服务对象：全体业主、商户、住户
服务理念：用心服务、高效响应、规范管理、守护营商
5月份项目围绕秩序整治专项月工作部署，紧扣“安全整治百日行动”工作主题，统筹安防、环境各项管控任务落地，有序推进全园区综合治理工作。现将5月份工作情况总结报告如下：一、客服部重点工作
1.提供物业费、水电费查询及缴费指引；日常投诉、报修即时响应、全程跟进、闭环处理，一站式受理商户来电来访咨询640次、报事报修对接281次；
2.对接商户装修4户；
3.及时协调工程、安防、环境部门解决公区问题，确保当日反馈、限期办结；
4.统筹协调邻里及商户渗漏报修、维修整改事宜，妥善处置装修施工期间各类扰民及现场管控问题；
5.巡查公寓、商铺公共区域、消防通道，清理杂物、制止占用行为；
6.配合政府部门做好街区经营规范筛查与管理2次；
7.配合项目项目经理接待日以及百日行动相关问题巡查、跟踪执行落地。
8.完成5月电价公示、5月份物业工作报告张贴至各楼宇公示栏；9.及时发布温馨提示、安全通知等便民信息。
工程部内外报事报修接单量268次，其中充水充电135次，商户报修60次，已全部处理完成；内部报修73次，已完成70项。3.完成北侧主出入口 “汉华城” LOGO 造型翻新立项及比价；8.排查东侧广场地砖，更换盒马门口破损地砖 3 块；10.配合电竞商户在 L3 屋面安装调试空调外机；12.开展消防知识与实操技能培训，提升应急处置能力。四、环境部重点工作
1.完成园区绿植整形修剪，提升景观整体效果；
2.开展垃圾房及垃圾桶全面清洗消杀，保持环境卫生达标；
3.对电梯轿厢、公共卫生间进行精细化保洁与维护，优化公共区域品质。
五、2026年6月工作计划
1.持续做好6月各类公示、通知、温馨提示、消防安全宣传、垃圾分类宣传等内容的发布工作以及物业基础服务工作；
2.加强商户诉求与投诉处理，提升响应速度与满意度；
3.各部门持续进行物业专业知识、岗位纪律及礼仪规范培训、消防安全知识等培训工作；
4.持续推进公区安全隐患排查与整改（消防通道、公区设施等）、加强街区商户消防安全检查；
5.完成西侧道路 U 型隔离桩安装；
6.更换西侧京东车场出入口破损地砖；
7.修补西侧绿植区台阶外檐；
8.开展 1#、2# 隔油设备维护检修；
9.巡查街区地砖，修复破损、松动部位；
10. 组织开展消防应急演练；
11.完成监控系统故障排查与维修；
12.实施地下车库深度清洁作业；
13.完成公共卫生间深度精细化保洁。
五月各项物业服务工作已按期落地，后续我司将持续围绕“百日行动” 工作主题管控项目问题、立足商户与业主需求，严格依照下月工作计划抓实安全管控、环境维保等各项服务，欢迎广大商户、业主随时监督建言，携手共建优良营商环境。
