完成临时安排的各类任务；
38.总结物业服务中心5月工作，计划安排6月重点工作；
39.公众号的制作。
每一声问候
每一个微笑
全身心热情服务
及时有效跟进业主
做到“事事有着落，件件有回音”
他们从事着平凡的职业，
却有着“上天入地”的工作技能。
力求排除业主后顾之忧。
用心守护您的这份安心、顺心！
楼道里、电梯间、园区内
日常性打扫每天做
阶段性清扫不间断做
突击性清扫集体做
只为家人们享受到舒心整洁环境
他们默默付出，从不抱怨，
只要听到业主对环境的每一句称赞，
都是对他们最大的认可
秩序维护部本月工作汇报：
1.坚持每天上岗前进行岗前培训，列队交接班；
2.门岗做好对进出小区人员的现场秩序管控，主动问候：有需要的业主上前帮忙;
3.持续对装修现场进行巡视，杜绝装修现场消防安全隐患，针对装修材料严格管控；
4.严格把控门岗现场秩序，防止无关人员进入小区，对有需求的临停车辆持续做好管控；
5.严格把控装修时间，法定节假日及周六、周日禁止施工。除正常施工时间（早8点30到12点，下午2点到6点）外，其他时间段禁止施工；
6.合理规范大门口非机动车停放；
7.持续规范非机动车管理，禁止电瓶车进入小区地面，消除安全隐患；
8.持续做好园区日常巡查工作及重点部位签到工作，园区巡查372余次，及时处理各类安全隐患；
9.整理消防器材，排除安全隐患加强消防知识培训；检查各楼栋消防设施、设备，做好灭火器月度点检和卫生清洁工作，保证消防器材及设备的正常使用；
10.积极处理各类突发事件，第一时间接报，第一时间反映，第一时间处置；
11.加强园区巡逻，重点注意儿童游乐设施、单元门禁等区域；
12.对园区绿化带、游乐平台玩耍的儿童进行劝阻，防止意外发生；
13.对遛狗人员提醒其戴好牵引绳，继续对流浪小动物进行爱心捕捉；
14.对大门口两边的机动车辆及非机动车进行规范停放；
15.清理单元大厅的非机动车（自行车）至临时停放点；
16.清理地库、地面占用消防通道停放的车辆，对不按规定位置停放的车辆及时清理并贴温馨提示语；
17.每周对员工进行岗位技能培训，加强保安人员对岗位形象的认知及文明礼貌用语，并对所有人员业务能力及沟通能力进行统一培训，深化服务意识，提高服务水平；
18.张贴各类温馨提示；
19.每日打扫门岗卫生；
20.每日完成两次对地面门禁及地下防火门的巡查工作，发现问题及时通知工程部处理；
21.及时排查安全隐患，培训员工安全常识；
22.每日出行早高峰安排人员在南门出口进行交通疏导；
23.组织人员清点库房灭火器；
24.组织人员排放地面消火栓里面的空气；
25.组织人员张贴防火门温馨提示;
26.本月完成五方对讲及末端试水测试各4次；
27.积极配合其他部门的各项工作。
站好岗，守好门
每日每夜不间断巡逻
任凭严寒酷暑、刮风下雨
他们依然在坚守
用心服务，保家人们平安
尊敬的各位业主/住户：
您好！
感谢您长期以来对物业服务工作的理解和支持！物业服务费不仅是物业公司提高服务的基础和各项服务开支的来源，更加是小区治安秩序、环境绿化及卫生、房屋公共设施配套管理、公共区域维修，以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。为了保障您和全体业主的利益，请您及时缴纳物业服务费。
交费是种支持，不催是种信任，催是真的急用，按时缴物业费是种诚信；支持，信任，诚信在自己手中请珍惜！我们每次给您打电话前，都是想了又想、练了又练，勤了怕您烦、懒了怕您忘。希望您能够理解与支持，谢谢！
请善待您身边每一位物业人，他们从晨光初绽，到月华笼罩，获得最基本的报酬养家糊口，无论春夏秋冬，还是寒来暑往，物业人始终如一地为业主们守护着安全，保驾护航。我们虽然偶有争执，但我们之间的距离却在一步步拉近，尊重不在形式，而在人心，请尊重和善待您身边每一位物业人。
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我们一直在用心的路上
期待着您的满意和认可
虽不曾完美
我们会一直努力
家园会越来越好
